《玩通智慧》曾國藩收到學生李鴻章一封書信向恩師推薦三個年輕人
優秀的管理者是語言藝術大師(3)那個幹部讀完批評書後，松下幸之助對他們說：「你們很幸運。如果能夠有人這樣向我提出批評，我會感到由衷地高興。但是，假如我做錯了事，恐怕你們只會在背地裡議論，絕對不會當面批評我。那麼，我勢必會在不知不覺之中重犯錯誤。職位越高，接受批評的機會就越少。你們的幸運就在於，有我和其他領導監督你們，批評你們。而這種機會對我來說是求之不得的。」
松下幸之助批評人的方式，委婉含蓄、合乎情理，那位員工才會很愉快地接受。然而很多管理者，一遇到下屬有問題，不管事情的緣由，總是以管理者的權威，像家長訓孩子一樣，先把員工教訓一通再說，不給員工任何闡述理由的機會，也不管員工是不是口服心服，這樣很容易使員工和管理者處於一種對立的狀態，使得上下級之間的關係惡化，使管理者的形象大大受損，同時也使公司的管理質量大打折扣。
曉之以理，才能動之以情。下屬犯錯誤，如果你不分青紅皂白地教訓，是很難讓員工服管的。批評員工必須實事求是。在批評之前，一定要認真傾聽下屬的解釋，弄清事實，問清原因，這樣才能保證批評的準確性，不致於冤枉好人。
和表揚一樣，批評也得講究方式。比如，對於比較固執、自我感覺良好的員工，應該直白地告訴他犯了什麼錯；對於性格偏內向、比較敏感的人，批評應該委婉一些，不要太傷面子。對於一些小錯誤，沒必要拿到桌面上來，私下裡說說就可以了；但對於嚴重的錯誤，應該採取正式的、公開的批評方式，以促使大家引起注意。
批評下屬的時候，要注意自己的態度，就算下屬的錯誤讓你「是可忍，孰不可忍」，也不要大發雷霆，那樣做的後果是管理者會在下屬面前喪失威信，讓下屬對你造成成見。你一定要顧及到他們的心理感受，不要口氣生硬地批評他們。你應該態度誠懇、步步為營、循循善誘地跟他討論所發生的問題，幫助他改正和提高。
如果下屬認識到了自己錯誤，管理者應該立即結束批評。過多的批評，只會讓下屬感到厭煩。而且，對於下屬錯誤，絕對不能老是掛在嘴邊上，喋喋不休地反覆嘮叨，好像下屬犯了什麼十惡不赦的大罪一樣。
大多數的批評者，都會把重點放在糾錯上，不能為下屬指明道路。這就相當於給病人看了病，卻沒有開藥。在批評下屬的同時，管理者應該指出如何做才是正確的。這樣才更具有說服力，才能讓下屬心悅誠服地接受你的批評，並主動改掉錯誤。
有些錯誤不是由下屬主觀引起的，可能是幾種因素的綜合作用的結果。因此，管理者批評下屬時，要認真地反省自己一下，是否也同樣應該承擔責任。一味地批評別人，而不反省自己，不是一個稱職的管理者。
6．不說話同樣產生影響力
除了口頭和書面兩種比較基礎的溝通方式外，人們還會運用另外一種方式，通過手勢、眼神、姿態、動作等進行溝通。這種無聲的溝通方式就是身體語言。與有聲語言相比，身體語言的真實性和可靠性更強。無聲語言所顯示的含義要比有聲語言多得多，深刻得多，因為有聲語言往往把所要表達的意思的大部分，甚至是絕大部分隱藏起來。
小案例
某日，曾國藩收到學生李鴻章的一封書信。在信里，李鴻章向恩師推薦了三個年輕人，希望在他的帳前效力。
黃昏，曾國藩散步歸來，家人說那三個人已經等了很久了。曾國藩示意家人退下，自己悄悄走了過去，暗暗觀察這幾個人。其中一個不停地上下打量，似乎在思考什麼；另外一個低著頭規規矩矩地站著；剩下的那個背負雙手，仰頭看著天。
曾國藩回到房間里，召見三個年輕人。那個打量自己客廳的和自己談話最投機，兩人相談甚歡。剩下的那兩個人口才平平。不過，那個抬頭看雲的常有驚人之談，對事對人都很有自己的看法，只是說話過直，竟然讓曾國藩有些尷尬。
幾個人離開後，曾國藩開始給他們安排工作。那個談的最投機的，沒有委以重任，只安排了個虛職；很少說話的那個被派去了後勤部；那個抬頭看雲，頂撞曾國藩的，卻被派去軍前效力，而且成了重點培養對象。
事後，曾國藩解釋道：第一個人特別注意打量大廳的擺設，不過是善於鑽營，不足託付大事；第二個站得規規矩矩，謹小慎微，只能做一個刀筆吏；最後一個，等了那麼長時間，仍然不焦不躁，還有心思看雲，如此從容淡定，日後必成大器，不過，他性情耿直，很可能會招來口舌是非。
那個仰頭看雲的年輕人便是台灣首任巡撫劉銘傳。後來，果然如曾國藩所言，被小人中傷，黯然離開台灣。
曾國藩的慧眼識人之術讓我們讚嘆不已。從表面上看是曾國藩成就了劉銘傳，但從某種意義上來說，卻是劉銘傳成就了他自己--那種閑散淡定、豪情衝天的表現，還沒有開口說明，就已經爭取到了被曾國藩賞識的機會。
美國心理學家愛德華·薩皮爾這樣形容人們對身體語言的反應：「面對別人的手勢和體態，我們會以一種無法描述、無人知曉，但每個人彼此又都心照不宣的，既精巧微妙而又極具個性化的密碼，極為敏銳地做出響應。」不管你是在會議室，還是在宴會廳，不管是在辦公室，還是在超級市場，雖然你還沒有開口，你的身體語言，包括走姿、站姿、坐姿、神態、表情、眼神、進門的儀態、告別的姿勢，已經悄悄地在和別人進行交流了，你已經無聲無息地告訴對方你是誰，你的心態怎樣，你是成功者還是失敗者，你是管理者還是普通員工。
美國心理學家波德·懷斯特對一個青少年幫伙的兩位小頭領進行長時間觀察和研究，他想了解，為什麼這兩個人能夠成為青少年追隨的領袖。
領袖之一的鮑勃用他傑出的、有感染力的口才召喚他的追隨者。可湯姆卻是一個特別沉默、少言寡語的人，為什麼這樣的人能夠有著同樣的領導力呢？他只要手一指，眼一看，頭一點，小兄弟們就會明白他的意思，並按照他的指令行事。他向海灘一揮手，小兄弟們就跟著說「讓我們去海灘」，他脫下衣服，小兄弟們就喊著「讓我們去游泳」。
波德·懷斯特後來發現，湯姆是個天生的身體語言專家，他的領導力運用靠的不是言辭而是身體語言。湯姆從不浪費任何多餘的身體動作，他的每一個動作都只在必需時產生，他的每一個動作都有目的。他的腳不會不由自主地移動；他從不當眾把手放在臉上、嘴上，抓耳撓腮；他與人談話時，是一個被人熱愛的聽眾；他走路時挺胸、抬頭，目光遠視，儼然就是一個將軍。雖然他說得少，但是他的效率卻是最高的，因此是個強有力的領導者。
波德·懷斯特把這種能力稱為「身體語言的領導力」。身體語言可以表達很多的東西，能夠直接影響別人對你的印象，比如說目光直接接觸，表示你願意進行溝通；緊靠坐椅、雙臂交叉，表示你不願意再繼續討論下去；在交談的過程中，你的腳尖朝向誰，往往暗示對誰感興趣；抖動腿腳，表示你不耐煩，是想告訴別人「這很乏味，我一點不感興趣」。
作為管理者，如果你希望給別人留下好印象，就需要對自己的手勢、姿態保持高度的警覺，你需要適當運用那些積極的身體語言，淘汰那些負向的身體語言，以免因為行為和言語出現矛盾，讓下屬對你產生不信任感和敵意。
在和下屬溝通的時候，你可以這樣做：
抬頭挺胸，面帶微笑，眼神有力。
盡量讓自己的身體處於舒展的狀態。
雙手輕輕地合著或自然放鬆。
雙手攤開，身體微微前傾，目光全神貫注，適時點頭。
讓明亮的光線照亮自己的面部。
雙手互搓，表示積极參与。那麼，什麼樣的身體語言是消極的，應該避免的呢？
比如：
玩弄筆、頭髮、飾品，頻繁看錶、指甲，表示你心不在焉。
不斷眨眼、抓耳弄腮、摸眼、捂嘴，它們含有說謊的嫌疑。
雙臂或雙腿交叉，它表示抵觸、抗議、防範和不屑一顧。
腿腳不停抖動，它表明你內心緊張或不安。
不必要的身體移動，它顯得你緊張、焦慮。
目光接觸時間適中，不要死盯著不放，也不要左顧右盼。
坐的不遠不近，以免給下屬一種侵犯感。
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