尚品宅配總經理李嘉聰：通過C店在北上廣打造城市客廳

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】7月21日報道（文/薄冬梅）

從最早家居建材市場的建材店，到由家居賣場向人流更聚集的購物中心轉移（SM店），到線上線下一體的O店，如今在新零售環境下尚品宅配開起了集合店。

7月21日，繼上海店之後，尚品宅配第二家C店在北京開業。所謂的C店指的是「超集店」，用「Collection」的模式集「家居、時尚、藝術、社交」為一體。

在新零售浪潮的推動及消費升級的背景下，用戶的消費行為及消費觀念發生巨大變化。尚品宅配總經理李嘉聰認為，C店正是迎合了市場變化，是消費升級的產物。隨著線上流量的減少及獲客成本的增加，企業需要深挖客戶價值，因此C店應運而生。

據介紹，該店有超5000㎡，擁有全生命周期解決方案體驗區，518全屋套餐戶型區，消費者可以直觀地體驗全套家裝解決方案，並與設計師進行溝通。

在產品上，C店有照明、窗帘、吊頂、門、散熱等品類產品。高申介紹稱，從毛坯到裝修完成大概需要100-200個SKU，通過調查問卷，尚品宅配發現消費者在裝修過程中對於大多數並不關注，他們最關注的是10個品類，C店引進了5類，並從中選取了行業第一名進行展示。

該店的一大特色在於多業態融合。獵雲網發現，門店還有大量供娛樂、活動的場所，比如有為兒童提供的小型遊樂場，有互動體驗廚房。同時，該店還引入了本來生活、一花花藝、剪艾美學、友寶咖啡、貢茶、魔盒、冰激凌等商家，將花藝、無人零售、美髮等業態整合到了一起。

「通過線上智能驅動、線下更豐富更多元的場景體驗，實現線上線下融合，多業態並舉是C店的核心。」 尚品宅配總經理李嘉聰表示。

尚品宅配北京公司總經理高申表示，當前結合店主要有品牌集合店、買手集合店，而C店的特色在於場景化的體驗、植入式的營銷，互動式展示。為了提升顧客體驗，一方面C店引入了貢茶、花藝、咖啡等業態，另一方面在品類和品牌上進行了精選。

通過多業態融合，李嘉聰表示，希望將C店打造成為城市客廳，消費者可以來這裡玩樂，享受一種生活方式。

從親子互動區到休閑享受區，從文創DIY區到黑技體驗區，C店把城市族群的不同需求進行了盤點與延伸，消費者可以根據自身的需求與愛好選擇不同的體驗路線。

C店上海店於上半年開業，如今已有三個月。李嘉聰沒有透露具體的運營數據，只是表示效果不錯，在沒有宣傳的情況下，甚至有網路紅人都前去踩點。

在北京店，C店也採取了網紅式的玩法，消費者在不同的地點設置了打卡點，打卡即可獲得一枚印章，集齊六個印章之後可以兌換貢茶一杯。

目前廣州店也在計劃中。李嘉聰補充說，各個城市的C店也會不同，北上廣三個城市可以分別自己創新、試錯，每個店可以根據當地居民的消費習慣用互聯網化的方式進行迭代。這與原來快速複製SM店和建材店的模式不同。

同時，據李嘉聰透露，尚品宅配正在發展微店。類似影樓模式，影樓在購物中心中會設置一個小店，但是不會在這裡拍照，而是為了獲客，微店也是如此，不僅向消費者展示商品，還在小空間中通過小遊戲等增強互動，加粉，粉轉客，把這些客戶再匯入到C店中。「這些店是機動的，現在在廣州已經鋪了20多個點，武漢也有十幾個點。」

之前是線上獲客，現在尚品宅配的獲客重點放在了線下。李嘉聰向獵雲網表示，目前正在線下推廣粉絲號，將尚品宅配全生命周期的產品和服務移植到粉絲號中，線上線下購物消費者都可獲得積分，通過積分可以在網易嚴選等平台兌換商品。

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