飛機出故障三度登機飛不了，折騰一天一夜後部分遊客無奈放棄巴厘島之旅
楚天都市報7月22日訊（記者滿達 實習生羅雪睿 楊眉）在旅行社報名參加武漢直飛巴厘島的包機游，登上飛機後卻遇飛機故障，機艙內空調無法開啟。200多名遊客悶在機艙內兩個多小時後才返回候機樓，結果之後兩次登機還是有故障，航班最終取消。今天，武漢市民張女士說，經過反覆折騰後，包括她在內的數十名乘客放棄了這次巴厘島之旅。
三度登機未能起飛，乘客被折騰到凌晨
張女士介紹，6月底她在同程旅遊網預訂了武漢直飛印尼巴厘島的半自助三島游，出行時間為7月20日到7月25日。她和丈夫兩人團費共為1.5萬餘元。
按照合同，張女士和丈夫將乘坐印尼獅航的JT2618次航班，7月20日下午4點55分從武漢天河機場飛往巴厘島。當日下午，張女士等遊客正常登機，之後飛機駛離連廊，但沒多久機艙內的空調突然關閉了。過了一段時間，機艙內的領隊跟張女士等人解釋，飛機有點故障，正在檢查處理，讓遊客耐心等待。因為外面溫度很高，200多名乘客悶在機艙內，大家全身是汗，有老人和小孩覺得不舒服，要求返回登機口休息。大家在機艙內悶了近兩個小時後，飛機回到登機口，大家進入候機樓休息。
等了半個多小時後，乘客再次登機。張女士以為飛機能夠正常起飛，結果故障又發生了，空調仍舊無法啟動。乘客在機艙內悶了1個小時左右，又回到了候機樓。沒過多久，機場廣播通知，稱因為飛機存在故障，航班取消。
晚上9點多，乘客們離開機場，被安排去指定的酒店住宿。「10點才到酒店，結果凌晨又接到趕往機場登機的通知。」張女士說，他們隨後又乘大巴趕到天河機場。過完安檢、海關後，再次登機。但大家沒想到，這個故障還是沒排除，未能起飛。
張女士等乘客介紹，大家第三次被悶了1個半小時，加上都沒休息好，有個小女孩開始流鼻血，有老人出現了頭暈等癥狀。有乘客打電話報警，有乘客嘗試跟機組人員交涉，還有乘客拍打機艙門，要求下飛機。
乘客孫女士說，丈夫尚先生擔心安全問題，用英文與機組人員交談，問了一句「難道飛機上有炸彈嗎？」之後，機組人員也報了警。
民警趕到後，維持了秩序，乘客們得以回到候機樓修整。但因為尚先生稱「飛機上有炸彈」，構成虛構事實擾亂公共秩序，被行政拘留5天。
部分乘客放棄旅行，損失難追回
張女士說，回到候機樓，有乘客提出更換飛機，被工作人員告知因為是包機出遊，只能乘坐該航班。大家再次回到酒店休息，直到21日傍晚7點15分，航班才再次起飛。
「我是到最後才決定放棄出遊的。」張女士說，因折騰了1天多，人本來就不太舒服，加上三度登機都沒能起飛，她擔心飛行安全。此前，負責帶張女士的領隊也跟她發微信，稱因為有乘客放棄旅行，成團人數太少，所以不跟隨前往，讓張女士等人自己乘機，到了巴厘島會有人員接待。
張女士放棄旅行後，向旅行社提出退費，未能得到滿足。
乘客徐女士說，她是通過眾信旅行社報的特價游，團費2950元。因為被折騰了一夜，身體不舒服，這才放棄旅遊。
目前，放棄旅遊的數十名遊客成立了一個微信群，多名遊客稱，他們聯繫了旅行社，被告知飛機故障是不可抗因素，旅行社已安排了第二天登機，如果放棄，無法退款。
楚天都市報記者就此聯繫了眾信旅行社負責對接徐女士的盧某，盧某稱這是航空公司方面的原因。記者又聯繫了同程旅遊網，客服人員稱此前已接到張女士投訴，正在處理此事，會於23日將結果告知記者。
湖北典恆律師事務所陳亮律師認為，航班遭遇不可抗力是指惡劣天氣、航空管制等，如果航班是因為飛機故障而取消的，則不屬於不可抗力因素，遊客可以要求旅行社退費，並索要相應的賠償。
