其實你沒有那麼會溝通

圖片授權：攝圖網

耐心聆聽是溝通的關鍵，不當的反應將使事情更加複雜。正如《箴言》所說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」

一扇厚重的木門上了堅固的大鎖，一條粗如手臂的鐵杆為了把門打開，不斷地敲射門板，費了九牛二虎之力，還是無法開啟。

後來出現一把細扁的鑰匙，它用瘦小的身子迅速鑽進鎖孔，輕輕一轉，鎖頭就「啪」應聲而開！

鐵杆不可思議地問：為什麼我花了那麼大的力氣都沒有效果，而你卻可以輕易打開？鑰匙說：其實你並不了解門的心！

圖片授權：攝圖網

人的心往往像上了鎖的門，即使再粗的鐵杆也不易開啟，唯有真誠的關懷與溝通，才能化作細緻的鑰匙，進入人的心靈，換得他人衷心的回饋。

溝通的主要目的為「自己充分表達意思，讓對方了解真義」；溝通是人際關係的基礎，藉由溝通，人與人之間交換信息、相互了解並建立信任的關係。

根據專家研究，人際溝通有10% 是透過口中的語言來進行，30% 依賴聲音的語調，而肢體語言則佔60%。

所以，在溝通的過程中不僅要耳到，還要用眼睛去觀察，並且用心靈去體會。

今日的青少年大多數生活在少子化的家庭，成長過程中缺少與兄弟姐妹間溝通的學習，因此進入初中、高中、大學後，便容易在團體生活中出現人際交往的障礙，因而產生焦慮、沮喪、鬱悶等負面情緒，甚至引發不同程度的心理問題。

青少年無法與家人或朋友良好溝通的主要原因，多因缺乏自我表達能力，以致未能清楚傳達自己的想法和感受，或是缺乏同理心，在過度自我中心下造成人際關係的緊張。

1

學習有效溝通

有效的溝通是期待傳遞真正的信息給對方，其方式包括語言和非語言兩種方式；至於交換的信息內容，則包括事與情，亦即事實與感受。

青少年在溝通時若能清楚表達自己的意見，學習聆聽並設身處地為他人著想，即可建立良好的人際關係。

2

積極傾聽

每一個人都渴望自己被真誠地傾聽， 因此「 傾聽」是與他人建立正面關係的關鍵。

卡耐基曾說：

如果你不贊同他，你可能會很想打斷他的談話。不過，最好還是不要這樣做，因為當一個人還沒有一吐為快之前，多半也不會注意你的話題，何不耐心聆聽、真誠地鼓勵他們淋漓盡致地表達他們的想法！

中文「聽」一字包括運用「耳」「目」「心」等感官，以展現專註聆聽的態度；傾聽是同理與接納，傾聽是最溫柔的溝通、是真誠的關懷、是尊重別人的行為表現。

圖片授權：攝圖網

有效的聆聽可以帶來有效的談話，聽得越多，便接收得越多；接收得越多，便了解得越深。以下「傾聽的階梯」，提出「積極傾聽」應有的態度：

（1）Look——注視說話者；

（2）Ask——提出相關的問題；

（3）Don"t interrupt——不打斷別人的談話；

（4）Don"t abruptly change subject——不突然改變話題；

（5）Emotion——控制自己的情緒；

（6）Respond——以言語、情緒、表情或肢體動作給予適當的回應。

3

發揮同理心

同理是人與人相處重要的基礎。

俗話說：「人同此心，心同此理。」同理心不僅只是單純的了解，還需要把這種了解表達出來，讓對方知道，並使他感受到被同理與接受。

同理心是設身處地站在對方立場去體會他的想法與感受，並將之恰當表達出來的過程，所以同理心在表達時包含以下兩部分：

（1）簡述語意

簡單扼要說出對方主要的意思。這不是指重複對方的話，而是用自己的話說出對方主要內容且不失原意。

例如：

對方說：「我討厭上學，老師都對我不懷好意，我什麼事都做不好，我真希望不要上學了！」

簡述語意如下：「你是說在學校發生了一些事，讓你感到非常不舒服，甚至不想上學。」

簡述語意的開頭語可如此表達：「我理解到你說的是??」「從你所告訴我的，我聽到的意思是??」「到目前為止，你說的是??」。

（2）情緒反應

把辨識出來的感受或情緒反映出來，正如照鏡子一般的回應。

例如：你的朋友用有氣無力的聲調、哭喪著臉說出事情的經過，此時，你可以說：「唉！我想你一定很失望、很有挫折感。」

圖片授權：攝圖網

真實生活中，說話者往往不會只說明事實或單單表達情緒，因此，簡述語意與情緒反應在同理時會同時進行。

4

化解衝突

「衝突是至少兩個互相依存的個體，覺察雙方目標矛盾、回饋不足，以及對方干擾自己達成目標而表現出來的爭鬥。」（霍克和威爾莫特, 1985年）

在人際關係中，衝突是無法避免的，然而，衝突也有建設性的一面，若處理得當，則有助於彼此的了解，並強化彼此的關係。

此外，衝突也使我們有機會去榮耀神、服事人，屬靈生命得以長大成熟。

解決衝突有以下幾個原則：

（1）認識衝突的徵兆

我們有時會身陷衝突而不自知，甚至誤判情勢而採取不良的因應方式。因此，唯有雙方覺察衝突的發生，才有可能採取解決的行動。

（2）保持開放的心胸

以開放的心胸來檢視現況，假設自己可能未了解全部的事實，並容忍不同的觀點。

如果爭論的事微不足道，選擇不計較、原諒人的過失乃是明智的決定，正如《箴言》19 章11 節所說：「人有見識，就不輕易發怒，寬恕人的過失，便是自己的榮耀。」

（3）以合作代替競爭

競爭心態會升高衝突或引發更多的自我防衛機制，使人更加陷入以自我為中心的思考。

因此，在具體討論衝突內容之前，先讓對方相信你希望以雙方滿意的方式解決問題，並讓自己的需求讓對方知道，也傾聽並了解對方的需要，雙方一起想出可能解決的方法，追求雙贏的結局。

（4）找人居中調解

如果彼此協商不成，還可以尋求第三者居中調解，例如輔導人員、諮詢顧問或專業人士，聖經說：「他若不聽，你就另外帶一兩個人同去。」（《馬太福音》18 章16 節）

在聽取雙方的意見與期待後，協調者會提出雙方較有可能接受的條件，找出解決問題的可能方式。

（5）在愛中追求和睦

《羅馬書》12 章18 節提到：「若是能行，總要儘力與眾人和睦。」

儘管我們不可能在生活中完全免除衝突，但在主的愛中卻有責任盡己所能與他人和睦，經營良好的人際關係。

圖片授權：攝圖網

5

選擇饒恕

在人際關係的衝突中，我們可能遭到誤解或言語的傷害，此時，除了運用化解衝突的技巧外，聖經告訴我們重要的屬靈原則——選擇饒恕。

饒恕的意思，從英文字面的詮釋是：「給他如同先前的一樣」，也就是說，不管你對我做了什麼事，我對你還是像你傷害我以前那樣。

我們每一個人欠神的債都大到無法計算，然而，因著耶穌基督在十字架上受死，代替人為罪受罰，使人獲得神的赦免與饒恕，因此，我們也應該在祂的恩典中，饒恕傷害我們的人。

饒恕能帶來自由，因為在饒恕中我們主動撤銷別人所欠的債，並且讓自己不再陷入埋怨、苦毒的黑暗深淵。

6

挽回弟兄

教會弟兄姐妹之間的衝突或得罪在所難免，主耶穌提到如何幫助有錯的弟兄回到正途（《馬太福音》18 章15～20 節）。

首先，若你是被得罪的對象，不需要被動地等他道歉，而是趁著只有他和你在一處時，直接告訴對方，勸告他迴轉；第二，如果他不聽，就找另外一兩個人來作見證，設法使這位犯錯的弟兄悔改；第三，如果他再不聽，就要告訴教會，讓教會來解決衝突。假使最後他仍然不聽，教會就必須採取懲治的行動。

上述的幾個步驟，乃是基於愛和公義的精神，且在禱告中運用屬靈的權柄，懇求神的同在，釋放罪惡的捆綁，使彼此在愛中維繫合一的關係。

7

與主更親近

「我親愛的弟兄們，這是你們所知道的。但你們各人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒，因為人的怒氣並不成就神的義。所以，你們要脫去一切的污穢和盈餘的邪惡，存溫柔的心領受那所栽種的道，就是能救你們靈魂的道。」（《雅各書》1：19-21）

「快快」在希臘文的原意是「不要漏掉」，亦即聽一件事情不要漏掉重點。雅各知道傾聽不是我們的本性，因此特別提及聆聽的重要。

耐心聆聽是溝通的關鍵，不當的反應將使事情更加複雜。正如《箴言》所說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」（《箴言》18章13節）

一般人總認為溝通的重點在於正確表達自己的想法，但溝通大師卡耐基卻說：「最有說服力的人是擅於聆聽的人。」

圖片授權：攝圖網

聖經把「聆聽」放在溝通過程中的首位，把「說」放在次位，而負面情緒（即怒氣）放在最末位。

在聆聽的過程中，儘管我們並不同意對方的看法，若能透過「聽」來展現尊重的態度，則有助於雙方溝通的氣氛。

此外，在溝通中避免太早下結論，當別人在說話時不急於發言、不打岔，縱使對方說的可能偏離事實，我們都需要給對方足夠的時間說完，而不急於為自己辯護或糾正。

此外，也要謹慎處理自己的情緒，千萬不要輕易動怒，因為怒氣使人容易論斷、失去判斷是非的能力；人的怒氣並不能達成神公義的目的，要成就神的義，人的忿怒是無用的。

雅各在21節繼續說：「所以，你們要脫去一切的污穢和盈餘的邪惡，存溫柔的心領受那所栽種的道，就是能救你們靈魂的道。」

神的話有如一顆種子，栽種到我們心裏面，在我們裡面長大成熟，使我們的靈魂得救，因此我們需要用溫柔的心領受祂的教導，在人際生活中活出美好見證。

（摘自《玩出好關係》，洪中夫/著）

你有過被誤解的經歷嗎？

移步留言區和我們聊聊吧

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！