四種方法收割Review，Amazon賣家必讀

一

Review為什麼很重要

1. 評論影響買家購買行為。

隨著在線購物的普及，越來越多的購買行為開始發生在線上，由於線上購買行為本身的實物不可接觸性，是否在線購買東西的決定通常取決於之前客戶留下的評論。線上商品評論屬於現代的口碑傳媒，它具有極大的影響力並足以影響整個事業體的規模。根據第一財經2017年的消費者研究發現：超過半數的買家會瀏覽線上商品的評論，並且認為商品評論對於是否購買商品很重要。

2. 可以通過Review數量來評估銷量，從而為選品提供參考。

對於賣家來說，Review同樣重要。賣家可以根據Review數量來評估競爭對手的銷量， Review越多，潛在買家就越多；Review少，潛在買家就越少。作為賣家，可以通過對review的分析來學習如何選品。除此之外，分析競爭對手的Review，更有利於發掘出產品本身的品質狀況以及客戶訴求。多多參考競品Review中的差評，從差評中，可以大概發現該產品的品質問題，設計缺陷，以及客戶訴求是什麼，從而便於自己在產品研發和選品中避免同類問題出現。

3. 可以提升銷量

毫無疑問，對於listing而言，Review的重要性是不言而喻的。Review會決定賣家Listing的評分，從而影響該條listing的曝光和排名。並且好的Review可以給潛在的顧客以購買的信心，提高轉化率，提升銷量。任何一個賣家都必須重視自己Listing的Review數量和星級，這是打造爆款的一個重要參考數據。

Tips

如何獲得Review

1. 提供完善的顧客體驗。

大多數的負面商品評論通常來自於顧客對於商品感到有被欺騙的感覺。比如商品展示圖過於精修，致使買家瀏覽購買時對商品產生過高期待，當買家收到產品發現並不能滿足自己內心期待時，就會產生失望或者被欺騙的感覺。所以對賣家來說誠實面對你所銷售的商品，並儘可能地提供明確的產品資訊，避免顧客不必要的誤解或是差異太大的期待對於獲得好評是至關重要的。

2. 發送售後郵件，委婉的請買家給予反饋。

在買家購買商品後Amazon系統會通過自動發送郵件要求買家給予反饋。賣家可以通過對郵件內容的編輯來請買家給出review。在這裡需要注意的是，注意郵件內容的措辭，不可以直接要求買家給出好評，而是要委婉的表達。

3. 了解其他看過類似商品的使用者。

賣家可以透過商品頁面查詢並找出看過與你商品類似的潛在客戶。也可以通過點選"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解這些你的同業競爭對手。仔細分析這些對手的優勢和缺點在哪裡，了解顧客對於這些同業的商品評論，並且瀏覽他們商品的頁面作為參考，取長避短，優化自己的產品，從而獲得更好的評論。

4. Top Reviewer

Amazon有商品評論者的排名－針對商品評論者深刻見解和客觀的評論做彙整。許多Amazon的評論家擁有像是"Top Ten Reviewer"或是"Hall of Fame Reviewer"等頭銜，請這些人為你商品評論，因為這些人的商品評論具有非常高參考價值。

在現實情況中，想要獲得Amazon Top Reviewer的評論，不單只是一個想法，更需要具體的行動才能夠達成。具體獲得方法小編將在下周推文中詳細解答。

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