華為客戶服務中心半日游：「保時捷設計」專屬服務體驗什麼樣？

作為華為手機頂級系列產品，保時捷設計擁有優秀的設計和性能。華為手機與保時捷設計的高端跨界合作，不光體現在產品和品牌上，同時也體現在了服務體驗上。據悉為提升保時捷設計用戶體驗，滿足高端用戶服務需求，華為特別推出了保時捷設計專屬服務。對此，我們到服務中心現場感受了一番。

進入服務中心第一件事當然是排隊，從這裡就可以看到有所不同。在排隊機上專門開設了「保時捷設計」選項，成為一個專門的取號隊列。

取號之後，華為保時捷設計產品的用戶會被店長親自接待，目的是為了給客戶帶來尊貴的服務體驗。所以往往保時捷設計用戶來了之後，前面排隊人很少。

白手套、專用托盤也是必不可少的。通常到了這裡，華為手機保時捷設計產品的服務就分成兩個部分。如果是對系統或者各種軟體應用有疑問，店長會進行面對面的講解。服務中心不僅僅負責維修，其它使用問題也可以到店求助。

如果涉及到硬體檢測，就要進入下一個流程，列印服務單然後交給專門的維修人員。

在服務中心除了充電設備之外，還有專用的備份電腦。如果涉及到資料備份，用戶可以店裡進行，備份內容是可以加密的，店長也會監督數據安全性並及時清理數據，避免信息泄漏。

華為保時捷設計產品在維修中，接下來進入休息室等候。這是為用戶設置的專屬休息區域，內有電視、圖書，可以讓等待過程不至於太枯燥。通常維修工作當天完成，如果當天無法取機，服務中心為用戶提供備用手機，還支持免郵費回寄給用戶，省去用戶再次奔波上門取機。

維修完畢的話，店長會對手機進行最後一步操作，就是消毒。在受理台有專用的消毒設備，這一步很快就能完成。

到這裡，整個服務流程就基本結束。由於有專屬服務通道、店長接待等專屬服務，加上必要的配件在客戶服務中心都會有所儲備，所以不需要太長時間的等待。

仔細看服務中心會發現一些有意思的東西，和某些品牌人山人海排隊的場景有所不同，華為客戶服務中心整體上還是偏休閑的，用戶不會感受到什麼壓力。比如整個維修區域是可視化的，用戶可以隨時看到手機在誰的手中、正在如何維修。

在客戶等待區域有各種配件可以選購，筆者到訪的門店還配備有華為體脂秤，可以簡單了解一下自己的身體狀況。

牆上的大屏幕顯示維修狀態和取機信息，同時大屏幕上還有備用機服務等電子海報，當天無法取機可以領取備用機。

通過現場實際體驗不難發現，華為本身已經通過客戶服務中心提供了相當不錯的服務。如果是華為手機保時捷設計的用戶，包括華為Mate 9 保時捷設計、華為Mate 10 保時捷設計、華為Mate RS保時捷設計以及華為智能手錶保時捷聯合設計等產品，所享受的服務會進一步升級，包括專屬服務通道、店長接待、文化書籍饋贈等一系列措施，讓用戶所享受到的服務體驗全面升級。對於更挑剔的用戶，華為不但提供了保時捷設計這樣更高端的手機系列滿足使用需求，也為用戶提供了與之匹配的專屬服務。從硬體到軟體到服務都更高一個級別，這也是其他品牌所不具備。所以對於華為手機來說，滿足不同層次的消費需求，不但體現在產品上，也體現在服務上。

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