坐飛機遇到航班延誤取消怎麼辦？

在之前的文章《旅行 | 火山吼一吼，機場抖三抖》中，我給大家講述了我們在巴厘島參加家人婚禮，最後一天遇到火山爆發、回程航班取消的故事。當時幸好老婆大人坐飛機經驗豐富，各種各樣的情況都經歷過，知道航空公司一般的處理方式以及我們作為乘客應有的權益，最終讓我們得到及時改簽的機會。今天我就給大家說說，坐飛機遇到航班延誤取消應該怎麼辦。

首先，在出行之前就要及時關注航班信息。我們買機票的時候一般都留下了聯繫方式，坐飛機前一兩天就要注意航空公司是否給我們發送了郵件或簡訊，提醒航班的最新消息。天氣狀況也要留心一下，如果出行那天有雷暴、颱風等類型天氣，更要密切關注航班狀態。此外歐美國家還時不時有罷工發生，一般罷工也會提前通知，可以看到自己的航班是否會受到波及。

然後，如果真的受到航空公司通知，航班延誤或取消，就要及時與航空公司聯繫，進行改簽或退票事宜。聯繫的途徑可以是航空公司官網、熱線電話以及手機App，乃至航空公司的官方微博、微信公眾號等，而國外的小夥伴可以聯繫航空公司的Facebook或Twitter賬號。這次巴厘島事件中，老婆就一直在與荷蘭航空的官方Facebook賬號進行溝通，請他們也幫忙查看改簽的可能性。

此外要知道，航班延誤取消時，不止你一個人受影響，定了同一個航班的幾十上百人都受到了影響，所以行動速度要快，儘早與航空公司聯繫上，才更有可能獲得好的改籤條件，並安排好後續行程。

如果發現聯繫不上航空公司，在有條件的情況下要及時前往機場，與櫃檯工作人員面談，這是最直接最有效的辦法。我們就是遇到了荷蘭航空的一位好心的客戶經理，他盡心儘力幫我們查看改簽其他航班的可能性，可以想像，如果我們只是打打電話發發郵件，肯定不會那麼快拿到改簽票。我的一個好友有一次要從德國飛回中國，遇上罷工，航空公司電話根本打不進去，他也是直奔機場獲得改簽。而沒法去機場也沒法操作改簽退票的話，就先安排好自己後面的行程，該用其他交通工具就用起來，該買票就買票，票據留好，後面航空公司會退款及賠付的。

如果你已經在機場了，遇到延誤取消，當然要馬上找航空公司工作人員，除了談改簽退票外，還要爭取賠償。國內大的航空公司，對於機務維護、航班調配、機組等原因延誤4小時以上8小時以內的，一般賠償200元人民幣，延誤超過8小時賠付400元。而有一些航空公司則無論如何都不賠付，這個就沒辦法了。此外，需要在機場吃飯乃至晚上住宿的，也要由航空公司支付餐食和住宿費用。很遺憾，天氣並不包含在賠付範圍內，不過好的航空公司還是會提供食宿，以提高客戶的滿意度。

在歐盟，航班延誤3小時以上就會有賠付，額度在250歐到600歐之間：1500公里飛行範圍內的，賠付250歐；歐盟內1500公里以上，或歐盟外1500公里到3500公里的，賠付400歐；歐盟外3500公里以上的，賠償600歐。如果你是轉機，前一個航班晚點了導致你錯過後一個航班，航空公司也要賠償。這裡的航班，既指從歐盟國家出發的，也包含在歐盟國家降落、並且航空公司總部設在歐盟範圍內的。

不可抗力因素下，航空公司可以不用賠付，但必須由航空公司舉證，而且技術故障、超售之類都不是不可抗力因素。此外，航空公司必須在延誤2小時以上的情況下支付飲食，需要過夜的話支付賓館住宿及來回賓館的路費，不管是不是不可抗力。

說了這麼多，大家應該知道面對航班延誤或取消時自己有哪些權益了。當然啦，最好是不要碰上延誤取消，用上這些權益。希望大家在出行時都順順利利的！

攝於瑞士日內瓦湖上空，2017年5月

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