為高端品牌提供人工智慧情感分析業務，Cogito獲3700萬美元C輪融資

【獵雲網（微信號：ilieyun）】7月24日報道（編譯：福爾摩望）

Cogito今天宣布在由Goldman Sachs Growth Equity領投的C輪融資中獲得了3700萬美元投資，之前的投資者Salesforce Ventures和OpenView參投。來自高盛商業銀行部門的Mark Midle加入了Cogito董事會。

自2007年脫胎於麻省理工學院人類動力學實驗室以來，該公司已經融資超過6400萬美元。在它剛成立時，該公司試圖利用當時可用的人工智慧技術來理解情感並將其應用於商業環境。

雖然這項技術需要一段時間才能趕上願景，並找到合適的用例，但該公司首席執行官兼創始人Joshua Feast表示，如今他們正在幫助客戶服務代表了解在線人員的情緒和情感背景，並給予他們如何繼續工作的行為提示。

「我們銷售軟體給非常大的高端品牌，這些品牌在聯繫中心有成千上萬的員工。我們解決方案的目的是提供一個非常棒的服務體驗，」他解釋道。任何一個與大公司客戶服務打交道的人都可能會覺得，電話中的人有時會與他們理解困境和解決問題的能力相脫節。

他說，使用他公司的解決方案——實時分析電話內容，並提供相關反饋——目標不僅僅是完成呼叫服務，而是讓顧客對品牌和體驗感覺良好。當然，不好的經歷會產生相反的效果。

他想利用技術使體驗更人性化，他意識到隨著一個組織的成長，多層業務流程使得客戶服務代表更難傳達這種人性。Feast相信，技術幫助製造了這個問題，它也可以幫助解決這個問題。

雖然該公司目前沒有透露估值或具體收入，但據Feast介紹，該公司去年收入增長了3倍。他們的客戶包括Humana和Metlife，這兩家大型保險公司，每家都擁有成千上萬的客戶服務代理。

Cogito總部設在波士頓市中心，擁有117名員工。當然，他們希望利用這筆資金來增加員工數量，並幫助進一步擴大他們的願景。

「這是關於擴展我們的組織以滿足客戶的需求。這也是關於深化我們的工作。在很多方面，我們只是摸到了底層技術的表面，我們還需要更加深入研究如何使用人工智慧來支持情感聯繫和幫助組織變得更人性化，」Feast表示。

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