退款變退卡收穫了流量卻丟了口碑
日前，在世界盃期間打出「法國隊奪冠退全款」的廚電企業華帝，成為社會關注的焦點。當消費者找華帝兌現承諾時，卻發現「退款」竟變成了「退卡」。
根據華帝在線上電商的退款流程顯示，滿足退款條件的消費者，華帝線上官方授權店鋪將按照顧客發票金額向其返線上平台購物卡；對於在線下實體店購買的消費者，除了發票之外，還要求提供優惠活動協議。很多消費者反映，在購買之時並沒有聽說有此項退款活動協議，想要退款並不容易。
有人說，這是「天上掉餡餅」的好事，給消費者退還現金跟返還購物卡確實並沒有太大的區別，都是給消費者退錢了。但是，原來的承諾說的是非常具體的退款，款就是價款，如果華帝說要轉變成退卡換等值的購物卡，就等於變更了當初對消費者所做的承諾，也限制了消費者的選擇權。
對於這樣的「文字遊戲」，華帝表示自己有「最終解釋權」。現在，很多商家在搞活動時都會加上一句「最終解釋權歸商家所有」，這對消費者來說有失公允。事實上，對於合同條款的爭議，只有司法機關有「最終解釋權」，交易一方的理解，沒有也不應該具有最終法律效力。倒是對於利用模糊表述誤導對方，用「最終解釋權」推卸責任的做法，監管和司法部門應該說「不」。
另外，由於活動方案規定，線下退款由經銷商承擔，但北京、天津、廊坊、張家口等地的華帝經銷商跑路令該活動執行困難，消費者想要退款難上加難。
據悉，中國消費者協會已發布公告，公開徵集消費者對於華帝公司未能依約定兌現承諾的有關投訴，並希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。
對商家來說，通過這樣的營銷活動，股價漲了，流量也賺到了，但是卻丟失了最基本的誠信。只注重短期的效益，而忽視了長遠的品牌效應，再精明的營銷也是失敗的。只有誠實守信與過硬的產品質量才是根本。希望商家多一點誠意，少一點套路，用行動留住消費者的信任，這樣才能有好的口碑。
