軟體外包開發服務流程的ABC
1. 服務內容總覽
2. 售前服務的姿勢
售前溝通→制定功能及報價→功能及報價溝通確認→簽訂合同
售前溝通
準備功課很重要，先到客戶現場或網上收集客戶相關資料，對客戶的產品定位和功能進行溝通。
了解客戶的需求，並給予專業的意見，引導客戶表達正確的需求。
制定功能報價
通過前面的溝通，初步了解客戶所需，可以制定出一個功能列表和報價。
功能列表不僅要列出功能明細，同時需要標出某個功能所需的開發和測試時間；同時，可以從另外一個軟體開發流程的維度，提供一個流程報價。
通過這兩個維度的報價，客戶可以初步獲得項目預算的合理性判斷，為達成一個雙贏的合作建立基礎。
功能報價的溝通確認
這個環節很重要。功能和報價經過第一階段的梳理，基本能確認80%-90%。這個時候，需要發給客戶進行確認或當面講解確認，如果需要調整，調整後確認。
此功能報價會作為合同附件中的核心內容，也是需求範圍的一個界定。
越清晰的功能分解報價，越能避免後期的分歧。
劃定了階段，也便於使用平台託管功能，進行分階段的開發費用託管，幫甲方省心。
簽訂合同
報價確認完成後，把相關的文件一起列印走合同簽訂流程。
即便是有線上合同，如果項目金額較大，建議也要按照傳統業務方式，簽訂紙質合同，雙方保存。
3. 開發服務的流程
諮詢→需求及原型製作→需求及原型確認→UI設計→UI確認→系統開發→系統測試→驗收測試→維護→全程項目管理
諮詢
作為一家專業從事於軟體開發服務外包的團隊，有責任為想做軟體的客戶提供專業的諮詢服務，解答客戶的疑慮，讓他們對自己的產品是什麼，應該怎麼做更適合有一定程度的了解。
專業的諮詢公司，通常只提供諮詢不提供開發服務，收費都不菲。如果不是這樣的情況，對於大多數開發服務團隊，諮詢的內容包含在整體服務的費用中比較容易和客戶啟動合作。
需求文檔與原型製作
專業的需求分析師或產品經理對客戶需求進行分析，製作專業的需求文檔和原型。
需求文檔與原型確認
需求和原型經過線上和見面確認調整後，應該召開一個需求確認會。所有客戶干係人都要求參與，對需求進行最後一次講解和確認，並最終以文字（郵件）形式發給相關的對接人進行確認，確認完成後進入UI設計和後端開發階段。
這個階段貌似一行代碼都還沒有寫，但是服務團隊進行了大量的投入，是項目如預期交付的關鍵。
UI設計
原型進行確認後，就可以進行高保真UI設計。跟客戶確認產品風格，並根據原型製作各個頁面的UI，每個界面製作完成都會進行一次初步確認。
UI確認
整個產品完成後，需要發一版總的UI確認，並最終以郵件形式發給相關的對接人進行確認，確認後才會進行前端開發階段。
系統開發
現在的軟體主要分為3種：APP、手機（手機網站，公眾號、小程序）和PC。
我們APP只採用原生開發，手機和PC採用前後端分離的方式開發，專業的人做專業的事，保證後續的系統拓展性和易維護性。
系統測試
測試分為功能測試和集成測試。這個過程，要以功能為單位，只要開發完成，都會進行一次功能測試，在所有功能完成後進行一次集成測試。
只有集成測試通過後才會提供客戶驗收測試。
每一次修改上線都要進行一次集成測試，這樣可保證系統的穩定性。測試要以測試報告的形式正式呈給客戶。
驗收測試
在完成集成測試後，我們會把系統交由客戶進行一次驗收測試，客戶驗收完成並下達上線指令後，我們進行系統上線。
維護
產品是不斷升級迭代的，我們公司也提供終身免費維護，希望為客戶提供最好的服務，也希望就此讓客戶放心的把產品二期三期交給我們。
全程項目管理
項目一啟動，就應該制定相應的項目計劃，並且以周為單位進行跟蹤。
每周把進度彙報給客戶同步信息，從計劃看進度，保時保質。同時，能夠及時分析出相應的風險進行解決，目標保證項目準時上線。
報價單
（格式參考）
圖一
圖二
需求文檔
某KTV點播計費系統前台開發項目
（節選參考）
圖一
圖二
圖三
圖四
開發計劃
某法務開發項目開發計劃
（節選參考）
測試用例
某微信小程序測試用例
（節選參考）
投稿夥伴
廣州匯佑友信息科技
智城平台會員，誠信服務商。幾年穩健的成長，與這份對服務流程的堅持是分不開的。
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