我在小米做硬體
7月14/15日，由人人都是產品經理重磅打造的「2018中國產品經理大會 · 深圳站」完美落幕。小米智能產品部高級總監@桂麟老師給大家帶來的是《關於做互聯網硬體的一些分享》的話題。
小米智能產品部高級總監@桂麟
本文為嘉賓現場分享總結整理內容，編輯有修改：
一、做互聯網硬體，真的很苦
最開始的兩年，基本上是一邊絕望一邊奮鬥。
我們之前的認知方法、用戶情況、產品設計原則都不一樣，硬體和軟體是完全不同的兩個領域；但其實，很多方法論是可以通用的，還可能開闊我們的眼界。
在這個過程中，你會獲得非常快的成長。
1. 角色更多，協同更複雜
我原本是純互聯網的產品經理，來到了小米之後，硬體團隊里涉及的角色更多，協同的事情會更加複雜：
在百度、騰訊這些互聯網公司，接觸的角色是這些：老闆、軟體工程師、交互工程師、視覺設計師、測試還有客服。
可是在硬體團隊里，涉及的角色就不一樣了：硬體工程師、外觀設計師、包材設計師，還有銷售。
而銷售的問題在於什麼？
不同的地方對於不同的機型的需求是不一樣的。
在這個情況下，用戶需求是成指數級的，需要往上考慮的。
除了互聯網公司里的軟體服務外，我們還要考慮到軟體和硬體的交互、體驗的統一和協同、硬體性能、硬體軟體和外觀的協同。
2. 對手很強
對手強在哪裡？
供應鏈、硬體選型
當我們進入這個市場的時候，大部分友商已經在這個市場里摸爬滾打了數十年，在研發、市場、渠道方面都很有經驗，他們在硬體選型、整體性能上有很大優勢。
同時他們的供應鏈又非常強，而供應鏈和硬體選型直接決定了硬體的成本。
在中國市場，價格是一個非常敏感的因素。
線上線下渠道
線上和線下渠道，決定的是銷量。
他們在這三個最重要的地方，都有了比我們大於十年的優勢；但在路由器市場上，這三點還不是最特殊的。
最特殊的是什麼？
十多年前，友商就佔領了整個路由器的市場。
3. 這是一個我們從未涉足的領域
路由器和手機不一樣。
在手機市場，三星蘋果這些很貴，相比之下我們可以把手機做得很便宜，不賺硬體的錢；但是路由器，再怎麼不賺硬體的錢，和別人比還是沒有價格優勢。
所以這個苦，就苦在：
第一，我們要顛覆一個之前從來沒有涉足過的市場。
第二，要打敗無論是商業模式，還是資歷，都和我們不在同一起跑線上的對手。
第三，在產品設計上，我們做的智能路由器，沒有先例。
有個行話叫天下產品一般抄，但我們是沒有先例可以抄，只能一步一步的去探索。
探索過程中，我們踩了不少的坑：
第一個坑
在沒有先例的情況下，關於產品設計，一開始要考慮幾個問題：
我們和友商的差異是什麼
在用戶需求上，我們能解決什麼
路由器是一個沒有屏幕的東西，大家都覺得：把路由器買回去之後，放在角落裡，能讓我上網就好了。
可是我希望聽到更多的解決方法。
我們做一個硬體產品的時候，尤其是很新的產品時，我們要做的是滿足需求，而不是創造需求。
在智能創新上，我們可以想出非常多點子——當時腦暴出來的創意有兩三百個，但我們採納的也就十來個。
一定要滿足需求，而不是說我們去想，去創造需求。
第二個坑
在沒有對標產品的情況下，我們的米粉文化就非常重要。
雷總要求我們要積極的去聽取米粉的意見，可是我們沒有對標產品，怎麼辦呢？
我們就考慮：這個用戶需求值得做嗎？我們是要去迎合這批米粉，還是去滿足真正的需求？
這事很難判斷。
如果有方法給我們去借鑒，讓大家繞過一些坑的話，那就會少很多失敗；但我們沒有經驗，只能不斷去摸索。
第三個坑
在市場上，我們也踩了非常大的坑。
一開始，我們覺得友商的路由器設計得不好——手感很輕，外觀也不好看，天線還張牙舞爪的。
我們就以為，在設計上一定可以被我們顛覆。
我們的第一代路由器，四年前發布的，裡面每一個硬體都可以拿出來組裝，我們用了雙核的CPU，監控級別的硬碟；不僅是路由器，還可以是家庭的娛樂中心，用戶數據可以存儲在裡面。
這款路由器剛出的時候，轟動市場，我們當時覺得——這票肯定成了。
網上預售的時候，我們一分鐘賣出了第一批10萬台——可是後面一批10萬台，我們用了一年半。
另一款小路由器，比較袖珍，看上去挺可愛的。我們把它的體積做到了極限，而且它的信號和穩定性不遜色於大路由器。
然而，它的銷量在市場上是倒數第二。
為什麼這兩款路由器都不太景氣呢？
周鴻禕老師覺得：
用戶對路由器的需求其實很簡單，就是希望路由器性能好，網路穩定可靠。
也就是兩個特點：穩定、快。
我們的第一個產品，是我們自己想出來的東西。
第二個產品，體積很小，只有兩根天線。
我們在設計上創造了自己的特色，以為用戶會買單；但是，這兩款產品都和「穩定、快」背道而馳，用戶從外觀上、顏值上感知不到路由器有任何和網路相關的好技術，所以這個產品在外觀上就已經敗了，產品定義上也失敗了。
為什麼大家都是四天線，甚至還有八天線，而且還要把它做得很大很黑很酷——說明最開始我們看不上眼的東西，都有其存在的合理性。
所以，無論是什麼市場，尤其是傳統市場，我們都需要敬畏。
別人做的東西你看不上？但肯定有它存在的道理。
要搞清楚競爭對手的產品背後的邏輯。
4. 機海戰術
當時友商有很多產品，每種產品都對應不同的需求。
我們想和友商貼身肉搏。做出了高端、旗艦、渠道專供和鋪量的，這些類別下又有國內版、韓國版、台灣版、印度版和標準英文版。
這樣的結果是：我們每一天都在疲於奔命。
第一年和第二年的時候，我們的精力放在了研發新機器上面，沒有時間去顧及用戶體驗，也沒有去改進原來的產品。
這是非常嚴重的失誤。
當我們所有精力都放在機型的研發上，則在用戶體驗、產品性能的縱向挖掘上一定會有缺失——因為資源是有限的。
好在我們及時醒悟，我們總結出：
（1）老想著打敗友商，盯著友商學，是沒有優勢的。
（2）硬體產品經理需要在自己原有的能力上做極大的延展，比如：
更強的需求框架設計能力，要懂得基於全局進行抽絲剝繭的落實。
更縝密的場景覆蓋和思考。因為硬體可能出問題，軟體可能出問題，如果硬體軟體都出問題，就會有指數級別的問題發生，到時候需要處理的事情會涉及很多方面。
更強的多方溝通能力，確保各方理解高度統一。
（3）在市場打法上，要集中力量做市場最大的需求區間，用盡量少的機型去覆蓋。機型之間盡量避免完全不同的選型，提升硬體和軟體的研發復用率。研發的力量能夠基於趨同的選型，不斷優化軟硬體來促成迭代。
（4）無論什麼硬體，核心目標是解決一個非常垂直的需求。任何影響該目標的服務，都將分散團隊精力、影響用戶體驗。
（5）打敗對手，首先要成為對手。但是一定要清楚：和對手相比，自己的優勢劣質是什麼。我們千萬不能成為別人。要全面研究對手的Top機型硬體的方案、利潤空間、渠道分布等等。
（6）在智能硬體創新上，只需要搞清楚一件事：用戶的核心需求。
（7）做智能硬體是慢工出細活，不能急，不能大而全，也不能多。
二、如何把產品發展起來
我們用互聯網思維來做硬體，用超乎其他產品的軟體體驗來滿足用戶需求，同時我們的硬體綜合凈利率不超過5%，用極低的價格來獲取用戶，讓用戶對小米的產品有極高的依賴。
下面舉兩個例子：
我覺得市面上一定找不到比小米路由器內存和快閃記憶體更大的產品。
內存和快閃記憶體意味著什麼？
flash就是快閃記憶體，它與家裡連接設備的數量有關。現在家裡人手一台手機是沒問題的，但是有的家庭還會有電視、電腦，接下來還會有更多電器，像空氣凈化器、掃地機器人等等。當家裡人一多的時候，設備的連接就容易不穩定。
關於內存，大家會有一個感觸：路由器用個兩三天就要重啟一次，這因為內存不夠。
所以，我們做了很大的內存和快閃記憶體。
天線，與信號覆蓋相關。我們用的是市面上最好的天線解決方案——全向多振子。但我們的價格很實惠，和市面上更小內存但非最好解決方案的產品價格一致。
我們在這種感動人心、價格厚道的產品設計理念之下，把路由器做到了智能路由器市場第一，整個路由器市場的第二。
這是我們四年迭代的所有產品，最後這個，就是第一分鐘賣了10萬台，後面10萬台賣了一年半的產品。除了這一款以外，其他都是有天線的。
那我們在硬體上做了什麼創新？
舉個例子：
用戶買一台設備回家，只需通上電，在路由器上點一下，設備就能直接入網。
我們基於用戶對於網路的訴求，做了比較全面的互聯網智能服務。這些東西都不是最關鍵的，最關鍵的是這個產品的本身的特性對用戶有吸引力：
路由器對於設備是一個完全輻射的效應；
我們在全國覆蓋有網路點；
用戶從接入互聯網到上網，有著邏輯清晰的流程。
在這個事情上，我們找到了整個路由器的互聯網業務的核心精髓，也是對產品對用戶的核心價值：無論是路由器，還是其他智能硬體，未來一定是 AI + AOT + 邊緣計算。
為什麼這麼說？
AI在兩三年前，可能是一個很大的話題，但現在不是。
現在每一家公司都有非常落地的AI業務，就是邊緣計算。
而用戶的數據、習慣、設備、設備IOT都在呈指數級往上漲，不能再靠人工、產品去窮舉用戶的需求來做組合，一定需要AI的介入。
以前大家家裡里只有一台電腦，或者一部手機。現在已經有很多設備了——我家裡就有20台智能設備。
所謂AI加速，其實就是把用戶的速度下沉到路由器上。
三、總結
核心價值觀：做硬體應該用互聯網思維，而且價格一定要厚道。我們要用價格來和真材實料來吸引用戶，讓每個人都能享受科技的樂趣。
感動人心，始終站在用戶需求的一側，堅持滿足好最核心的需求。
精益求精，打磨細節體驗，硬體上的細節體驗比軟體功能更加重要。
我們在獲得大量用戶的情況下，基於億萬的節點，要讓AI來為我們滿足用戶需求。
以上為嘉賓分享內容
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