昂的造型：如何滿足顧客導向？

原標題：昂的造型：如何滿足顧客導向？

昂的造型：如何滿足顧客導向？

所謂服務業，就是要服務群眾滿足他們的需求。而美髮設計師的工作，主要在於創造顧客的美麗與自信，若一個美髮設計師不能創造顧客在美麗與自信這方面的需求，就稱不上是一位稱職的服務人。所以說美髮師於顧客打理好關係是非常重要的，使顧客滿意的技術才是好的技術;使顧客滿意的客情，才是好的人際關係。

要建立的觀念是「獨立的精神」。

獨立的精神，看似簡單，其實在目前已經有許多美髮設計師喪失這樣的精神。從現場的例子，往往可以看到設計師處處依賴的習慣，只有從業績高的設計師身上還可以依稀看得到獨立的精神。舉個例子來說，一般顧客在進門時，多數由助理先迎向顧客，然後引導入座，在完成助理按摩、洗髮、沖水的工作後，才請設計師服務。這個流程在設計師正在忙，沒有空的時候，先由助理接待顧客是對的。但是現今有許多的設計師，在不忙的時候，看到自己的顧客進門，卻依然依賴助理迎接顧客。一方面覺得迎接顧客是助理的工作;另一方面也深怕自己上前迎接顧客，有失設計師身份似的。以上這種情形，就好象朋友來你家找你，而你一定要家人先招呼你的朋友入座，在倒茶、放好水果之後，才請你出來，一樣可笑。

顧客到髮廊消費，在意的人，就是設計師，結果先遇到的，是助理;服務時間久的，也是助理。試想，在意的人，接觸時間短，而不在意的人，接觸時間反而較長，在這種情形下，顧客如何得到滿意的服務，而設計師又如何與顧客建立客情!

所以，獨立精神的意思在於設計師能夠建立全程服務顧客之責任與義務。設計師若能有此一獨立的精神，不僅更能展現對顧客的重視度，更容易與顧客建立感情，相對在服務顧客時，更能因早已建立的客情，減輕工作上的壓力，方便工作的推展。要樹立正確觀念才能帶來高業績，我們只有服務好顧客，想顧客所想，為顧客提供超值的服務，勢必會帶來潛在的利益。

總之，美髮設計師所學的一切，若不能展現在顧客身上，並使顧客滿意，那麼一身的功夫再好，也是白費!迎合顧客要求，在提供顧客技術的同時，也要創造更高的附加值。

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