亞馬遜高速成長背後的智慧-創始人貝佐斯寫給股東的信

亞馬遜市值突破9000億美元，傑夫·貝佐斯於1994年7月創建了這家公司，從最初網上賣書到現在成為市值僅次於蘋果的公司。顧客至上、基於長期發展決策的理念，注重現金流而不是單純的利潤，不斷投入大量資金進行研發，現在的亞馬遜不僅僅是一家網上買東西的公司，雲計算服務AWS已成為主要增長點，另外線下在收購全食超市後也在快速增長。

亞馬遜為何會如此快速增長？我們來看看其背後的經營理念以及企業文化。1997年上市後，貝佐斯每年發布年報時都會發布一份寫給股東的信，我們可以通過連續20年的信來了解一些他的智慧。

以下為翻譯後全文：

亞馬遜在1997年通過了許多里程碑：截至年底，我們已經為超過150萬客戶提供服務，收入增長838％，達到1.478億美元，儘管競爭激烈，但仍擴大了我們的市場領導地位。

但這是互聯網的第1天，如果我們執行得好，則適用於Amazon.com。如今，在線商務為客戶節省了資金和寶貴的時間。明天，通過個性化，在線商務將加速發現的過程。亞馬遜（Amazon.com）利用互聯網為其客戶創造真正的價值，並希望通過這樣做，在即使成熟的大型市場中也能創造出持久的特許經營權。

我們有一個機會之窗，因為更大的參與者會調動資源來追求在線機會，而在線購買的新客戶則願意接受形成新的關係。競爭格局繼續快速發展。許多大型企業已經通過可靠的產品上線，並投入了大量的精力和資源來建立意識，物流和銷售。我們的目標是在我們開始尋求其他領域的在線商務機會的同時，迅速鞏固並擴展我們目前的地位。我們看到了我們瞄準的大市場的大量機會。這種策略並非沒有風險：它需要對已建立的特許經營領導者進行認真的投資和清晰的執行。

長期視角

我們相信，衡量我們成功的基本標準將是我們長期創造的股東價值。這一價值將是我們擴展和鞏固當前市場領導地位的直接結果。我們的市場領導力越強，我們的經濟模式就越強大。市場領導地位可以直接轉化為更高的收入，更高的盈利能力，更高的資本流動速度，以及相應更高的投資回報率。

我們的決定始終反映了這一重點。我們首先根據最能反映我們市場領導地位的指標衡量自己：客戶和收入增長，客戶繼續從我們這裡重複購買的程度，以及我們品牌的實力。我們已投資並將繼續積極投資，以擴大和利用我們的客戶群，品牌和基礎設施，以建立持久的特許經營權。

由於我們對長期的重視，我們可能會做出決定並權衡權衡，而不像某些公司。因此，我們希望與您分享我們的基本管理和決策方法，以便您，我們的股東可以確認它符合您的投資理念：

我們將繼續不懈地專註於我們的客戶。

我們將繼續根據長期市場領導考慮做出投資決策，而不是短期盈利考慮或華爾街短期反應。

我們將繼續分析衡量我們的計劃和投資的有效性，拋棄那些無法提供可接受回報的投資，並加大對最佳投資的投資力度。我們將繼續學習我們的成功和失敗。

在我們看到獲得市場領導優勢的充分可能性的情況下，我們將做出大膽而不是膽怯的投資決策。其中一些投資會得到回報，其他投資則不會，我們將在這兩種情況下學到另一個寶貴的教訓。

當被迫在優化GAAP會計的外觀和最大化未來現金流的現值之間做出選擇時，我們將採用現金流量。

當我們做出大膽的選擇（在競爭壓力允許的範圍內）時，我們將與您分享我們的戰略思維過程，以便您可以自己評估我們是否正在進行理性的長期領導力投資。

我們將努力工作，明智地花錢並保持我們的精益文化。我們理解不斷強化注重成本的文化的重要性，特別是在產生凈虧損的業務中。

我們將平衡對增長的關注，重點是長期盈利能力和資本管理。在此階段，我們選擇優先考慮增長，因為我們認為規模對於實現業務模式的潛力至關重要。

我們將繼續專註於招聘和留住多才多藝的優秀員工，並繼續將薪酬重點放在股票期權而不是現金上。我們知道，我們的成功將在很大程度上受到我們吸引和留住積極的員工基礎的能力的影響，每個員工都必須思考，因此必須是業主。

我們並不是那麼大膽地聲稱上述是「正確的」投資理念，但它是我們的，如果我們不清楚我們已採取並將繼續採取的方法，我們就會失職。

有了這個基礎，我們想談談我們的業務重點，1997年的進展以及對未來的展望。

顧客至上

從一開始，我們的重點就是為客戶提供極具吸引力的價值。我們意識到網路曾經是，現在仍然是全球等待。因此，我們開始向客戶提供他們根本無法獲得任何其他方式的東西，並開始為他們提供書籍。我們為他們帶來了比實體店更多的選擇（我們的商店現在佔據了6個足球場），並在365天的商店中以有用，易於搜索和易於瀏覽的格式呈現它一年，一天24小時。我們一直專註於改善購物體驗，並於1997年大幅增強了我們的商店。我們現在為客戶提供禮品券，1-Click（SM）購物，以及更多評論，內容，瀏覽選項和推薦功能。我們大幅降低價格，進一步提升客戶價值。口口相傳仍然是我們擁有的最強大的客戶獲取工具，我們非常感謝客戶對我們的信任。重複購買和口口相傳，使亞馬遜成為在線圖書銷售的市場領導者。

從多方面來看，亞馬遜在1997年取得了長足的進步：

銷售額從1996年的1570萬美元增長到1.478億美元 ，增長了838％。

累計客戶賬戶從180,000增加到1,510,000 ，增長738％。

來自回頭客的訂單百分比從1996年第四季度的46％增長到1997年同期的58％以上。

就媒體Metrix的受眾範圍而言，我們的網站從第90位上升到前20位。

我們與許多重要的戰略合作夥伴建立了長期合作關係，包括America Online，Yahoo！，Excite，Netscape，GeoCities，AltaVista，@ Home和Prodigy。

基礎設施

1997年，我們努力擴展我們的業務基礎架構，以支持這些大大增加的流量，銷售和服務水平：

亞馬遜的員工人數從158人增加到614人，我們的管理團隊得到了極大的加強。

配送中心的容量從50,000平方英尺增加到285,000平方英尺，包括西雅圖設施擴建70％以及11月在特拉華州推出第二個配送中心。

年末庫存增加至200,000多種，使我們能夠改善客戶的可用性。

由於1997年5月我們的首次公開募股和7500萬美元的貸款，我們在年底的現金和投資餘額為1.25億美元，為我們提供了巨大的戰略靈活性。

我們的員工

過去一年的成功是一個才華橫溢，聰明，勤奮的團隊的成果，我為成為這個團隊的一員而感到自豪。在我們的招聘方法中設置高標準已經並將繼續是亞馬遜成功的最重要因素。

在這裡工作並不容易（當我面試告訴他們時，「你可以長期，努力或聰明地工作，但在Amazon.com你不能選擇三分之二」），但我們正在努力建立一些東西重要的是，對我們的客戶來說很重要的事情，我們都可以告訴我們的孫子孫女。這樣的事情並不容易。我們非常幸運地擁有這群敬業的員工，他們的犧牲和激情構建了Amazon

1998年目標

我們仍處於學習如何通過互聯網商務和商品推銷為客戶帶來新價值的早期階段。我們的目標仍然是繼續鞏固和擴展我們的品牌和客戶群。這需要對系統和基礎設施進行持續投資，以便在我們成長的同時支持出色的客戶便利，選擇和服務。我們計劃在我們的產品中添加音樂，隨著時間的推移，我們認為其他產品可能是謹慎的投資。我們還相信，有更好的機會可以更好地為海外客戶服務，例如縮短交貨時間和更好地定製客戶體驗。可以肯定的是，我們面臨的挑戰很大一部分不在於尋找擴展業務的新方法，而在於優先考慮我們的投資。

我們現在比在亞馬遜網站成立時對在線商務了解得多，但我們還有很多需要學習的東西。雖然我們很樂觀，但我們必須保持警惕並保持緊迫感。我們將使亞馬遜的長期願景成為現實所面臨的挑戰和障礙有幾個：積極，有能力，資金充足的競爭;可觀的增長挑戰和執行風險;產品和地域擴張的風險;以及需要大量持續投資以滿足不斷擴大的市場機遇。然而，正如我們長期所說的那樣，在線圖書銷售和一般的在線商務應該被證明是一個非常大的市場，很多公司可能會看到顯著的收益。我們對自己所做的事情感到滿意，對我們想做的事情更加興奮。

1997年確實是令人難以置信的一年。我們亞馬遜網站感謝我們的客戶的業務和信任，我們的辛勤工作，以及我們的股東的支持和鼓勵。

/ s / JEFFREY P. BEZOS

Jeffrey P. Bezos

創始人兼首席執行官

Amazon.com，Inc

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