恩施站 一雙女嬰鞋

好久不見

今

日份的柔軟

7月21日17時05分左右，恩施站「鄂硒情」服務台。

正在緊張忙碌的客運員李湘突然接到12306服務熱線的電話，告知有一名乘坐D2223次的周姓旅客在宜昌東站下車時遺失了一雙女嬰涼鞋，列車已找到，即將在恩施站辦理移交，要求聯繫旅客領取。

此時距列車進站只有5分鐘時間。處理完旅客問詢，李湘趕緊匆忙跑到三站台接車。原來，這位旅客遺失的是一雙粉紅色的女嬰涼鞋。看到一路小跑，大汗淋漓的李湘和聽到交接談話，一名下車旅客說：「這鞋頂多也就20塊錢，丟了不就丟了，還這樣折騰你們！你們鐵路的服務現在真是沒得說！」李湘接話：「沒關係。這鞋對旅客也許有特殊意義咧！」

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李湘出示旅客遺失物

說完，李湘又趕回服務台，並立即通過服務台小電話與失主周先生取得聯繫：

「周先生，您遺失的嬰兒鞋已找到，現在恩施火車站，請儘快來站領取！」

「我家在宜昌，不是恩施人。能不能幫我送到宜昌來呀？」

「那您在恩施有沒有親戚朋友？請他們來站代取也可以的。」

「不好意思，我那邊沒有親戚朋友。」

李湘想了想，並查看了開往宜昌東站的後續列車時刻，說：「周先生，一會有一趟K1258次列車到宜昌東站，我把鞋子交給車長，並請宜昌東站服務台工作人員接車，您直接到東站服務台找值班站長領取可以嗎？」

周先生感動地說：「太謝謝了！太謝謝了！不好意思，這雙鞋是孩子奶奶買的，奶奶已病重，我不忍心把鞋丟了,請多理解！」

「沒關係，不用謝的。也祝奶奶早日康復！」李湘說完，似乎就聽到電話那頭有抽泣的聲音。

7月22日上午十點，李湘按規定對周先生進行了遺失物領取回訪。得知這雙具有特殊意義的女嬰鞋已回到旅客手中時，李湘才放下心來。

李湘對旅客進行回訪

（圖/文 肖華勇 劉夢蕊）

編輯|韓瑩 責編|乾龍

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