無錫地服部真情服務保障「瓷娃娃」旅客順利成行

真情服務，溫暖人心

7月21日，東航無錫地服部接到總部95530關於為24日MU2731航班脆骨病旅客(俗稱「瓷娃娃」)提供特殊服務保障的通知函，此類患者骨質非常脆弱，極易發生骨折，無錫地服部高度重視，要求各崗位人員一定要做好服務保障工作。

7月24日早晨，值班主任狄嘉歡上崗後首先與調度確認MU2731無錫-北京的航班有一位脆骨病旅客申請了客艙輪椅服務，為其預留了第一排靠走廊座，並提前寫好相關的特殊服務通知單，班組長董殿國也早早來到值機櫃檯等候旅客的到來。5點50分 ，「瓷娃娃」旅客劉某在父親和母親的陪伴下一同來到了值班主任櫃檯辦理值機手續，服務人員推來客艙輪椅，並熱情地幫助旅客搬運行李進行託運。由於客艙輪椅較小，不太舒適，旅客的母親表示能否先坐寬大一點的機坪輪椅，考慮到旅客的身體狀況和需求，班組長應允了這個要求，安排服務人員先用機坪輪椅送旅客到登機口，並將客艙輪椅一起推至登機口，登機前再為旅客更換輪椅。送機服務人員協助其家人小心翼翼地把她抱上了我們地面的專用輪椅，為避免旅客受傷，服務人員特意減緩了輪椅的行走速度並一直與她交流，緩解其緊張的心情。登機時，優先安排「瓷娃娃」一家先登機，班組長董殿國和旅客父親兩人同心協力地將她和輪椅一起抬進了客艙，其他服務人員從旁協助。待航班起飛後，服務人員立刻與北京站工作人員交接好相關接機事宜，再三叮囑保障細節，此次特殊旅客服務保障在大家的全力配合下圓滿完成。

無錫地服部熱情周到的服務得到了旅客一家的讚許和感謝，其父親劉先生表示：「儘管不是第一次乘坐飛機，但是女兒的特殊情況仍然讓他們忐忑不安，幸好有東航無錫工作人員的熱心幫助，讓他們能安心成行。」這僅僅是無錫地服部特殊旅客保障的一個縮影，暑運以來，隨著客流量的大增，也迎來了越來越多的特殊旅客，無錫地服部工作人員始終如一地秉持著真情服務的理念，為特殊旅客提供優質的陪護保障服務，給他們帶來良好的航程體驗。

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