投訴量四年狂增15倍，印度電商真的靠譜嗎？

圖片來源：123rf.com.cn

根據印度消費者事務部的數據顯示，在過去四年里，印度電商平台的投訴量增加了15倍。

假冒偽劣產品、物件損壞、次品郵寄和延期退款是大多數印度網上買家投訴的主要原因。2013-14年的投訴數量僅為5204次，但在2017年至18年間，投訴的數量已經突破78000次，增加了15倍。

據一位印度高級部委的官員說，22%的投訴沒有得到退款。

「在許多情況下，消費者被這些公司欺騙，因為消費者訂單是由這些公司確認的，但訂單實際上並沒有交付給消費者。」這位官員說。

物件損壞占電商相關投訴總數的17%，而其他投訴還包括不同類型，如服務不到位、產品未發貨、錯件郵寄等。

「消費者抱怨在訂單已支付的情況下，沒有得到賣家所承諾提供的服務。也有人認為，許多電商務平台沒有完整且步驟清晰的投訴機制，使得消費者在抱怨投訴時不得不面對這些困難。

費者權益專家Bejon Misra認為這是一種自然現象。當人們習慣於在網上購買產品時，投訴率肯定會上升。但更重要的是，對假冒偽劣產品、受損產品投訴和退款的相關問題應該由當局來調查。

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