海爾電視定製美好生活 智慧科技專註用戶體驗

據《2018上半年彩電行業發展情況報告》顯示，2018年上半年，受世界盃的拉動，零售量2260萬台，同比增長3.6%，同時受到面板降價影響，零售額725.4億，同比下降2.0%。

但值得一提的是，在上半年彩電市場量增額減的尷尬狀況下，海爾卻逆勢上揚。不僅盈利方面上半年取得了兩位數的增長，在用戶規模上2018年上半年比2017年底日活用戶增加了28%，會員2018年6月也比2017年底付費增加了97%，成為電視市場一枝獨秀。那麼在取得優異的成績背後，海爾有著什麼樣的魔力，是我們今天探討的主題。

人工智慧（智慧科技定製美好生活）

7月24日，由工業和信息化部運行監測協調局、工業和信息化部電子信息司、中國電子視像行業協會指導，北京奧維雲網大數據科技股份有限公司主辦以"聚勢·思辨·破局·共生"為主題的2018中國智能顯示與創新應用產業大會暨第48屆CRC彩電行業研究季度發布會在北京金隅喜來登酒店舉行，眾大咖齊聚一堂，共同為電視行業發展"把脈"。

毋庸置疑，人工智慧已經成為當下最為火爆的焦點，電視行業也不例外。而隨著人們消費水平的提高，生活質量也隨之提高，消費者對於電視也有了更高的需求。面部識別、遠程通話、智能化模塊、4K影視VIP、無接觸式全過程語音，擁有五大黑科技的海爾電視將繼續引領人工智慧潮流。

其中，人臉識別擁有像iPhone X一樣的人臉識別技術，以後這台電視的影視分集管理、網上購物刷臉支付等功能都可以由它完成，未來三到五年里的很多技術創新和應用功能，都會用此人臉識別技術來完成；遠場電話：第三代通訊技術的革新，在家裡，什麼都不用拿，無拘無束地打電話，因是用互聯網打的，所以全免費；智慧模塊化：人工智慧產品使用一兩年之後會出現卡頓現象，海爾獨創的智慧模塊化技術，可實現電視的軟硬體雙升級，十年不過時，一台頂四台；4K影視VIP：海爾阿里電視擁有海量4K內容，能夠看一年，而且在不斷更新，真正的高端影院級享受，所有的資源都是阿里雲存儲，海報式管理，高速智能推送；全過程語音：海爾阿里電視的所有功能都可以無接觸式全過程語音操控，想做什麼說出來即可，還可操控家裡邊的空調、油煙機，最新的物聯網技術，所有的指令一喊就行。

海爾電視首席戰略官楊惠迪

海爾電視首席戰略官楊惠迪在大會中表示"海爾電視定義不是原來的傳統的電視品牌、互聯網品牌，而是一個物聯網電視品牌，所以我們給用戶提供的是基於用戶滿意的產品，是物聯網產品，用智慧科技定製美好生活，讓一切不可能成為可能。"

用戶體驗（產品迭代要有溫度）

在結構調整，消費升級的新常態下，以用戶需求體驗為導向，技術及產品創新為新的突破口，考驗著企業創新能力和技術實力。另外，隨著產品高端化發展日益高漲，用戶對於產品及服務的要求也比較高，用戶體驗也成為考量企業的重要標籤。

在楊惠迪看來，聚焦用戶最佳體驗是從網點到觸點，交互有廣度、體驗有深度、迭代有溫度；研發自下而上根據用戶需求迭代的產品。

首先，海爾將銷售網站變成觸點，讓交互有廣度，通過海爾強大的網路和強大的用戶服務體系，真正地在城市市場實現進社區，農村實現進村莊。

其次，李惠迪認為，用戶體驗一定要有深度，不僅僅是產品觀看上，而是真做到深度的交互。從事前的購買，不管是線上線下進行交互；事中的使用，海爾的售後人員告訴用戶海爾的產品有哪些好的賣點，產生新的交互；事後的服務，海爾定期給用戶進行上門服務，因為海爾的家電比較全，會不定期地上門免費安裝、調試等等驚喜，把海爾的產品交互做到更深。

最後就是研發從傳統的研發變為迭代。李惠迪稱"自上而下的研發，我們彩電行業作為研發工程師或者做研發產品的這幫人，不會關注用戶真正的體驗，純粹產品開發，所以，我們變成以用戶體驗為基礎的迭代式研發，就是自上而下的研發。從用戶的體驗角度出發，將用戶的體驗反饋到總部、研發技術工程師中，根據用戶的體驗做用戶喜歡的產品。我們海爾從傳統的研發變為迭代式研發，所以我們還是聚焦用戶的最佳體驗，希望通過最好的科技給用戶提供最佳的體驗。"

不得不說，在注重用戶體驗的當下，顯然海爾電視的體驗戰略部署是非常明朗，良好的用戶體驗能夠直接促進銷量的增加，這與海爾電視上半年取得的優異成績也有著密切的關係。另外能夠直擊用戶消費痛點的產品，也是增加用戶好感的不二砝碼。

共贏生態圈（海爾是開放的海爾）

"海爾是一個開放的海爾，我們是共創共贏的生態圈，所有的合作夥伴可以爭得生態資源，給用戶提供好的體驗產品。"李惠迪自信的說道。

海爾構建的共創共贏生態圈其核心就是讓用戶體驗無縫化，讓並聯生態圈和用戶圈有效融合在一起。簡而言之，海爾對於生態圈的探索就是要立足交互，服務用戶。

海爾電視便是如此，近年來，4K已經成為大屏電視的標配，然而硬體的普及並沒有給用戶帶來應有的視聽體驗，4K影視資源的匱乏一直是用戶和電視廠商繞不過的痛。海爾阿里電視為用戶打造的4K影視VIP，為用戶提供2000多部全網最新熱門4K影視資源，運用阿里雲服務，實現影視資源的快速下載存儲，解決了4K影視資源少、下載慢的難題，讓用戶在家真正享受到高品質高清晰的影院效果。

而且，海爾電視和阿里巴巴、中幼國際教育、北京師範大學等知名校企合作，為0-12歲兒童打造了京師智慧學堂這一互聯網教育平台。京師智慧學堂運用人工智慧技術，聚合國內幼教名師和名園課程，顛覆傳統幼教模式，打破優質教育資源地域分布不均現狀，為家庭中嬰幼兒成長提供專業有力的支持。

不僅如此，海爾張瑞敏還曾說道"我們以生態圈傳遞共創共贏價值和過去傳統的價值鏈不同，我們是價值矩陣傳遞；在價值矩陣上，相關各方都有自己的利益點，都有自己的位置。大順逛就非常典型，企業、供應商、用戶交織在一起，共同創造價值傳遞價值。"大概這就是共贏生態圈的本質，讓生態圈內每一方最終都能實現共贏，創造價值。

寫在最後

作為成熟的家電品類，彩電市場得到了充分競爭，但目前仍處於一個動蕩時期，上半年量增額減的態勢並不是什麼好兆頭，2018年的下半年挑戰更加艱巨。相信海爾憑藉自身的用戶體驗意識和創新精神，能夠繼續突出重圍。

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