共享交通、移動購物成上半年投訴「新型重災區」

據新華社電上海市消保委日前公布的2018年上半年投訴處理情況通報顯示，共享交通、移動購物成為消費者投訴的「新型重災區」。

2018年上半年，上海各級消保委共受理消費者投訴81442件，同比上升8．8％。在服務類投訴中，交通運輸服務、旅遊、文化娛樂健身居投訴前3位。

共享單車和共享汽車等共享交通領域的投訴高企。上半年，上海市消保委受理共享單車投訴3625件，問題主要集中在押金退還延遲、無法解鎖、無法還車、異常扣費等APP軟體系統故障；共享汽車投訴527件，問題主要集中在車輛行駛過程中突然發生故障，續航里程與實際行駛里程不符，無法還車、異常扣費，車損責任判定難等。

與此同時，網購帶來的投訴呈現向移動端發展的趨勢。上半年，上海市消保委共受理網購渠道投訴39288件，同比上升17．9％。隨著移動購物在網購中佔比的加大，社交拼團等新移動購物方式引發的消費糾紛不斷增加，移動購物售後服務機制卻尚不完善。目前，各平台雖然都設立了APP在線回復和400客服電話，但從消費者反饋的情況來看，APP在線客服回復不及時、無法給出處理方案等現象仍普遍存在。（周蕊）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！