華山工作人員冒險幫遊客撿帽子
渭南日報全媒體 記者 史王萍 通訊員 秦永毅
7月20日，華山北峰索道收到了一封來自江蘇南京的感謝信：2018年7月19日，我們全家在參觀完華山景區返回至北峰纜車等待區時，猝不及防的大風將我頭頂的帽子吹落在了山間的溪水裡，溪水與我們的落差有將近10米，水流湍急，我們全家都手足無措。抱著試試看的想法，我詢問幾位正在維護秩序的景區工作人員，有沒有長桿可以幫助撿回帽子。幾位景區工作人員立即和我到帽子落水的位置查看現場。最終，一個瘦瘦高高的男生從溪水中幫我撿回了帽子，小夥子鞋子都濕了。
在我求助時，也沒抱太大的希望，畢竟河溝太深了，加上水流太急，但是他們沒有拒絕，當我想予以現金感謝時，他們拒絕了。小小一頂帽子折射出來的是貴公司員工面對遊客的困難與自身安危時內心的光芒，我想這種光芒不僅是這幾位員工與身俱來的，更來自於華山在員工服務意識上的重視與日常管理培養。西嶽華山奇險峻峭，你們讓我們全家在記住華山美景的同時更感受到了人性的溫暖，真心感謝！
原來，7月19日11時左右，索道運營部職工劉鵬和同事們正在長長的上山隊伍旁維護秩序，忽然，一個遊客走過來問劉鵬能不能幫她尋一支竹竿，說自己剛才在河邊欣賞風景時帽子被一陣山風吹到河裡，想尋個竹竿挑上來。
劉鵬隨客人來到河邊，只見一頂帽子落在距河水只有一二十公分遠的草叢中，河面寬四五米，河中水流洶湧，濤聲轟鳴，湍急的河水激起一兩米高的霧汽。河底到地面是十米高的峭壁，根本沒有這麼長的竹竿。
劉鵬如實向遊客說明情況，遊客說：「那就算了」。遊客說這話時，臉上閃過一絲失望的表情。「你不要著急，讓我試一下。」看到遊客失望的表情，劉鵬心裡過意不去，他決定試一下，盡量不讓遊客帶著遺憾離開。
劉鵬從三十米遠的地方繞到溝底，然後沿著河面與峭壁間邊僅二十公分寬、又濕又滑的斜坡慢慢往帽子掉下去的地方迂迴。
峭壁上光溜溜的，沒有什麼可以握抓，劉鵬只能將身子緊貼在崖壁上，小心地一點一點往過挪。這一段河床像瀑布一樣落差很大，不一會兒，劉鵬的褲腿和雙腳就被洶湧澎湃的河水激起的浪花打濕了，當終於抓住帽子時，劉鵬認真地把帽子綁在自己身上，惟恐一不小心再次被山風吹入水中。
劉鵬撿拾帽子的過程，遊客全部看在眼裡。
當劉鵬把帽子交到遊客手裡時，遊客掏出一百元錢硬要送給劉鵬。劉鵬說這個真不行，這是我份內之事，只要你開心就好。
遊客又找留言簿，說一定要說出自己的感受，回到家裡後專門寄來了感謝信。遊客說，那頂帽子是我花一千多塊錢新買的，剛掉到河裡去真有點捨不得，想趕緊找個人幫忙把帽子撿上來，哪怕給人家付錢都行。不過帽子掉的那個地方確實危險，河底到地面的距離太高，河水很深又那麼兇猛，如果下去撿拾的話，不敢說一定會有什麼生命危險，但很容易受傷，萬一失足掉到水潭裡面怎麼辦呀？我估計沒有人願意下去，預計撿不回來，已經不抱什麼希望了，只是想借個竹竿什麼的最後試一試，拿不到就不要了。沒想到小劉認真地下去撿拾了，他這種態度讓我很感動。
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