一線 | 小冰升級第六代，商業化仍是最大挑戰
騰訊《一線》卜祥
7月26日，微軟小冰團隊在北京召開第六代發布會，會上宣布了微軟小冰全新的3D少女形象，以及多項合作。對於軟體行業霸主的微軟而言，經過三四年時間發展，小冰所代表的人工智慧，仍然離商業化盈利有距離。
第六代小冰有著全雙工語音交互中的新模型——共感模型，是生成模型的進一步提升，同時開始公測多模態交互。
據介紹，共感模型是一種基於生成模型的對話引擎。生成模型讓小冰可以自己創造回應，不需要從已有的對話預料中檢索，共感模型則進一步提高小冰對於對話內容、領域和節奏的控制力，也讓小冰可以通過自創回應來牽引對話向她所希望的方向進行。
在小冰與人類的對話中，共感模型體現出不同的對話方式，有：無感、引導、主動觀察、求證、確證、關鍵記憶等。小冰能夠回應人的情緒「最近心情不好」，然後引導說「我不開心的時候，一定會想辦法發泄出來」，「可以去KTV啊」。這樣的一個對話模式與人與人之間的對話很接近。
前高管講述小冰零收入歷史
在前幾代中，小冰實現了寫詩、唱歌、講故事，因為小冰據稱有情感框架。據資料，因為全雙工語音交互技術的突破，小冰成長為現在智商與情商兼備的18歲少女。
而且小冰也入駐了諸多平台，邁向商業化。這些是否能夠幫助小冰改變「幫微軟打知名度」的花瓶形象，挑戰仍然很大。
一位曾經在微軟工作、孵化過小冰團隊的前高管（要求匿名）告訴《一線》，「我走以後小冰一直都還在閑聊的部分發展，閑聊是單句，那時小冰目的不是To B落地，目的就是幫微軟打知名度，絕對不是變現。」這是當初的設定。
他稱，微軟一年有900億美元營業額，不會差小冰賺幾十萬人民幣或者幾百萬人民幣。小娜則是一個功能助理，給手機、智能音箱用，並不是給企業用的。
他進一步分析，微軟99%的精力是在英文，只有0.001%的精力是在中文。
在不具備能夠把語意理解發揮到極致的能力情況下，人工智慧語音達不到上下文理解，無法進行有效多輪對話，理解不清意圖、感知不到情緒、情感等等。而只有將這些都能夠串起來以後，才有辦法在業務上產生商業價值。
他向《一線》反問，「你可以問，小冰和小娜一年幫微軟帶來的營業額有多少？是零。」
他認為，沒有任何企業用小冰做客服，因為它是一個閑聊技術，不是一個語意理解技術。真正能夠把語意理解發揮的技術遠遠超過閑聊技術。
小冰多平台合作落地
這些在To B商業領域的定性判斷有待進一步發展來突破，給出有力反擊。
小冰此前主要是封閉性地存在與微信、微博等各大平台上，而現在微軟將小冰的全部能力打包開放給中國合作夥伴，包括其整個情感計算框架。
微軟小冰產品負責人彭爽介紹到，首先，微軟提供小冰的整體框架能力，幫助合作夥伴平台開發自有AI，其次，微軟小冰作為該合作平台的輔助AI，融入該平台生態。第三，微軟通過技術、產品與運營，圍繞該合作平台的差異化特點，推出合作的應用和產品。
微軟小冰會是微軟的對話式人工智慧的1號原型，微軟還會與合作夥伴一起打造各種各樣的「微軟小冰」。
具體合作包括：與網易音樂合作小冰電台，打造了兩個專屬AI人物（多多和西西），擁有該平台上所需的特定領域知識。值得強調的一點是，微軟與網易共同為多多和西西打造不同的性格和三觀。微軟小冰產品總監楊翔演示了一個有意思的示例：用戶在與多多和西西聊天時，兩個AI還能一個唱白臉，一個唱紅臉，營造出多人群聊的感覺。
網易新聞客戶端中的小冰，喜歡四處去評論新聞，由此對於報道自己的新聞表現得十分得意。兩個月前，突破1000萬次新聞閱讀評論。
入住小米米家生態鏈Yeelight語音助手，這個產品幾個月前已經發布，有小愛同學和小冰雙系統。今天，Yeelight中的小冰也全面升級，能夠識別多個人並且區別對待。小冰也對接了2000萬首音樂曲庫，終於是名副其實的「音箱」了。此外，小愛同學和小冰接下來還會有更多合作。
繼續加強與騰訊的合作，除了已經合作的QQ小冰以外，微軟小冰還和QQ一起創造了BabyQ。QQ小冰和BabyQ已經擁有超過40項平台專屬技能。
入駐華為手機，微軟小冰開始內置於華為手機，所有升級至智能助手8.2版本及以上的華為手機用戶都可以立刻體驗。還特別推出了「爛筆頭小冰」功能，可以隨時用語音記錄和調出用戶的備忘事項。
微軟小冰在日本市場與LINE平台緊密合作，已經延伸到印度尼西亞等其他新興市場，並已經完成共同落地。除了與大公司大平台的合作以外，小冰在幾個垂直領域也取得了進展。
但是，小冰何時能夠商業化盈利，何時擁有全新3D模型的小冰，像《Her》里的薩曼薩一樣同時和一萬人談戀愛？這些依然很遙遠。
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