在中國移動辦個寬頻幾經曲折，真的還需要再等半年？移動效率何在

最近，筆者對中國移動的辦事效率深感不滿；對中國移動工作人員的工作理念和工作態度感到失望；對以中國移動為統一宣傳，實際處理問題的時候卻以渠道問題敷衍用戶的工作方法深感無奈。

事情的經過是這樣的，上個月，在筆者小區門口，有幾個穿著印有「中國移動」標誌的紅色馬甲的幾個人，在發宣傳單。門口每經過一個人，他們都要介紹自己的業務「免費拉寬頻」。具體的業務是這樣的，住戶需要辦理一張套餐為58元的移動卡，套餐內包含300分鐘語音通話，不限量流量，並附送一年50M寬頻，光纖貓和機頂盒都由他們提供。

原本這個小區里是沒有移動寬頻的埠的，筆者之所以知道，是因為我在去年辦理的一張移動卡套餐內也有免費寬頻這一項，只是當時沒有埠，暫時擱置了。這一次看到移動的宣傳，便前去諮詢。打聽到現在他們剛剛裝上移動的埠，並且我在使用的移動卡內的寬頻可以直接開通，不需要再辦理新卡。

既然可以使用，何樂而不為？於是便要求其中的一個「紅馬甲」幫我開通了一下，被告知可以回家等安裝人員的電話了。本來想著可能需要兩三天時間才會有人上門安裝，沒想到第二天中午便有安裝師傅打電話說過來安裝，當時感覺工作效率挺快嘛，並不像網友們反應的那樣。

安裝師傅是一個年輕的小夥子，二十齣頭的樣子，確認安裝位置之後，便拿著一盤白色的網線到房間里，在屋子裡留下一截長度夠用的網線，把網線另一頭扔到戶外的地上。然後師傅說他到外面安裝，不需要我下去了，臨走時拿我一個樓下的門禁卡，為了再上來時不用麻煩我下去開門。

筆者在樓上等了半個小時，還沒有動靜，便下去看看情況。安裝師傅不在下面，打電話問了之後說是我的訂單數據被卡在後台了，他下午三點再過來。那好吧，你們自己後台的事情，自己去處理吧。下午三點，師傅如約過來，把戶外的另一頭安裝到移動的機箱之後，在準備調試開通的時候，師傅很不好意思的說，數據又卡在後台了，先把門禁卡還給我，等訂單沒問題後再過來安裝。那好吧。

第二天，筆者聯繫當時負責辦理業務的「紅馬甲」。「紅馬甲」說是訂單數據卡在後台了，需要取消訂單，然後再重新下單，但是，他們沒有許可權取消，必須由我本人帶著身份證到移動營業廳進行取消，取消後不能再營業廳下單，還必須在他們（「紅馬甲」）這裡下單，否則還是會卡單。當時，筆者感到很無奈，你們中國移動自己後台的事情，為什麼還要我過去處理。

無奈之後，也只有妥協，便按照他的方法，帶著身份證，前往距離兩公里之遠的，傳說中的移動營業廳。有個女營業員幫我查詢我所敘述的問題，經過一系列排查，什麼鐵通的資源、移動的資源等等，最後確認是他們移動的資源，可以幫我辦理取消，但是取消之後必須在她們營業廳下訂單，否則不與取消。

當時就感到非常憤怒，我手機上的業務，我沒有權利要求取消嗎？一番爭論之後，營業員拿出她們不清楚我通過什麼渠道辦理的業務等等，來說服我。口服心不服的我選擇妥協，由她取消，再由她重新下訂單，忙活半天總算簽個名字，回家等安裝電話。

第二天，另一個安裝師傅給我打電話，直接說我這個訂單安裝不了，因為這個小區被渠道商承包了，必須由承包商安排安裝，然後告知我可以直接在電話上再次取消訂單。我打移動客服電話，進行取消登記，並投訴上一個營業廳，注意我投訴營業廳了。移動客服告訴我讓我等一個電話，然後就可以確認取消了。這個電話至今沒等到，已經一個月了，期間多次撥打移動客服電話，有客服說是未登記，有客服說是再反饋......

偶然我又碰到了「紅馬甲」，把事情經過告訴他之後，他說這個小區確實是他們承包走了，其它營業廳無法安裝。 但是打電話取消的訂單要等一個月之後才能安裝，並且如果期間有投訴營業廳的，需要等半年以後再安裝，這叫做「冷卻期」。這都什麼新名詞？這又是什麼經營理念？是我落伍了。

筆者只想知道中國移動的辦事效率何在？為何我的訂單在營業廳不能直接取消，而需要綁定下訂單才行？為何遇到麻煩事情，為何總是以各種渠道為理由來敷衍？但是在宣傳上倒是統一口徑為「中國移動」，作為消費者的我們也根本不清楚你們所謂的什麼渠道商、代理商、承包商等等。

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