熱門營銷「退全款」變「退卡」引爭議 家電促銷的「優惠」貓膩要當心

「法國隊奪冠，華帝退全款」的口號，在世界盃期間成為了一個熱門話題，賺足了點擊量，直到法國隊最終奪冠。

然後，比賽結束獎勵兌現時，在退款方式上，華帝卻打了個「擦邊球」：「退全款」並不等於退現金，而是退購物卡。根據華帝在京東和天貓的「退全款流程」，顧客通過申請退款可以拿到京東與天貓的「購物卡」，而非現金。購物卡可以在相應的電商平台上抵扣貨款，無使用門檻。

有不少人批評說，「退全款」變成「退卡」，是華帝耍小聰明，對消費者失信的表現。也有人替華帝辯護稱，「這是內容營銷的一部分，試問又有幾個消費者會較真退現金呢？並且華帝也沒有說退款的內容是現金，解釋權歸企業。」

不同於手機等電子產品，家電產品是每個家庭必備卻更新周期慢的用品，市場空間相對穩固，幾乎沒有人會頻繁對家電產品更新換代。因此，各大家電廠商為搶奪市場份額，設計出五花八門的促銷營銷手段來吸引消費者「跳坑」，哪家不參與進來，就可能失去更多的市場利益。頻繁的促銷和各種人造購物節，讓不少消費者忽視了促銷當中存在的「貓膩」，「最終解釋權歸企業所有」這句話出現在不少商家促銷廣告的小字部分，也是許多商家玩文字遊戲，迷惑消費者的手段。這讓消費者在權益受損時啞口無言，找不到申訴的依據。那麼在家電促銷中，還存在些什麼樣的貓膩？

貓膩1 「特價」竟比日常價還高

家住白雲區同和的韓先生看中的一款變頻滾筒洗衣機，在「雙11」之前價格是2899元，「雙11」期間標價價格上漲為3899元，滿1000減300的優惠後還要2999元。

韓先生的遭遇並非個案。去年「雙11」之後，國家發改委發布了首個「雙11」信用評價報告，指出四分之三暢銷品價格先漲後降，超過50%的商品實際價格上漲。中國消費者協會監測顯示：539款非預售價格跟蹤商品中，78.1%的促銷商品並沒有便宜，這些商品不在11月11日也能以「雙11」價格或更低價格購買到。同時，電商平台的不易捕捉性，還讓不少企業的產品定價非常多變和紊亂。

對於「先漲價後降價」這一網購頑疾，可以說是各平台普遍存在的通病。為什麼各家電商不怕也不改，甚至有愈演愈烈和變本加厲之勢？不只是在集中促銷中能夠看到，就是在日常經營中也是屢試不爽。導致消費者常常抱怨很多商品標價是「一日三變」，讓人捉摸不透。很可能平台推送出來的促銷價，實際上比通常售價還要高。

有專家表示，先漲價後降價並不能等於違反價格監管的相關規定，只有在誇大促銷力度、虛構原價等情況下，才可能會面臨處罰，先漲後降屬於法規中的灰色地帶。

貓膩2 永遠買不到的「秒殺」價

有業內人士告訴新快報記者，家電行業內慣用的三大帶有欺詐性質的促銷手段，除了前面提到的先漲後降，還有有價無貨和秒殺限購。

商家促銷宣稱大幅降價，但當消費者去購買時卻發現已經沒貨了，而實際上消費者根本不可能購買到這種低價產品。而商家推出的所謂「秒殺」活動，通常只是拿出極少數的商品，消費者依然不太可能購買得到。網友「Christian」就吐槽自己今年「618」期間，連續3天調好鬧鐘參與零點「半價秒殺」掃地機器人的活動，但每一次打開網頁就顯示「已被搶完」。有家電連鎖賣場負責人就曾經坦言，「我們以前也做過類似的促銷，現在承認錯誤，要通過自身的行動來杜絕這些行為。」

貓膩3 手裡用不出去的「優惠券」

除了價格的先漲後降之外，另一種則是發放優惠券的形式。如果是全品類優惠券，其實跟現金也沒什麼區別。而恰恰在看似誘人的優惠面前返還的卻是諸多限制的門檻較高的滿減券或者特定產品的優惠券。一般的大家電產品動輒幾千塊錢，除非你剛好有需求，不然這些優惠券在你手上還不如幾張廢紙。網友「飛雪無情」就說，他今年「618」買了一台4500元對開門冰箱，送了四張1000元的優惠券，但是要購買10000元以上的單件家電產品才能使用。相比之下，華帝退無門檻購物卡對於消費者來說算是較為實惠的。

貓膩4 虛假花式宣傳為搏眼球

讓消費者眼花繚亂、難分虛實的，還有各種家電大賣場中的推銷活動。有業內人士表示，在一些有獎銷售中，對獎品作容易引人誤解的宣傳。某品牌微波爐廠商在廣告中稱：「買微波爐送鑽石手錶。」經對廠家贈送的鑽石手錶進行檢查、鑒定發現，原來此「鑽石」是人工合成的，成本低廉。

此外，以「特價」噱頭哄騙顧客。家電市場競爭充分，廣告自然也就無孔不入，許多人都曾在電梯間看到樓宇廣告，以聳人聽聞的「跳樓價」開頭，以斗大的價格衝擊為噱頭，以短促的時間節點結尾，從而招攬消費者前去購買。但往往卻被銷售員告知「來晚了」或「早就賣完了」，他在表示惋惜的同時，熱情地向你介紹其他商品。而這些商品往往比廣告中的商品貴出很多，讓消費者有一種當了冤大頭的感覺。

新快報記者 陳學東 實習生 黃煦風 廖木興/圖

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