從稱霸神壇到萎靡不振，三星是怎麼在中國涼下去的

近來手機市場新機頻發，國內智能手機市場競爭日趨激烈，「機海戰」再現端倪。在競爭浪潮的一波波沖刷之下，有不少以前佔有優勢的知名品牌廠商正陸續掉隊。

根據市場調研機構賽諾發布的2018年第一季度中國智能手機市場報告，三星在國內市場跌到了低谷，1、2、3月的單月出貨量都不超百萬台，而整個第一季度銷量只有214萬台，排在榜單的第九位。由此來看，三星這個手機廠商巨頭在中國對消費者喪失吸引力已是不爭的事實。

曾幾何時，三星也是中國智能手機市場上的王者，擁有超過20%的市場份額。據市場調研機構 Counterpoint 最新數據顯示，在2018 年第一季度全球智能手機市場份額排行榜單中，三星依然名列第一，擁有17%的市場份額。此前，三星能在智能手機市場上稱王是有原因的。

一來，三星涉足電子產業的多個領域，具備生產晶元處理器、快閃記憶體、屏幕等技術，形成了基於硬體設備的完整產業鏈；二來，在銷售渠道上，三星與移動運營商達成戰略合作關係，方便三星通過運營商的促銷等活動將產品送到消費者手中；三來，三星是蘋果等手機廠商的硬體生產商，它可以根據顯示器和處理器的訂單量判斷行業的發展趨勢，有利於三星預判未來行業發展方向，及早做出有前瞻性的決斷。

此前，在中國消費者心目中，三星是個響噹噹的大牌子，所以買手機的時候常常把三星放在考慮的牌子前列。那時，三星手機給人的印象是高端、大氣、上檔次。

可是，為什麼曾經在中國智能手機市場所向披靡的三星現在卻屢屢受挫，市場份額跌至如此地步呢？主要原因有以下幾點：

一、爆炸門導致口碑下降，公關「雙標」雪上加霜

自2016年三星Galaxy Note7在韓國發生第一起爆炸事故之後，接著在中國也發生多起由Galaxy Note7電池不良引起的爆炸事故。但在處理上，三星的「雙標」讓廣大中國消費者開始對三星產生不滿。三星在韓國發生第二起爆炸事件時就立刻宣布推遲出貨，並在韓國召回note7。與之相反的，卻繼續在中國發售該款手機——雙重標準在此已經初露端倪。

爆炸門先是讓中國消費者對三星的質量失去信心，而他們在口碑下降的同時所做的公關工作也十分令人心生芥蒂——區別對待、雙重標準，三星在韓國本國內發生事故就立即推遲出貨並且召回，中國地區就說是中國消費者外部加熱導致燃燒，並說要起訴對方造謠。同樣是三星的顧客，遭受的待遇卻天壤之別。此後雖然也宣布在中國召回note7，但時間已經過去很久了。這一系列事件不僅讓不少粉絲對三星粉轉黑，還有不少消費者也紛紛路轉黑，三星此舉無異於作繭自縛。得人心者得天下，痛失人心的三星在中國涼下來自然也就不是什麼怪事了。

二、定價過高，三星中端機價格已可買國產旗艦機

雖然三星在全球市場上的地位仍舊遙遙領先，但不得不說，三星的中低端機型在中國市場上無論是在功能配置上還是在價格上，基本沒什麼優勢。

比如三星 Galaxy S 輕奢版與OPPO r15在配置上採用的都是驍龍660晶元；此外，當三星 Galaxy S 輕奢版在配置上也遭到碾壓的時候，其產品定價也遠高於其他品牌，比如小米8在配置上採用的是比三星 Galaxy S 輕奢版還要強悍的驍龍845處理器，但定價僅有2699元。

此外，三星手機素有「價格跳水王」之稱，每次一出新產品基本上一代機型價格往下滑1000-2000RMB是常態。時間長了，大家就會默認「你本身不值這麼多的價值」，再加上國貨出品越來越質優價廉，三星在中國市場所佔份額自然步步縮水。

本來品牌溢價高是件好事，但三星先是定高價，最後迫於市場壓力，只能不斷降價出售，這樣一來便降低了消費者對它們的心理預期。根據現代心理學的說法，人類的行為是可以由動機支配的，各種需要也是由動機引發的。消費者的購買行為會受到消費心理的支配，他們選擇某一品牌，是因為這個品牌能夠滿足他們的某一種需求。而這種需求產生購買動機，最後促使其產生購買行為，實現消費。三星本來走的是高端大氣上檔次的路線，本可以讓消費者為「面子」買單，但是現在其自亂陣腳，原先這個「地位的象徵」形象也很難挽回了——你自己都覺得你還可以降，消費者怎麼會去買不保值的、會在短期內不斷降價的東西呢？

三、缺乏對中國消費者的研究，沒有迎合消費者胃口

三星目前在中國的營銷策略還是和以前差不多，沒有什麼大的變動。現在中國的主要消費人群無疑是80後和90後，那麼他們希望買具有什麼特點的手機？答案就是質量好、有創新黑科技、個性化的手機。在研究中國消費者需求、迎合消費者胃口這一點上，三星做的明顯不如部分國產手機頭部廠商。

在質量上，原先三星的做工品控等方面口碑還行，但在三星爆炸門事件之後，這個印象標籤已經被撕的差不多了；在創新黑科技方面，三星有的其他很多國產手機也有，優勢並不突出；在配置上，我國消費者買手機時主要看的就是CPU、像素、運行內存、機身內存。三星不會堆配置，常常拿著低配處理器和其它國產手機正面杠。如三星6月7日在北京推出第二款號稱「性價比」的手機——Galaxy A9 Star Lite，只用了驍龍450處理器，售價1999元。即使三星的工業設計水平優異，整機看起來十分簡約一體，還是掩蓋不了這款處理器多被用在799-999元之間手機的事實。

四、品牌形象不鮮明

提到小米，大家都會想到具有很高的性價比；OPPO呢？外觀好看、自拍美顏好、超級閃充等；華為？追求技術，深度專研……三星？說實話，三星現在給市場的印象基本只剩「老牌手機廠商」這個標籤了，一方面，其推出的高端產品讓人覺得買不起，另一方面其推出的中低端手機又讓人不想買。

三星在中國市場是否還有翻盤的機會？

從IDC公布的數據來看，三星在中國市場已經被劃分到僅佔14.2%市場份額的「其它品牌」里了。面對現如今中國市場如此嚴峻的形勢，三星要做出哪些改變才有可能逆風翻盤呢？

首先，三星想要扭轉目前的頹勢，改善口碑是關鍵。口碑不好，大家在選購手機的時候就會下意識的把你排除在考慮範圍之外。因此，三星在提高用戶使用體驗的同時，還可通過加強監管力度、升級技術等重塑品牌口碑，重新拾回消費者對品牌的信任。

同時必須加大手機品控的控制力度，杜絕再次出現類似爆炸門的事件，並將自己所做的努力展現在消費者面前。因為光是口頭上的改變難以服眾，具體的行動更能展現決心。像華為榮耀就在商品詳情頁中標明了產品經過俗名「測到死」的可靠性測試，確保榮耀手機的質量值得信賴，此舉大大增加了消費者的好感度。所以，採取類似的行動，並將它公之於眾有利於口碑的改善。

其次，做好消費者調研分析，看看哪些消費者是他們產品的目標人群。是商務精英，還是職場小白？定位必須根據薪水、地位等人群特點進行細化，然後有針對性的分批推出符合目標消費人群胃口的手機產品，因為不僅要用媒體向外發聲，還需要通過產品來說話。沒有產品實力為你站台，那所說的一切不過就是鏡中花，水中月，一場幻影罷了。

最後，找准品牌形象的發展方向，劍之所指，全力以赴。千萬不要做一個沒有自身特點的手機品牌。此外，要對市場抱有敬畏之心，不要忽視中國消費者的心理訴求，推出符合中國市場需求的個性化產品，只有這樣，三星才能有挽回中國市場的機會。

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