告別「泛人工時代」 環金科技的跨境新零售實踐
未來的跨境電商具體長什麼樣也許沒人能100%預測到。但通過對未來不一樣的憧憬，不同的企業通過每一小步往前迭代，最終走出各種擁有特色的嶄新道路。對於行業頭部企業而言，跨境電商也已經從一個買賣生意，慢慢變成一項事業。
從eBay賣貨開始，到現在的多渠道、多品牌的運營模式，進入跨境電商行業13年的環金科技對自身企業的發展軌跡也有著明確的預判。現在，環金科技公司員工數量已經超過1300人，在深圳、長沙、廣西、義烏都設有分公司，並在美國、應該、德國和澳大利亞設有海外倉。
而在實現規模化發展後，環金科技總經理蔣凌輝認為，環金科技下一步要更專註於IT對跨境電商效率的賦能，並讓企業邁入跨境新零售的新階段。
做零售鏈條間的連通器
現在，環金科技將「跨境新零售」定為公司未來的發展戰略。而要理解環金科技做跨境新零售的邏輯，首先得了解什麼是新零售以及新零售對跨境電商企業的重要意義。
蔣凌輝向億邦動力分析道，在電商零售發展十多年後，市場上主流的零售模式仍是線下零售。據數據分析平台Statista的預測，2018年，全球電商佔總零售份額將達到11.9%，而到2021年，該比例將增長到17.5%。電商在零售的佔比仍然非常低。
「跨境電商同樣經歷了十幾年的野蠻增長，如今正在邁向一個新的發展階段。這個階段合規將是主旋律，而合規化的工作要求跨境電商線上和線下必須深度結合。電商行業拼的就是運營效率，這是決定企業優勝劣汰的標準，而信息技術的發展對企業的運營效率起到至關重要的作用，利用互聯網、大數據、新科技、人工智慧手段將線上線下打通，來推動跨境電商行業的發展。」蔣凌輝提到的這種線上線下結合的模式就是環金科技未來的發展方向。
「未來在跨境電商領域，我們希望打造成一個平台，成為一個連接供應商、平台、消費者以及線下分銷之間的HUB，圍繞這個平台是一個集供應鏈服務，物流服務，信息技術服務，金融服務等一系列的完整的跨境電商生態圈。整合資源給予供應商提供更多的服務。」 蔣凌輝說道。而要實現這個模式，環金科技的標準化過程需要逐漸實現自動化。
傳統的跨境電商模式裡面，跨境電商企業的流程是標準化的。首先，賣家會進行市場調研看什麼樣的產品會熱賣。調研結果出來後，賣家的產品開發團隊會到市場找到合適的供應商把這些潛力產品搜集到公司產品庫內，並把這些產品的數據變成電商所需的各種要素，如標題、圖片、描述等。這些要素會被刊登到各個電商平台，當某款產品產生訂單後，賣家即跟進訂單，跟供應商採購所需要的產品。
而在蔣凌輝看來，上述這些環節實際上都可以被人工智慧和系統所替代掉。
比如在產品開發環節上，跨境電商企業實際上可以直接給供應商提供熱銷產品指導服務。跨境電商把市場上最熱銷的產品通過大數據和人工智慧方式篩選出來，然後跟內部資料庫進行比對，就能發現哪些產品仍沒銷售。企業就能把這些產品需求提交給供應商會員，讓供應商知道哪些產品在市場上是有優勢的，價格區間大概多少。
與此同時，環金科技也輸出標準。讓供應商會員按照環金科技提供的標準，把產品的標題、圖片和描述上傳到環金科技的系統裡面。環金科技的系統直接跟所有平台和分銷商進行對接，直接進行刊登。當訂單出來後系統直接把訂單推送給供應商，供應商把貨物準備好，預訂的物流商就能直接上門收貨。
在加入自動化流程後，跨境電商這種HUB模式不再是一個零售型的電商公司，而是一個平台型服務型的高科技公司。當這種模式滲入到線下零售後，其產生的賦能也將是巨大的。
率先實現3個智能
當然，要把線上和線下進行打通，首先得把整個基礎設施搭建完善。而在蔣凌輝看來，目前搭建跨境新零售主要體現在三個方面。
第一，智能運營
用系統去替代人去進行運營的環節，把效率提高。跨境電商包括選品，刊登，圖片、標題、描述、價格的優化匹配以及物流發貨等各個環節，這些重複性的工作完全可以由機器所替代，通過智能化的系統提高運營的效率。
現階段跨境電商人力成本越來越高，人才競爭非常激烈，培養人的成本也增長迅速。而現在機器是可以實現24小時工作，並且對於企業來說也是絕對忠誠，因此也減輕人員流動所產生的額外成本。此外，機器的工作效率也更高，很多過去可能十個人來長時間去推進的項目，機器1秒鐘就能完成，通過智能運營，整個企業成本大大降低。
第二，智能配送
現在很多電視企業都在嘗試無人機送貨和無人車送貨，這些物流手段在未來都能非常有效地降低成本並提高派送效率和準確性。
第三，智能化數據處理
跨境電商有非常多數據可以通過智能數據手段有效利用起來。利用傳統的辦法尋找一個好賣的商品，很可能1000個人的腦子也比不上一個計算機CPU的運算能力。
從上述三個重心上看，IT能力將成為跨境電商在布局跨境新零售的關鍵。「未來跨境電商頭部玩家一定是『IT+產品』。如果跨境電商企業在IT和產品上沒自己的核心競爭力，在未來競爭中很可能被淘汰掉。」 蔣凌輝說道。
為未來投資
但是，打造自身的核心競爭力則意味著成本的投入。傳統跨境電商主要採用的是依靠投入開發更多新產品和新市場來實現「錢生錢」的模式，因此為了更快獲得收益，跨境電商往往會把錢投入在增長，而不是IT系統等基礎設施搭建上。
那麼，作為跨境電商企業該如何衡量長遠收益和短期收益，並進行資源投入決策呢？對此，蔣凌輝向億邦動力分享了環金科技的企業發展觀念。
他指出，不管如何，跨境電商是值得企業投入資源做大的行業。
首先，中國製造擁有比較優勢，而這個優勢在未來5到10年仍將存在，只要中國製造的比較優勢還在，中國跨境電商還會高速發展，因為這個比較優勢是不可替代的。與此同時，互聯網人口不斷增長的紅利以及新市場經濟和科技發展的紅利也不斷促進跨境電商的發展。從這些基礎條件上看，跨境電商在未來5到10年肯定還處於高速增長階段。
而蔣凌輝認為，在一個正確的發展方向上只要埋頭苦幹捨得投入肯定是能獲得應有的回報的。「所以環金科技認為跨境電商事業是值得去投入的。每年公司掙了多少錢，公司並不會把錢攥在手裡不捨得投入，因為這樣企業只會越做越小。」他說道。
此外，蔣凌輝也強調，既然已明確行業處於高速增長階段，那企業必須在該階段迅速擴大規模。因為在行業內有影響力的肯定是規模大的企業，那些儘管可以做到高利潤但一年營收規模不大的賣家在行業內影響力是有限的。
「當企業具有一定規模優勢之後，各種資源就會向這個企業聚集。」蔣凌輝說道。
值得注意的是，在投資過程中，如果企業並未嘗試為未來去投資，而只掙眼前的錢，也是無法做大的。
蔣凌輝透露，現在環金科技在IT系統一年投入規模跟同行企業比是非常大的。有的同行可能直接使用第三方軟體，所以並不需要多少IT系統投入。相比較看似環金科技一年少了不少凈利潤。但他認為這是值得的。因為在未來某一天環金科技的護城河建立起來後，其他企業是很難超越的。
「雖然環金科技現在在IT系統上投入很大，但放眼未來5到10年，這個回報是巨大的。因為在未來，環金科技因為這些投入，人均產出提高了，直接節省的成本遠比其他企業來的多。」蔣凌輝說道。
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