垂直社群價值如何挖掘？獲億元B輪融資的「扳手」有話說

今日，第三方家電安裝平台「扳手」宣布獲得億元 B 輪融資，本輪由天圖投資領投。本輪融資將主要用於工程師的運營推廣、2B 業務開拓、平台研發及供應鏈業務探索。

扳手於 2015 年 5 月上線，是一款家電服務工程師的社群 app ，為工程師提供工具、內容及社交等服務，並聯合廠商提供服務工單、配件輔材，逐步發展為第三方家電安裝平台。服務工單為上門家電安裝及維修業務，目前累計完工工單超過 200 萬次，集中在珠三角、長三角的一二三線城市，涉及品類包括空調、冰箱、洗衣機、電視、廚電、凈水凈風、智能家電等。

截至 2018 年 6 月底，平台註冊工程師數達 12 萬，日活 33 %，月活達到 80 %，客單價在 100 元左右，已經與海爾、TCL、格蘭仕、京東、菜鳥等 50 多家知名廠商和渠道品牌建立合作關係。

中國家用電器服務維修協會發布數據顯示，2017 年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達  2600 多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達 2800 多億元；預計到 2020 年，家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元。

由於國家三包政策等原因，目前90%的家電安裝維修需求集中在廠商，行業普遍採取授權網點外包的模式，這類社會化合作的網點通常由當地團隊或經銷商負責搭建，廠商主要進行網點服務能力考核和服務資質授權，造成管控成本高、工單響應不及時、中間抽佣高及服務無法標準化等系列問題。

就家電安裝與維修工程師群體而言，他們屬於技術工種，人員入門仍以師傅帶學徒的傳統形式為主，培訓無體系可言，行業內也缺少資質認定和服務水平的標準與規範。

扳手 CEO 周橋認為，解決問題的關鍵在於對人的管理和服務質量、效率的提升。扳手的服務核心正是工程師群體，解決方案包括：

1、人員管理：與行業協會合作，設定工程師資質認證的標準。搭建系統的篩選流程，分為身份認證、從業資格認證、從業證明、在線考核、同行認證、試單等步驟。其中平台儲備工程師佔比10-20%。

2、人員培訓：推出「扳手學院」板塊，通過在線的視頻、圖文等教程，對工程師進行安裝、維修技術與規範，增值營銷以及服務標準化的培訓與教育。

2、演算法調度：相比從 C 端找訂單起家的家電管家，扳手一開始就從廠商切入，平台接入了廠商系統端，實時同步廠商的工單信息，並基於位置信息和平台服務數據的演算法進行派單、系統管控和結算。

3、低抽佣：提升收入是工程師留存平台的動力所在。效率提高使低抽佣成為可能，據周橋介紹，傳統網點1位管理人員一年約調度 3000 工單，而扳手的這個數字是 5 - 10 萬，扳手的抽佣從網點的 40 - 50 %降到了 20 %。

此外，平台為工程師提供一些實用工具——如「快查」集合了不同品牌不同產品的故障代碼，便於工程師定位故障及解決方案。

據團隊數據，通過模式再造、技術驅動，目前扳手的管控效率是行業水平的15倍以上，完工時效超過行業平均水平30%以上，而這兩個指標被周橋視為平台調度價值的體現。

談及未來發展，周橋稱，核心仍是如何更好地服務工程師，如開拓 B 端用戶增加單量；以技術為驅動，提升大數據匹配效率，引入智能回訪和評價體系；供應高性價比的配件輔材。最終「打造百萬工程師鐵軍，為用戶創造便捷、可信賴的服務。」

規模化擴張的方向是增加工程師密度以及下沉區縣。周橋稱目前工單業務已經規模化，難點在於新著手的配件輔材供應業務，因為這不僅要找到物美價廉的供應鏈，還得要解決倉儲物流的環節，以方便工程師領取和獲得配件輔材。

扳手團隊總部位於深圳，曾於 2017 年 1 月完成毅達資本投資的 A 輪融資。天圖投資合伙人湯志敏介紹，以周橋為代表的管理團隊，擁有互聯網、世界500強、國內一線電器企業的複合背景。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！