AI公司「快商通」完成近億元融資，美圖董事長蔡文勝入局

36氪獲悉，AI整體解決方案提供商「快商通」宣布完成近億元融資，由美圖董事長蔡文勝旗下的隆領投資領投。資金將主要用於市場擴充、技術研發、產品迭代以及AI人才擴充。

我們曾多次報道過快商通，這是一家成立於2009年的AI公司，基於其智能營銷客服和聲紋識別業務，為金融、 安防、 能源、 交通、 公安司法、 大型商超、 企業客服等垂直領域，提供定製化的 BI、AI 解決方案。

智能營銷客服

智能營銷客服領域，快商通主要提供三塊服務：

智能話術輔助。提煉經驗豐富員工的客服話術，為普通員工客服工作提供指引，快速提高其服務質量和效率。

智能營銷。抓取用戶瀏覽網站等平台的行為數據並分析，輸出營銷分析和建議報告，例如在哪裡投放廣告或者使用哪些關鍵詞來吸引客戶。

客服質量檢測。對客服接入對話數據進行統計，檢測客服質量，如語言中是否有粗話等。

快商通的智能營銷客服以SaaS服務的方式，主要面向中小企業提供解決方案。據其信息顯示，其目前已服務了國內30萬+的企業客戶，尤其在醫美領域具有較高市場佔有率，已服務數千家醫療機構，機器人客服對話量月均達6億次。

聲紋識別業務

快商通於2013年將研發重心投入到AI領域，尤其是聲紋識別技術，目前已在以下場景落地解決方案：

金融反欺詐。在信貸申請的通話環節，將借貸人的聲紋與黑名單庫中的聲紋做比對識別。目前已為平安集團上線「聲紋信貸反欺詐系統」，系統5秒就能判斷來電人是否騙過貸、騙過保險。

社保身份驗證。為常州、遼陽等地社保局上線「聲紋社保生存驗證系統」，受保人只需通過電話說幾句話，就能夠完成遠程異地生存認證。

城市安防。與多地公安部門共建聯合實驗室，將聲紋識別運用到「平安城市」監控體系中，識別嫌疑人。

據快商通提供的信息顯示，其在聲紋領域已推出十億規模庫級別的聲紋實時檢索系統，聲紋識別系統的的首選識別率達80%，專利積累超過200項。

未來，為不同行業提供定製化、整體化的AI解決方案，將成為快商通的發展重心。

商業化落地

談及快商通對落地領域的選擇，CEO肖龍源向36氪表示，快商通最早的模式是向行業推自主產品，但發現客戶並不買單，於是轉而通過解決方案的模式，緊密關注客戶需求，解決其實際的問題，並進一步擴展到同類領域和公司中。

關注場景的模式讓快商通的AI技術能夠真正落地，目前已為平安集團、國家電網、南方航空、常州司法局、金牌廚櫃、美圖等企業用戶落地行業解決方案。

能落地帶來了較好的營收。據快商通公布的年報顯示，其去年營收為3409.05萬元，凈利潤為1346.5萬元。預計今年營收為8000萬~1億元，明年營收可達5億元。

對於此次為何選擇隆領投資，肖龍源表示，快商通看重的是隆領投資能帶來的落地場景和資源。關於此點，隆領投資相關負責人表示，此次除去資金投資以外，未來將不斷整合隆領所投資的企業和資源，與快商通在業務上進行相互合作。

目前，快商通團隊共有170多人，總部廈門， 在深圳、新加坡、美國設立了分點。其曾於2016年8月11日登陸新三板，並於本月主動退市新三板，未來已有IPO計劃。

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