香港銀行業競相試水AI應用 智能投資仍在開發階段

據香港《大公報》報道，對香港銀行業來說，人工智慧的應用現階段以聊天機械人為主，務求能迅速解答客戶查詢，提升客戶體驗。而應用AI技術的智能投資服務，仍在開發階段。整體而言，AI只是銀行業ABCD其中一個組成部分，隨著技術發展日趨成熟，銀行在傳統業務之中引入更多新科技、新技術來提升服務水平，已成不可逆轉的發展主流。

在21世紀，銀行業ABCD已不再是指基礎入門知識，而是與金融科技相關的四大重要範疇。除了人工智慧，其他有力左右未來發展的技術還有區塊鏈、雲端運算、網路保安，以及大數據。

以香港五家主要零售銀行為例，在AI應用領域，聊天機械人是主要用途。滙豐工商金融利用人工智慧的「認知運算」技術，於2017年1月推出全香港首創的智能助理「AskAmy」。自履新以來，客戶對Amy的反應相當正面，截至2018年4月底，累計處理超過13萬個問題，服務超5萬名客戶。

滙豐旗下的恒生銀行也有提供同類型服務，今年1月推出為零售客戶而設的人工智慧Charbot，名為HARO及DORI，及於5月推出為商務理財服務而設的BERI。

渣打香港表示，將透過人工智慧改善服務水平，包括將會推出的聊天機械人，以立即解決客戶的問題。東亞銀行也表示，有關AI和區塊鏈的應用，現正在研發階段。

中銀香港開展另一項有趣嘗試，去年曾與香港應科院合作舉辦智能模擬投資比賽，模擬真實的投資場景，根據過往的數據自動計算出一套交易策略，探討應用智能投資程序於投資業務的可行性。

區塊鏈技術在銀行業的應用或比較廣泛，原因是香港金管局正與業界合作，共同搭建一個使用分散式分類帳技術(簡稱DLT，區塊鏈即為其中一種)的貿易融資平台。DLT平台歡迎所有香港銀行加入，預計今年9月投入服務。

網上銀行和智能手機銀行服務逐漸成為主流，網路保安的重要性也與日俱增。渣打香港資訊科技總監洪滿霜表示，數碼保安是渣打「極為重視的一環」，並投放大量資源以提升數碼保安水平，是香港第一家在手機應用程序上使用生物認證的銀行。

另一方面，在監控反洗黑錢和偵測可疑交易方面，渣打結合了大數據和人工智慧，為客戶資產提供更完善保障。恒生則應用雲端運算於部分系統及工序上，以及利用大數據，以更精確分析及判斷客戶需要及資料。東亞也表示，已應用雲端運算、數碼保安及大數據技術於銀行及所提供的服務當中，不斷優化及擴大應用有關技術於更廣層面及更多銀行服務。

展望未來，東亞有計劃擴大應用ABCD四種技術，包括但不限於偵測及預防詐騙、帳戶及產品銷售、交易流程、內部運作優化等，詳情「將於適當時間公布」。恒生稱，會繼續積極研究各項技術，並運用於不同的服務及日常營運之上，以提升服務及營運效率。

本文來自中國新聞網，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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