酒店如何讓第一次消費的客人，成為回頭客？

回頭客是任何酒店追求實現的目標，有時候也是可望而不可及的，根本原因會有很多種，但是有一個原因，酒店缺少針對第一次客人，如何讓客人回頭的服務流程與激勵政策。

酒店的客人從頻次上劃分，一般會有兩種常見的情況，一是頻次低的客人，一是頻次高的客人。

從客人出差目的上分析，商務客人是最受酒店歡迎的，因為一般情況他們的消費頻次高。

把酒店的服務前置到客人預訂這個環節是一個比較好的做法，很多時候由於酒店前置服務而減少了客人取消的概率，同時增加了客人對酒店的好感，為其入住後回頭做了很好的鋪墊。

有時候當客人第一次入住，需要酒店要及時的做出幾個判斷：

第一、如何判斷客人是第幾次？

兩個簡單方法，一是辦理入住的時候，酒店服務人員與客人溝通後就會得到答案；二是如果酒店軟體系統支撐就會準確做出判斷。

第二、酒店需要判斷其出差目的？如果是商務出差，就具備成為回頭客的可能。這個問題與第一個比較類似，一種方法靠經驗判斷，另外就是辦理入住的時候溝通獲得。

第三、如果提高其體驗與滿意度，讓其成為回頭客。這一點是最關鍵的也是最難做到的。當酒店得知客人是第一次入住酒店，需要從如下6個方面做出反應和服務：

總的一個原則是：價值驅動。讓第一次入住的客人感受到「物有所值」。

延伸一步

如果在客人第一次入住的過程中，通過前台辦理入住，客房消費，餐廳消費等具體情況，酒店有目標有方法的為客人貼上「標籤」，通過標籤再做客人離店後的信息精準送達，是促進客人回頭的有效方法。

回頭客是酒店更為長久的「存量」策略，如果第一次就把客人轉化為酒店自己的會員，做好標籤和消費數據的統計分析，通過標籤和數據，酒店實施精準的營銷策略，在客觀可能的條件下，酒店會有效的增加客人回頭的概率。

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