前美國國防部特工：日常交流中，如何讀懂一個人的身體語言？

編者按：目光接觸、點頭、身體前傾這些身體語言都在向你表示你的聽眾對談話內容很感興趣。本文作者Brianna Steinhilber 是NBC的新聞記者，在文中，她分享了前國防部特工、審訊員Evy Poumpouras對於身體語言的理解，Poumpouras指出，我們平常所說的話語只是冰山一角，在與他人的交流中，學會讀懂身體語言這種非語言提示更為重要。

我們絕大多數人都處在會議環境中，即使不是天天開會，每周也會有一次會議：新工作面試、給客戶做銷售演示、辦公室會議、向老闆尋求加薪、甚至是在家裡跟自己的另一半談論一些敏感話題，例子眾多，不再一一例舉。

每次會議的前提可能不同，但目的是相同的：有效地傳達自己的信息並取得理想的結果，無論是為自己拉到一名新客戶還是給自己的工資添上一筆。

根據前國防部特工Evie Poumpouras的說法，你所說的只是冰山一角。她曾在測謊和人類行為的藝術和科學方面接受過專業訓練，是一名審訊員。

有效溝通的4個支柱

在踏入房間之前，Poumpouras就建議你掌握四個基本要素，以使自己獲得成功。

學會成為積極的傾聽者。「這意味著在別人跟你談話時，不只是用你的耳朵，而是要運用所有的感官，學會觀察房間里的人和氛圍。我們當前生活環境很難讓我們做到這點，因為這意味著你要把手機收起來，全身心投入，真正把自己放在那裡。如果一旦分心，就無法真正做到身處於此。

要有同理心。「我聽到有人說，我希望別人怎麼對我，我就會怎麼對待別人。這是錯誤的。應該是別人希望你怎麼對他，你就應該怎麼對他。」Poumpouras說， 「為了做到這一點，你必須了解你的聽眾，要做足功課。如果他們有社交媒體，就去上邊看看，找出你們之間是否有共同點。人們喜歡找到彼此的共同之處；我們希望找到與我們相似的人。因此，要了解與你共處一室的人，知道什麼該說，什麼不該說，由此創造出信賴關係。

創造合適的環境。Poumpouras說，你在何處跟人交談很重要，意識到所處的環境真的非常重要。她給出的最好的建議？消除你與受眾之間的障礙。「當你面前有一張桌子時，你就只能看到從腰部以上的情況，而其實下半身所傳遞的信息與上半身一樣多。桌子會成為障礙，書本亦是如此。你會看到有人把書抱在胸前......就像一件防彈背心。當你這樣做時，你就在切斷自己的開放程度，這樣一來你看上去就沒有那麼好接近了。我從來不站在演講台的講桌之後。因為我知道它會造成一個屏障，隔離我和聽眾。我希望我的聽眾能夠跟我有共鳴，能夠成為我們，而不是他們和我。

調整好心態。「在你進行談話之前一定要調整好心態，讓自己強大起來。假裝你要走上拳擊場，」 Poumpouras說，「聽一些最動感的音樂，就是那些你跑5英里時聽的音樂，或者是能讓你自我感覺良好的歌曲；前一天晚上，看一些讓你感到有力量的電影；或者走到淋浴間，沖個澡放鬆自己。有時候心隨身動。做一些能讓你感到勇敢強大的事情。如果你身邊有人能幫你建立信心，跟這個人談談，或者通過音樂、電影、健身、充分使用自己的身體，創造內部的自信。做一些會改變你的心態，讓你感到強大、堅強和勇敢的事情。「

如何讀懂他人的身體語言

為成為最有效的溝通者打下堅實的基礎是你要走的第一步。但是，有多少次，你開完會之後，想著「也不知道這會開的怎麼樣？」如果你去找，你就會發現處處都有跡象，你可以以此評估交流進展如何，並且在需要的地方做一些改進。

她說，要想知道你是否與聽眾——無論是你的老闆，還是一屋子的同事亦或是你的孩子——產生共鳴，唯一的方式是看著對方。「我們溝通的大部分內容實際上是通過我們的身體，而不是通過我們所說的話語傳遞的。如果你不看著對方，就無法感覺到他們或感受到他們。我經常說，要睜開眼睛傾聽。

以下是一些非語言線索，可以幫助你「讀懂」：

點頭。「如果人們參與進來，你會發現他們會點頭。」Poumpouras說，「在我跟別人交談時，當我發現他們上下點頭，眼睛跟隨著我，我就知道他們對我所說的話產生共鳴了。」

眼神接觸：「眼神接觸中斷也是很正常的事。在你講話的時候，人們不會老是看著你，這沒關係。特別是如果他們試圖去回憶的時候，你通常會看到他們上下或者左右地看，這是因為他們正試圖進入能讓他們獲取該信息的這部分大腦。」Poumpouras說，「但是當你說話時，你想要確保那個人也能參與其中。如果他們看著別處，比如說在筆記本上塗塗畫畫，他們就沒參與進來。這是我會尋找的跡象之一。」

姿勢：「如果對方身體前傾，手掌打開向上，這就表明他們與你有共通，是好跡象，」Poumpouras說，「如果對方背靠在椅子上，看上去像是在打發時間或者很無聊，這就需要引起你的注意了。如果他本來背靠在椅子上，你說了某句話後，對方突然抱起雙臂，你就明白自己說了些他不喜歡的話。但是如果你不看的話，你就注意不到這點。」

一個巴掌拍不響：關注自己的身體語言

「我們總是格外關注讀懂對方的身體語言，但是他們只佔50%，我們是剩下的50%，」Poumpouras說，「你必須得去思考：如果我看到自己走進一個房間，我會怎麼想？你得調轉過來，站在別人的角度看事情。」

通常情況下，當我們走進一間房間，我們的目標是讓別人喜歡並尊重我們，但是，Poumpouras說，尊重不是我們求來的，而應該是你獲得的。

「你無法讓所有人都尊重你。我們得摒棄這種想法。尊重是別人給的，他們要麼想給你，要麼不想你給，所以如果我們過分糾結如何讓別人尊重你，你會把自己逼瘋的。你能做的就是掌控它，如何做到這點呢，關鍵在於你舉手投足間的行為方式。」

從我們進入房間的那一刻就開始了，Poumpouras說，「你的姿勢是什麼？你站直了嗎？有沒有溜肩？下巴與地面平行嗎？通過這簡單的細節，你就把尊重掌控在自己手中，我們都見過那種一走進房間，就能讓你感受到他的存在感的人。那就是你想要成為的人。」

當輪到你講話時，Poumpouras說要用你的整個身體發言。「不要只是坐在那裡干聊。雙手也要動起來，說話時，把全身心都調動起來。如果你無法對自己的談話內容感到激情澎湃，他們就更不會了。」

七個心理技巧，助你達成會議目標

除了做一些心理調適以在談話中獲得對方的尊重和注意，Poumpouras還推薦我們做一些精神上的轉變。

把自我意識留在門外。「當你問自己『這個人喜歡我嗎？』——那就是你的自我意識在說話。在談判中，容不下你的自我意識。」Poumpouras說，「當我與別人交談時，我會把自我意識寄存在門口，因為我只要關注我從那個人身上得到什麼，而不是我自己的感受。你的自我意識會從中作梗。你更高的目標是什麼？是不是要得到那份工作，還是讓別人購買你的產品或者服務，無論是什麼，那是我的目標，而『不是他喜歡我嗎？』」

問自己：這個人需要我做什麼？「我過去經常對犯人進行審訊。我走進一個房間的時候從來不會想著說：我需要他認罪。我會停下來思考，他們需要我說什麼來幫助他們開口，告訴我他們做了什麼？」她說，「我從來不會從我的角度跟他們說話，如果你進去，帶著『我需要，我想要』的想法，你就輸了。你應該帶著『這個人需要什麼？』的想法進去。」

不要只是『做你自己』。「根據打交道的對象不同，你所展示的自己的版本也要不一樣。當你跟父母講話或者跟重要的人物、自己的老闆談話時，你是不一樣的。哪個版本的自己與當前的談話對象最合拍，你就要調整到哪個版本上，」Poumpouras說道，「想一想：我需要調整。我做足了功課，這是這個人想要的。我知道自己從他們那兒需要得到什麼，但是他們需要聽我說什麼才能讓他們感到舒服、放得開，願意買我所說的東西呢？」

知道什麼時候該保持安靜。 Poumpouras說，你要儘可能地多聽少說。「人們普遍認為如果自己控制整個談話，他們就是有權力的一方。這是錯誤的，因為你什麼也沒學到。」她說，「與你交談的人已經了解了你的一切：什麼能激勵你，你的議程是什麼，你在想什麼，你如何處理信息。但你對他們一無所知。因此，當我參加會議時，我會儘力確保其他人都發言，我最後發言。我想了解房間里的每個人，在腦海中做筆記，對每人有自己的判斷，之後就可以更有智慧地發言。」

基於事實。當你要求加薪或者升職時，尤其應該如此。「記錄下你所做的工作，這樣當你跟老闆談判的時候，你就能列出一張清單。這就是事實，你無法與邏輯事實爭辯，」Poumpouras說，「你可不想進去跟老闆說，『我覺得我做得很好。』而是，『我一直以來工作努力，表現優秀，您聽我跟您說。』 這會給你更多的力量和信心。你的背後是堅實的事實和數字，不是『我需要』或者是『我想要』，而是『您看我做過什麼。』」

接受衝突。「在我們生活的世界中，衝突不可避免。我們費力去避免衝突，而就是在那時，我們才會感覺更糟。」Poumpouras說，「所以，我們需要改變心理。衝突也不是壞事，不要把衝突看作是消極的，要學會接受。衝突並不意味著別人對你大喊大叫，而是意味著你們之間存在異議，需要討論。」

利用TED法找到原因。總會有人不同意你意見，這沒問題。重要的是，你要了解原因。要做到這一點，你可以記住TED法：告訴（tell me）、解釋（explain）、描述（describe）。「告訴我為什麼。解釋一下你自己的想法。向我描述問題在什麼地方。叮！拋給對方開放性問題。讓他們告訴你答案。讓他們置身現場，」她說，「我所有的會議都是TED法開場的，因為我想要搜集情報和信息，如此可知該駛往何處。」

編譯組出品。編輯：郝鵬程

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