讓乘客帶上服務下飛機：清華準兒翻譯機助力航司掘金萬億市場

2017年，中國民航乘運旅客為5.7億，萬億級的航空市場，機票銷售佔比卻不到百億。

坐擁全球龐大受眾和流量，航司如何通過升級產品服務，增強用戶滿意度和黏性，打造航空業新的利潤增長點？

7月26日上午，在2018年中國航空營銷峰會上，清華團隊北京分音塔科技聯合創始人兼CEO關磊先生在「人工智慧翻譯技術在航空領域的新應用」演講中給出了解決方案。準兒翻譯機通過人工智慧切入語言高頻剛需，把出國自由行和深度應用進行到底，幫助各大旅行社和航司進一步提升服務質量和盈利能力。

數字化新零售，渠道變革背後是內生能力大考

中國航空渠道乃至整個旅遊行業都在變革時期。

關磊指出，中國每年有數億出入境商旅群體，比如出境遊客，他們既是航空公司的重大客源，也是準兒翻譯機的精準用戶，雙方有共同的服務對象和合作空間。

航司面向全球乘客，都希望利用好自身資源把乘客變成用戶，在乘客下了飛機以後，還依然能夠在目的地為他們提供二次、三次服務，並為用戶創造價值。然而，如何把乘客變成客戶並且留存在整個旅行過程中，這是共性難題。

有很多航司圍繞用戶在從機票向上下游服務延展探索，比如做目的地資源，從機艙到目的地資源，跨時間跨空間跨內容，比如通過航司APP在商城下單購買景區門票、酒店或者訂車等等，然而中間轉化如何有待驗證。

從語言翻譯這個使用最高頻的入口切入，問題迎刃而解。

語言翻譯、出國上網、景區導覽等都是出國人群的三大剛需。

中國人工智慧翻譯機開創者——準兒翻譯機一機綜合解決了這三大難題，深入用戶出行的全行程和場景，可以幫助航司實現從機艙到目的地的連接，從上飛機到下飛機後的連接。

讓乘客帶上服務下飛機

分音塔最近上市的翻譯機準兒Pro（即準兒WiFi翻譯一體機）支持全球45個語種、57國口音，帶全球上網、離線翻譯、拍照翻譯、全球景區導覽功能、AI語音秘書五大功能。其中多項功能是行業首創，支持的語種、口音數量，日語離線翻譯、日文豎版圖片識別翻譯、AI識物拍照翻譯等等，都是行業第一。

準兒Pro針對旅遊場景做了深度優化，非常注重在出行中很好地為遊客服務並進行互動，既能做聲音、圖、文的翻譯，沒網也能譯，還能做全球隨身WiFi、全球景區語音導遊，能在出行中聽導覽信息，查詢地鐵、匯率、天氣等，尋找租車、一日游、購物、住宿、餐飲、藥店等服務，解決用戶出境游中的多重難題，真正能讓用戶「一機在手，走遍全球」！

準兒Pro有零售和租賃兩種方式，2999元的售價，但是用戶可以通過租賃，以優惠的價格享用到。

乘著準兒起航，掘金萬億航空市場

當前，隨著移動互聯網的發展和各種應用的深入，客戶的注意力碎片化，同時需求變得更主動。雖然幾乎所有航空公司都在思考如何創造輔助收入，但是只有主動去迎合客戶需求的變化，提供新的服務組合，數字化新零售才會有用武之地。

比如針對出入境遊客，準兒Pro與航空公司可以共同為他們提供更便利的服務：

1.接待服務。為提升接待服務水平和形象，一些地方政府機構、景區以及高鐵，已經用上了準兒Pro。針對入境的外國遊客，航空公司無論是空乘人員還是地勤人員，也可配備準兒Pro，方便應對外國遊客的諮詢、溝通，實現更好的服務。

2.提供租賃。準兒Pro強大的翻譯能力和聯網功能，無論是出境遊客還是入境遊客都能用來解決出行中的諸多痛點。而航空公司通過資料庫可以輕易地知曉乘客的國籍、出行的目的地，機場、機倉作為出入境乘客的重要接觸點，可以通過官網、App、微信公眾號、微信小程序、OTA旗艦店、LED屏、機場WiFi、機內WiFi等多個途徑，為乘客推送準兒Pro租賃服務。這既貼合了遊客需求，也增加了航空公司的收入來源。

3.置入機場的多種服務。遊客出行有多種需求，比如酒店、餐館、免稅店、運輸公司、娛樂活動、購買門票等，航空公司可以聯合第三方供應商為乘客提供立體的服務。這些服務既可以在機上的數字化零售設備上展示和推送，也可置入準兒Pro中。應用準兒Pro的遊客每到一地，準兒Pro可以基於LBS（基於位置的服務），精準地為他們推送當地的被航空公司認可的第三方供應商。

數字化新零售，增加的不僅是航空公司的收入來源，與準兒Pro這樣的服務產品合作，還會提升航空公司的服務形象。它能做到，乘客即使下了飛機，仍有航空公司的服務繼續陪伴，走向詩和遠方。

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