支持率99％，被評為2018年美國最佳CEO，Zoom創始人袁征是如何做到的？

近日，美國求職網站Glassdoor發布2018年全美Top100 CEO榜單，第一名不是扎克伯格，也不是蘋果CEO庫克，而是視頻會議軟體提供商Zoom的創始人袁征（Eric S． Yuan）。

袁征是一位來自中國的移民，他在上世紀90年代申請美國簽證時，曾被拒簽8次，最終在第9次才成功。

1997年，袁徵到視像會議技術公司WebEx工作；

2007年，公司被思科收購，袁征成為思科工程副總裁；

2011年，袁征自立門戶，次年正式創辦Zoom。

袁征在獲獎後發布推特稱：「這個獎項不是我自己的，這代表著我們團隊創造的公司文化，Zoom的核心價值是快樂和愛心。」

在接受"GGV996"採訪的過程中，袁征講述了自己如何來到美國，加入互聯網浪潮，以及後來為何離開思科並創辦Zoom的故事。

1

我的第一要務是讓員工快樂

主持人：你最近以99%的支持率被Glassdoor評為最受歡迎CEO，你是如何做到的？得知這個消息時感受如何？

袁征：首先這不是我個人的獎勵，而是團隊的成就，因為這代表了我們團隊，反映了我們的核心價值觀。我的第一要務是讓員工快樂，如果他們快樂，客戶就會快樂。

主持人：你覺得自己做過哪些獨特的事情？可以讓其它公司學習一下

袁征：在思科的經歷讓我明白了文化的重要性，所以我們從第一天開始就很明確公司文化和價值。我們也會招聘那些跟我們的文化非常契合的員工，我們招聘員工時不太看重經驗和教育背景，而是比較重視那些懂得自我激勵，知道自學的人。

如果招募部門主管，有的公司可能從其他公司挖來副總裁級別的人。但我們不喜歡這樣，我們喜歡招聘那些與公司一起成長的人。雖然還有其它一些重要因素，但我們最看重的還是信任，有了信任，其它就會迎刃而解。

2

偶遇比爾·蓋茨，加入互聯網浪潮

主持人：你在90年代中期來到美國是因為互聯網，因為你覺得這是未來的方向，但還沒有在中國騰飛。你當時為什麼如此確定，離開中國來到美國追逐這個浪潮？

袁征：我最早其實是1994年在日本聽到了比爾·蓋茨的演講。我當時的公司把我送到日本去出差4個月，比爾·蓋茨恰好到那裡去演講，闡述了信息高速公路。我打開瀏覽器之後看到了很多東西。但中國當時沒有多少人懂得互聯網，於是我決定來美國看看，然後再回去。

因為種種原因，我在1995年被拒簽了。我總共嘗試了8次，都被拒簽，最終雖然成功了，但卻花了一年半時間，已經是1997年了。我來到這裡見識了第一波互聯網浪潮後，就不希望錯過，於是我加入WebEx，開始寫代碼。WebEX很小，我甚至不會說英語。

主持人：當時應該有很多中國人聽說過互聯網革命，但並不是所有人都會收拾行裝離開中國，然後加入到這股浪潮中，這需要很大的勇氣。

袁征：其實我當時也只是想來待幾年，然後回去。但當你從小做到大，跟產品和WebEx的團隊建立了情感聯繫之後，回國的想法就漸漸淡化了。

主持人：很多中國優秀的工程師來到矽谷之後雖然做的很好，但並沒有管理經驗，你是怎麼做到的？

袁征：矽谷文化很開放，很多成功人士也很願意幫助你。我的職業生涯中遇到很多良師益友，他們給我很多啟發。我不僅努力編程，還在練習管理技能，後來成為工程總監，並做到了副總裁。

主持人：作為一個華人，你是如何克服文化和語言障礙，在矽谷科技公司升職的？

袁征：我覺得語言障礙的確是個重要因素，我出生在山東，就算是說普通話我也有很重的口音。但我不覺得這是主要原因，主要還是文化問題。

比如，很多中國工程師在做項目時不願跟人分享，這裡卻很透明，就算項目沒有完成也應該開誠布公地溝通，想出一條解決道路。矽谷很開放，如果你努力工作，取得了成就，多跟其他人交流，就可以得到晉陞。

主持人：矽谷有很多CEO都是印度裔，印度人口音也很重，為什麼中國工程師沒有那麼多人做到這麼高的位置？

袁征：中國和印度工程師的共同點是，他們都很努力，也都很聰明。但最大的不同在於，印度人在溝通時很透明。

3

創業始於愛情

主持人：你在中國讀大學的時候就有了Zoom的想法，能講一下這個故事嗎？

袁征：我上大學的時候，跟女友兩地分居。那時候是1987年，我們兩個隔得很遠，需要10小時，還要換火車。所以我大概一年只能見到她兩次，只有暑假和寒假的時候才行。我當時就想有一台智能設備，只要點擊一下就能溝通。所以當我創辦Zoom的時候，發現我以前就想過這件事情。

主持人：後來是什麼事情讓你覺得應該離職創業？

袁征：我好幾次想要離開WebEX創業，但每次都因為有感情而放棄。到了大約2000年左右的時候，我雖然還沒有完全準備好，但卻發現每天早晨起來的時候並不高興，因為我每次造訪WebEX的客戶都發現他們不高興。

因為我們當初設計WebEX的時候只是為了方便人們分享PPT，但三四十年之後出現了全新的問題，他們希望得到一種統一的解決方案。WebEX不是為互聯網設計的，所以需要重寫代碼，思科不願意，我只能離開。這是第一個原因。

主持人：當有40名工程師跟你一起離開的時候，思科是什麼反應？

袁征：當時我管理著800多人，所以40人比例很小。但我在思科內部無法實現一些事情，所以別無選擇。最初幾年，沒有人關注我們在做什麼。

4

市場擁擠不代表沒有機會

主持人：當時的視頻會議市場已經很擁擠，你為什麼能夠勝出？

袁征：我跟很多客戶都聊過，但卻沒有一種方案完全獲得他們的認可。也就是說，當時的方案都很糟糕，這就是機會所在。因為這些方案都是為其他目的開發的，沒有一個是為了視頻協作。

所以，如果你看到一個市場很擁擠，但卻並不理解客戶的感受，就會認為沒有機會，但實際上卻錯過了大機會。

主持人：你們最早的客戶是誰？

袁征：我們最早的付費客戶是斯坦福繼續教育部門。當時我們的方案還沒有完全準備好，那時候是2012年11月或12月，他們在為自己的在線學習平台尋找一套方案。他們試過很多方案後發現我們的質量更好，所以在我們還沒有完全準備好之前就成了付費客戶，這大大提升了我們的信心。

主持人：2012到2014年剛好是MOOC快速發展的時期，你們剛好趕上了這個新的領域。

袁征：我們很幸運，最初的一些客戶恰好都是來自教育領域。現在全美排名前200的大學，大約有94%到96%都是我們的客戶。等到大學生畢業進入職場之後，也會帶來很大的影響。

主持人：你們為什麼決定做企業市場，而不是消費市場？

袁征：商業模式很不一樣，消費產品可能要免費提供，然後用廣告創收，但企業市場不能這麼做。所以從商業模式的角度來講，我認為企業市場更好。

主持人：你們有沒有想過推出消費版本？

袁征：今後確實會有這種想法，但現在不是重點，因為中小企業是一個很大的市場，所以應該先專註這個領域。

主持人：你們如何平衡中小企業和大企業的需求？比如安全功能。

袁征：正因為要平衡這種需求，所以我們從第一天開始就採取了不同的戰略。即使我們專註於中小企業，但從第一天開始就增加了很多大企業的功能，因此就不需要再平衡了，因為我們已經擁有各種安全功能。

5

生活就是為了追求幸福

主持人：你認為人們的工作方式是否越來越分散，逐漸用視頻會議取代面對面交流？

袁征：首先，遠程辦公趨勢越來越明顯，逐漸變成虛擬團隊。如果是虛擬團隊，仍然需要通過協作來完成工作，那就需要通訊工具。

首先是電子郵件，第二是聊天工具，第三是語音通話，第四是視頻。

電子郵件不夠實時，聊天不適合長篇討論。語音的問題在於，參加者總是在同時做其他事情，所以視頻是最合適的。現在的大企業的會議室越來越多，所以需要的視頻工具也就越來越多。因此我認為視頻將在現代職場扮演重要角色。

主持人：你對文本消息應用在職場里的狀態怎麼看？

袁征：消息應用也很重要，但通常都用在不需要實時響應的情況。所以仍然需要通過視頻協作來開會、做決策等。將這兩種工具結合起來，可以對職場產生很大影響。

主持人：你們有多少營收來自美國以外？

袁征：北美大約佔到90%，剩下10%主要來自英國和澳大利亞，都是英語國家。但我們今年準備對德國、法國和日本加倍下注。

主持人：你為什麼把傳播幸福作為首要使命？

袁征：我年輕的時候想要理解生活是為了什麼，但卻找不到答案。後來明白生活就是為了追求幸福，而為他人創造幸福，你自己的幸福才能持續。所以我創辦公司也遵循這個原則，努力讓客戶幸福。

主持人：你有沒有想過，中國發展速度那麼快，如果當時回到中國會不會有更好的發展？

袁征：世界上沒有完美的事情。美國有很好的創業文化，可以學到很多，還有多樣化的背景。而中國過去20年確實是一生一次的機會，阿里和騰訊在15年前還是小公司，現在卻成了影響人們生活的巨頭公司。

從這個角度來看，確實應該擁抱那股趨勢。但實際上，不一定非要做出選擇，現在的很多公司從第一天開始就成為了跨國公司。

主持人：你最尊敬哪位企業家？

袁征：馬克·扎克伯格，他給世界帶來了非常積極的影響。

本次訪談音頻鏈接請點擊原文

關於GGV996節目

"GGV996"是GGV紀源資本管理合伙人童士豪(Hans Tung)和投資分析師張睿(Zara Zhang)採訪中美創投領袖的英文博客，與SupChina合作出品。嘉賓包括楊致遠（雅虎創始人）、吳恩達（前百度首席科學家）、李開復（前谷歌大中華區總裁、創新工場創始人）等。

如果想收聽更多中美創投領袖的深度訪談，請關注GGV紀源資本的英文播客「996」（iTunes）或在喜馬拉雅、Overcast、Castbox APP里搜索「996」。

- END -

MORE | 更多原創文章

推薦邦哥的好朋友「毒舌科技」，ID：dushekej

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！