褒貶是買主（小故事）

阿智剛畢業那幾年，在工廠搞技術工作。廠里出產機器，都是「鐵疙瘩」：小的有幾百公斤重；大的能達到數噸以上。

有一段時間，廠領導經常讓阿智去銷售部門幫忙。

銷售主管是一位老師傅，姓晁，五十多歲了。他是個好脾氣、樂天派，每天都是笑呵呵的。尤其跟客戶對話時，他時常地拋出來一、兩句幽默的話語，逗得在場的人哈哈大笑。他這種輕鬆的交流方式，挺合客戶的胃口，能很快地拉近買賣雙方的距離，所以，客戶只要來過一次，等再來時就與晁師傅熟絡了。

阿智他們這些年輕人，聽晁師傅的話多了以後，就總結成了不少「晁師傅語錄」，比如：「客戶就是皇上」（他不說客戶是上帝）、「褒貶是買主」、「誰、誰離這兒可遠啦，他住在唐朝」（他故意讓人家回到古代）等等。

其中，以「褒貶是買主」這句話最富有哲理，而且，他還特意地對阿智他們這些小青年解釋過其中的道理。

先說褒貶。晁師傅的觀點是：一般而言，顧客之所以褒貶商品，一是他懂行；二是他看得仔細；三是他真心想買機器。

再說是買主。晁師傅解釋說：褒貶的顧客對機器痛快地數說一通兒後，其最終目的是為砍價兒做鋪墊。所以，往往越是褒貶的客戶，越有買機器的動機，他最終會動真格的。

後來，阿智發現，晁師傅這句語錄屢試不爽，那些褒貶的客戶確實都買走了機器。還真靈！

不過，顧客的褒貶有不少都是屬於建設性的意見，經過晁師傅他們這些老銷售再反饋給阿智所在的技術部門，阿智他們便根據用戶的建議對產品進行修改、完善，提高了性能，最終得到了顧客的滿意。

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