拼多多商戶跑路罰推廣渠道：資金去向成謎，用戶稱平台拖延不處理

拼的多，是省的多，還是坑的多？

號稱有3億用戶的移動社交電商平台拼多多不僅頻頻被用戶投訴，也遭到不少商家與合作夥伴的投訴。近日，有用戶向互聯網金融新聞中心反映，因拼多多店鋪跑路，拼多多官方不完善店鋪審查機制，卻處罰推廣渠道。

一份《拼多多關於暫停高佣聯盟CPS合作的通知》的郵件顯示，拼多多稱CPS第三方推廣渠道高佣聯盟近期出現兩次重大違規推廣行為，嚴重違反了《推廣平台使用協議》。

平台店鋪跑路 金額去向成謎

據了解，拼多多在上述郵件中表示，高佣聯盟招商團隊在未審核店鋪資質和規模的情況下，通過推廣拼多多某店鋪券後價明顯低於市場價的低價單品引流，短時間產生大量訂單，超出店鋪的實際發貨能力，導致大批訂單延遲發貨。

拼多多稱「店鋪於2018年4月18日發生跑路行為，給拼多多平台造成的損失超過20萬元。」經平台決定，將扣除高佣聯盟4月應結算傭金5萬元。不過，該做到遭到了高佣聯盟招商團隊的質疑。

一位高佣聯盟招商團隊負責人向互聯網金融新聞中心表示，拼多多店鋪跑路的責任應在拼多多，而不是推廣渠道。與此同時，拼多多平台所提到的店鋪尚未發貨，用戶所支付的金額也並沒有支付給商戶，資金統一由拼多多代收。正常情況下，應該是拼多多給用戶退款，同時對商家追責。「但拼多多的意思是，商戶捲款跑路了，對拼多多平台產生了20萬的損失？然後來追究推廣渠道的責任？」

對於高佣聯盟，除了扣除4月份5萬元的傭金外，拼多多還將暫停提供API介面，並稱暫停該渠道一切合作。實際上，這時候距高佣聯盟成立才1個月有餘。據互聯網金融新聞中心了解，從雙方的描述來看，郵件中所涉及的店鋪確實存在跑路現象，但是否對平台造成資金損失，仍待商榷。

根據拼多多平台商家的入駐協議顯示，商家在首次入駐拼多多平台時需簽署或在線接受入駐協議，並支付保證金，經過拼多多審核後方可開通服務。與此同時，商家無條件並無可撤銷地（包括但不限於合作銀行等）自每筆銷售貨款中直接扣除相應的支付服務費，支付服務費計算方式為按每筆訂單金額計收，結算數據以拼多多平台系統記錄為準。

拼多多方面表示，若訂單發生退款的，退款時不另行收取支付服務費，但已經收取的支付服務費不做退還。根據商家入駐協議，若商家違規，拼多多有許可權制商家資金提現，支付問題商品銷售額的10倍作為賠償，並扣除繳納的保證金。

今年1月，也有用戶反映稱，2017年11月在拼多多上花了488元買了一個金剛WIFI，商家說可以免費無限流量使用5年。買了差不多一個月，設備無法上網。幾天之後，發現拼多多上面的店鋪關了。投訴無門，找平台反應，平台說讓我去聯繫商家。「可我要是能聯繫商家，我還需要來找你們平台嗎？」

另有用戶稱，出現相同的問題，商家電話也聯繫不上發信息也不回，給拼多多平台打了N多次電話都是一樣的回答，「讓你等權專員會處理，處理了一個把月從沒有人打過電話回來，結果就是拖到你過了售貨期。」

靠罰款扣錢盈利？

關於拼多多，一直就有著「靠罰款商家盈利」的說法，有維權商家就表示，「拼多多」圈子並不大，但自己認識的做拼多多的（商家）都有被罰款。

6月18日的媒體溝通會上，對於凍結商家貨款和靠罰款支撐盈利的說法，其CEO黃崢回應稱，這是對商家售假、虛假宣傳作出的懲罰。拼多多在創立之初，就在傳統電商規則的基礎上，制定了「假一賠十」等規定。商家因售假、虛假宣傳等凍結的資金，會100%賠付給消費者，而且在整個交易鏈路中，均通過第三方的監管賬戶進行，拼多多本身不觸碰資金。

與此同時，黃崢表示，拼多多現在沒有錢包，暫時沒有辦法做。「這當中還要避免一些惡性事件出現，例如消費者惡意維權，導致大量現金抽離。」但實際上，根據拼多多商家入駐協議，拼多多有許可權制商家資金提現，並扣除商家保證金與服務費。

而據媒體報道，6月14日，多名拼多多商家集體穿著印有「拼多多，欺騙消費者，還我血汗錢，非法凍結商家資金」字樣的白色T恤，在拼多多上海總部進行維權。從網上流傳的視頻中可見，多名商家情緒激動，不時和拼多多工作人員產生肢體衝突。

今年3月11日，就有七八位商家前去拼多多總部「討說法」，商家維權的原因是，店鋪被關和商家貨款被凍結，有商家被凍結款項達200多萬元。

早前，高佣聯盟相關負責人發布的消息顯示，高佣聯盟專做拼多多優惠券返利，該方式系與拼多多CPS官方平台達成的合作，擁有獨立的APP，用戶可通過高佣聯盟APP進行購買，發貨則有拼多多商家發貨，傭金由拼多多CPS官方平台支付。

3月26日，高佣聯盟發布公告稱，為慶祝高佣聯盟APP公測期間用戶超過1000萬，高佣聯盟每天為註冊會員提供拼多多免單商品5000-10000份（有傭金），活動日期為3月26日至4月30日。

而在4月份，高佣聯盟疑似已與拼多多方面暫停合作，並稱「沒有高佣聯盟了，傭金太低」。4月25日，拼多多發布公告稱CPS第三方推廣渠道高佣聯盟違反平台推廣協議。並稱「高佣聯盟下屬二級渠道擅自在拼多多站內發布帶有誘導關注文字的商品詳情圖，引導消費者關注該代理運營的微信公眾號。」最終，拼多多對高佣聯盟罰款5萬元，並暫停了相關合作。

此前，也有商家反映稱，2018年2月份，接到拼多多站內信，稱「店鋪產品描述不符，要處以營業額10倍的罰款，而且還凍結了我店鋪的資金，到現在還沒解封，處罰了9萬多，凍結資產加起來差不多30萬」。參與維權的商家被處罰金額達600多萬，凍結資金530多萬，凍結時間多達一個月時間。

曾被警方多次預警

資料顯示，「拼多多」是一款社交電商平台，隸屬於上海尋夢信息技術有限公司，2015年9月上線，獲得了騰訊、紅杉資本等資方的投資。6月30日，拼多多向美國證監會（SEC）提交招股說明書，並將於美東時間7月26日在納斯達克掛牌上市。

實際上，拼多多一直處於輿論的風口浪尖。從製造廠商投訴其售假，到平台凍結商家資金，以及商家被扣的保證金用途不明等各類消息不絕於耳。6月份，拼多多部分商家聚集在拼多多上海總部維權，指責拼多多條款嚴苛，罰金過高。

此前，南京市公安局曾多次發布公告，對拼團購物平台存在隱患問題進行預警。2017年8月9日，南京市公安局發布《關於「拼多多」、「拼好貨」等拼團購物平台存在隱患問題的預警》（下稱《預警》）稱，「拼多多」、「拼好貨」等拼團平台在運行過程中存在一定的隱患問題，各單位應高度重視，及時採取有效工作舉措積極應對。

南京市公安局方面表示，存在的隱患問題主要包括，一是存在售假的問題，二是存在以次充好的問題，三是存在類似傳銷形式的問題。目前，該預警信息已被刪除。

此外，據中新經緯報道，網購榨汁機，收到的卻是數據線，這種「烏龍事件」也發生在拼多多消費者身上。爆料者李軍（化名）向中新經緯介紹，今年2月份，經眾多好友幫忙砍價之後，他在拼多多平台上以0元價格拼到了一款原價為238.8元的榨汁機，不料最後榨汁機沒見著，卻收到一根數據線。

中新經緯注意到，在微博平台上，和李軍有著相同經歷的用戶遠不止一個。李軍說：「有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這麼大，估計拼多多會給我們補發榨汁機吧。」

對於平台售假行為，拼多多官網曾發布《拼多多消費者保障計劃》，提到消費者在拼多多平台購物享受商家提供的正品和質量保障。若消費者購買到假貨等嚴重問題商品，可以主張「假一賠十」。

而據21世紀經濟報道消息，記者梳理中國裁判文書網發現，消費者起訴拼多多商家的維權案例中，消費者在起訴之前，商家也僅是退回貨款，並沒有主動或是在平台要求下「假一賠十」。而平台治理售假商家，也因為假貨認定方式等引起爭議，其以現金券形式賠付消費者的做法也存在爭議。

黃崢在一份公開信中談到，成立三年來，拼多多身上還有很多顯而易見的問題和許多危險、挑戰，向未來展望十年，或許拼多多現在的服務水平仍處在最粗糙的階段。在這種粗糙的不完美的情況下仍有用戶選擇了拼多多，服務品質提升後，相信會有更多的用戶被吸引。（文 / 張軍）

來源：互聯網金融新聞中心

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