XaaS的成功證明「一切即服務」的價值

至頂網CIO與應用頻道 07月27日 北京消息：IT消費化指的是消費者市場中引入的技術傳播到企業級領域。IT消費化曾經是員工使用他們自己的智能手機和移動應用完成工作的一個例證。現在這正在擴展到企業，因為CIO們正在推出新的技術服務讓員工可以通過最少的IT干預來訪問這些服務。

一切即服務（或者稱XaaS）的時代已經到來。

從自助服務分析到概念驗證即服務，領先的企業組織正在快速證明賦能商業用戶和客戶的價值，使他們能夠利用創新的技術服務，而無需在每一步中都要涉及到IT。XaaS只是更大趨勢中的一個部分，在這個大趨勢下，有前瞻眼光的CIO們利用創新解決方案，顛覆現有的商業模式，改變競爭格局，創造新的收入來源。

下面就讓我們來看看IT部門為其公司開發XaaS功能的四個成功案例：

通用汽車：讓數據即服務成為動力引擎

數據即服務或自助服務分析正在快速發揮作用，讓IT可以通過讓業務用戶可以訪問傳統上被鎖定在孤島中的數據來推動業務價值。數據即服務平台讓數據科學家和業務經理能夠通過類似Google搜索的界面來搜索洞察，而無需IT的干預。

通用汽車公司全球數據戰略、人工智慧和分析服務首席信息官Les Copeland表示，通用汽車公司就是這樣一個組織：通過自助分析平台來實現數據「民主化」。他說，這個名為Maxis的平台幫助通用汽車支持如定價、營銷、銷售預測、銷售線索、安全和聯絡中心文本分析等戰略。

「作為聯網汽車的全球領導者，我們利用這些數據以及每天從數百萬輛汽車中收集其他大量聯網車輛數據的能力，將讓我們有很多機會設計分析解決方案，保持競爭優勢，」 Copeland這樣說到。

隨著自動駕駛汽車的興起，汽車行業正在迅速轉型，因此及時獲取信息也變得更為關鍵，通用汽車認為，能夠及時獲取信息將有助於減少碰撞、排放和交通擁堵。每輛自動駕駛汽車每月會產生超過1 PB的數據。

他們的數據即服務平台每天獲取超過300億條記錄並積累了超過1.5PB的信息，使員工能夠從任何計算設備訪問內部、車輛和第三方的數據。從工程師到C級高管的任何人都可以在Maxis用戶界面中輸入業務問題，搜索可能有助於產生新見解的數據。該工具的移動版可以在蘋果iPhone和iPad、安卓手機和平板電腦上為GM的高官們顯示關鍵性能指標。

「從初學者到數據科學家的所有人都可以在一個用戶友好的環境中發現、交互和分析來自業務各個方面的數據，並且這些數據是易於訪問、可視化和可共享的，」Copeland說。目前有通用汽車有75000名員工在使用Maxis系統。「這是第一次數據在通用汽車公司內實現民主化。」

據通用汽車估計，在2017年也就是Maxis完全部署的第一個完整年中，Maxis為通用汽車業務帶來了超過1億美元的收益。「我們看到商業合作夥伴可以從Maxis中獲得的整體價值正在呈指數級增長，」Copeland說。

C＆W：創新即服務走入房地產公司

對於房地產公司Cushman＆Wakefield來說，創新不能是一種事後的想法。為了幫助找到技術可以提高效率或創造新收入的機會，而不會讓經紀人遠離他們服務的客戶，Cushman＆Wakefield公司推出了概念驗證即服務（POCaaS）產品，投資組合經理兼POCaaS項目負責人James Jenga表示，該計劃通過將商業房地產公司的知識產權與創業公司、大學、創業加速器和早期供應商的員工相匹配來促進創新。

Cushman＆Wakefield首席信息官Adam Stanley表示：「這個行業正在快速變化，如果[我們的]經紀人今天只關注他們的客戶，我們會錯失攀上高峰的機會，」他補充說，該項目讓公司能夠接觸到那些原本因為競爭壓力和開發成本而無法實現的技術。

試點項目包括德克薩斯州一家領先的C＆W經紀公司採用下一代3D可視化，為英國客戶建議區塊鏈概念的，以及為一家新加坡公司提供一個上茶點的機器人接待員。

C＆W目前正在進行中的POC涉及到12家不同公司，從大數據到物聯網再到自然語言處理等技術。Janega和Stanley表示，他們也在密切關注房地產的未來，因為區塊鏈、自動駕駛汽車和其他新興技術會顛覆現有商業模式。

C＆W經紀人或其他工作人員填寫在線表格，結果表明他們對探索項目很感興趣；Janega和他的團隊幫助他們找到合適的合作夥伴和其他資源。C＆W使用知識管理商業智能（BI）軟體來分享和跟蹤POC結果並分析成功率。

Stanley說，錯誤的結構或人員問題而導致創新的失敗，這又催生了POCaaS。「[POCaaS]創造了更多的結構並強制相關的人參與其中，」他補充說。

Allstate：讓索賠處理更加便利

Allstate的QuickFoto Claim加快了保險估算流程，客戶可以通過Allstate的移動應用使用該功能，將汽車損壞的照片提交給保險公司，保險公司的理賠估算師會對損失進行估算。

根據Allstate的說法，對於客戶而言，QuickFoto Claim讓他們不必前往預訂位置進行估算，「讓他們可以隨時隨地拍攝照片」，此外索賠付款時間從幾天或幾周縮短為幾小時或幾分鐘。

Allstate在2015年構思了QuickFoto Claim，但直到2016年底和2017年，他們才實施了「數字化運營中心」來支持這個虛擬檢查流程。

埃森哲：通過自助分析提升洞察力

埃森哲是另一家擅長數據即服務的組織。埃森哲的Enterprise Analytics Platform and Enterprise Insight Studio通過在整個企業中提供可操作的、數據驅動的洞察力，將諮詢業務轉變為以洞察力為導向。

該平台由一個大規模數據湖、BI和報告、分析和數據科學組成，包括一個可快速部署和變更的「近岸數據集市」（滿足特定需求的小型可互換數據集） 。

據埃森哲稱，這種模式為數據分析師提供了快速的、自助服務式的安全訪問環境，可以在以前無法訪問的埃森哲數據中產生深刻洞察。此外，這些新工具讓分析人員可以將數據集合併到可視化中，便於檢索和共享結果。

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