美妝門店運營，3招爆客！

原標題：美妝門店運營，3招爆客！

很多加盟店會跟卡儷緹絲總部反映，雖然店裡擺滿了進口大牌化妝品，但是有些客戶來了看幾眼就走，最多買一盒面膜，這是什麼原因呢？這可難不倒卡儷緹絲營運中心，通過近一個月的調查發現，造成這種情況關鍵在於顧客進門時的問候話術！別小看一句「歡迎光臨」，怎麼用都是一個大學問，來學學吧~

很多門店在顧客走進店鋪的時候，第一句話是：「你好，歡迎光臨！」

也許你會說這樣問好沒什麼不妥啊，是沒有不妥，但是它很普通，不夠完整，不能讓顧客第一時間記住你的品牌或店鋪。正確問候應該是：「你好，歡迎光臨XXX進口美妝店（品牌/店鋪）！」

為什一定要說出自己的品牌或店鋪名稱呢？最重要的目的就是強化品牌或店鋪在顧客心中的記憶點。據調查，同一個品類，消費者心中最多只能記住7個品牌。可想而知，品牌的競爭有多麼的激烈。因此，你要當著顧客的面做廣告，它比電視、平面上的廣告效果要強很多倍，而且真切得多！再就是很多顧客只是閑逛到你店裡的，她們可能並不認識你家品牌就叫卡儷緹絲，但是他會注意到你店裡都是國際進口美妝品牌，香奈兒、蘭蔻啊，聖羅蘭啊，紀梵希啊這些平常都會聽到的大牌，這時候你需要告訴她你家的品牌。他可能今天不會買，但當他想買哪個化妝品的時候，就會突然想到你的店裡有很多大牌化妝品。

接著，你要做的是讓顧客留下來。你回想一下你平時進一家店，最常聽到的話是不是以下幾句——

「美女，您想要點什麼呢？」

「美女，請隨便看看！」

「你想看個什麼價位的？」

「能耽誤您幾分鐘時間嗎？」

「我能幫您做些什麼？」

以上所有問題，顧客全部可以用一句話回答：「我就隨便看看」。潛台詞是：「你不用來管我」。接下來就相當被動，你只能順著顧客的話回答：「好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。」然後顧客真的隨便看看就走了，不知道下輩子什麼時候能再見。她的這筆消費沒有在你這裡產生，必然在別家產生。

或許你會說，我可以接著給她推薦產品啊。不不不，這樣做更會招人煩，看著就想躲！此時你要做的，是引起顧客的興趣，給她一個留下來的理由！卡儷緹絲有以下幾個方法：

1、製造新鮮感「這是我們的新款！」

人永遠對新鮮的東西最感興趣，尤其是愛逛街的女人，一定對當季的新款和潮流感興趣，所以直接推薦新款會比你問一堆有的沒的管用得多，但記住不要亂推薦，要先察言觀色，顧客的視覺點在哪裡，她看的是口紅，護膚品還是香水？並根據顧客的膚色和五官等特點推薦。

2、製造實惠感「我們這裡正在搞XXX的活動！」

最簡單高效的溝通永遠是少廢話，說重點，直接將對顧客好處最大的信息先說，利用顧客佔便宜的心理達成成交。所以這裡一定要直接言簡意賅的說明具體的優惠福利和好處，千萬別吊顧客胃口，她沒那麼大的耐心，也沒那麼大的時間，更沒那麼大的興趣去猜。

3、製造稀缺性「這款是卡儷緹絲跟品牌方爭取到的限量款哦，全市才3件」

物以稀為貴。將你的店鋪（品牌）最獨特的款式、風格或者其他店鋪（品牌）所不具有的特色推薦給顧客，她的興趣會更高，因為人都想追求和別人不一樣的，擁有別人沒有的，也是對身份認同的一種追求。抓住這個心理，顧客不僅會跟你溝通，甚至願意為稀有性付出高價。

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