接力11小時 東航保障柬埔寨槍傷遊客回國治療
旅客在金邊準備登機
7月27日，4名在柬埔寨遭不明身份人員槍擊受傷、亟待回國後續治療的中國遊客及其親友一行，在東航的接力保障下，由金邊經上海浦東轉機，順利回到了家鄉唐山。
東航保障旅客在浦東機場轉機
7月16日，這4名中國遊客在柬埔寨遭到槍擊，腿傷嚴重，槍手身份不明；此後，由於在當地醫院治療過程中，語言難於交流，加上雙腿的傷痛和對家鄉的思念，他們急盼回國療傷。我國駐柬大使館也積極介入，協助安排傷員和陪護親友的回國事宜；傷員一行決定選擇MU760轉FM9123航班的回家路線，搭乘東航航班由金邊飛抵浦東國際機場，再轉機東航旗下上海航空的班機飛往唐山。
東航保障旅客在浦東機場轉機
獲悉大使館傳來的保障需求後，東航在國內外的各單位立即積極行動起來。由於傷員所處的醫院通訊信號不好，通話時斷時續，東航客戶委95530熱線的客服專員數十遍主動連線旅客，為他們提供申請輪椅服務和海外購買國內機票的指導；東航商務委則對旅客返回唐山的航班座位，提供全力協調和保障；處於柬埔寨一線的東航銷售委金邊營業部在與大使館溝通聯絡的同時，主動指派專人與旅客一行對接，落實各項服務需求。
東航保障旅客在浦東機場轉機（圖片由劉一鳴、陶榮都拍攝）
7月26日晚間，在東航的精心保障下，傷員和親友一行在金邊順利登上MU760航班。當班乘務組安排家屬集中就座，並幫助腿部受傷旅客協調座位空間，讓他們的旅行盡量舒適、緩解傷痛。由於這個航班為通宵夜航，而旅客在遭遇意外後連日來身心疲憊，為了讓他們晚上好好休息，整個航程中，乘務員始終留心著一行人的狀況，送上可口的餐食飲料，還貼心地鋪墊座椅，方便受傷旅客休憩。在海外經歷生死考驗、驚懼難安的一行人，登上東航的飛機後終於踏踏實實睡上了一個安穩覺。
在另一邊，為全力做好傷員一行的浦東機場轉機保障，東航地面服務部提前周密準備，各相關部門根據旅客情況第一時間細化落實保障方案。就在MU760航班劃破夜空、飛回國內的同時，東航地服再度確認浦東機場的保障人員、落實安排升降平台車、輪椅服務，以確保旅客到達浦東機場後各項地面保障流程與措施銜接順暢。
7月27日清晨，天色還未亮，東航地服接機員、特服員早已準備就緒，升降平台車提前安排在指定機位。4:11，傷員一行乘坐的MU760航班順利落地浦東機場；在與乘務員交接後，地面工作人員第一時間接到受傷旅客，細心攙扶他們坐上提前準備好的輪椅車，全程陪同傷員和家屬順利辦妥轉機手續，確保旅客儘快登上回鄉的FM9123航班。
7月27日上午9：36，航班順利降落在唐山機場。經過東航各運行保障部門連續多日的精心準備、航班全程近11小時的密切配合與通力協作，因傷受困於異國他鄉的同胞終於平安歸來。（《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員李盛、高楓、楊妍婷 ）
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