上市5天陷輿情危機，拼多多還要「孩子」多久？

【獵雲網（微信：ilieyun）上海】7月31日報道 （文/周佳麗）

上市前的拼多多不安寧，上市後似乎更不受待見。

輿論圍剿下的拼多多

7月26日，拼多多正式登陸納斯達克，當日收盤股價為26.7美元/ADS，市值達295.8億美元。本應「喜大普奔」的拼多多，身上的「低價」、「山寨假貨」的標籤卻不斷被放大。除了創維維權、7.5元假奶粉事件，拼多多更是陷入全網吐槽和嘲諷的窘境。

（圖片來源於網路）

從股價上來看，上市的6天里，拼多多的股盤猶如過山車，繼周一大跌8.54%後，拼多多股價周二開盤後繼續大幅下滑，11時22分甚至暴跌至19.85美元，瀕臨破發。

7月31日上午，拼多多新聞發言人井然表示，這是外界對拼多多的罕見波次網路輿情攻擊，並在網路上有專門的團隊和人員在維護；公司已向國家互聯網中心發起舉報。隨即公司董事長兼CEO黃崢發出致員工信，黃崢在信中表示，要消費者導向，不要競爭導向。

針對網路上爆出來的各類問題，拼多多聯合創始人達達在媒體溝通會上做出澄清，

輿論中的「小米新品」商品已經全部下架；段子里的「松下新品」、「老於媽」、「粵利粵」等名詞皆為惡搞，平台並未發現相關品牌；網路上廣為流傳的圖片都產生於拼多多成立之前。

就平台山寨假貨問題，達達表示，截至目前拼多多已下架1070萬件問題商品，攔截4000萬條侵權鏈接，主動刪除商品量是權利人投訴的125倍，聯合400餘品牌取證打假。與此同時，拼多多已建立1.5億元消費者保障基金，且奉行的是電商行業最嚴格的賠付標準。

對於創維維權事件，拼多多展示了雙方從合作到單方面公開投訴的時間線：2018年6月17日，創維在拼多多上線官方旗艦店；2018年6月20日，創維電商總監拜訪拼多多，雙方建立工作組，持續討論系統對接；2018年7月26日，拼多多上市當天，創維未做任何溝通突然下架全部商品；2018年7月28日，創維發布針對拼多多的維權。

拼多多方面表示，在家電行業內，白牌機一直是行業固有問題，並非只是因為拼多多而出現，同樣也不止拼多多一家有此問題。

網路上傳言的7.5元奶粉，只是商家用來引流的營銷策略，打開鏈接售賣的是菊花晶。拼多多平台解釋稱，這屬於商家自行行為，與拼多多平台無關；但在拼多多商家管理條例內，也是違規行為。

關於低價處理的臨期奶粉問題，達達表示，臨期奶粉與假貨有本質區別，前者完全是正品並可食用，只不過離到期日期較近罷了。對此，拼多多呼籲建立臨期嬰幼兒奶粉行業處理標準。

在澄清的過程中，除了拿出對應的數據和事例直面質疑，「拼多多才3歲」、「需要更多的時間」、「其他電商平台也有」是出現頻次最多的詞句，頗有委屈之意。

拼多多的導向

黃崢曾在接受媒體採訪時公開表示，拼多多不屬於騰訊系；顯然黃崢此語明確表示他對無意站隊。然而值得玩味的是，在溝通會的開場，達達針對創維維權一事，卻提及「拼多多剛剛上市，就要進行二選一了嗎？」這樣的話語。

或許黃崢無意站隊，然而接受了騰訊的投資，被業內人士稱為電商第三極之後，行業讓他不得不站隊。

事實上在溝通會中，拼多多方面曾不止一次提及：「拼多多一直到現在都是在學習前輩的經驗。」達達表示，拼多多一直以來都在學習和模仿淘寶18年的歷史。而拼多多有的問題，其他電商平台也存在，包括淘寶，一樣存在已久。

更甚，達達認為，拼多多雖然上市了，但其在整個電商領域的生意規模並沒有那麼大，以淘寶為例，拼多多的年銷售體量是淘寶的1/13，商品SKU是淘寶的1/10；「打假」這件事不應該只有拼多多一家獨自承擔。

不可否認，拼多多大面積被公眾質疑的同時，另一個聲音則將它與當時剛出來的淘寶劃等於號。在公開的報道中，黃崢在提及打假時也曾多次提到阿里，甚至表示：「阿里受過的苦，我們都得受一遍」。

受到低質假貨的遭遇後，很多用戶已卸載軟體、逃離拼多多轉向其他電商平台。那麼，剩下的消費者還願意留給拼多多平台多久時間呢？

而此次媒體溝通會上，拼多多各項言論似乎都在將輿論導向到其他電商平台。相反，除了回應和反擊，拼多多更應該做的是，真正像聲明中的那樣「站在消費者的角度」正視自身的問題。

需要補充的是，儘管拼多多已經否認平台定位為「低價、低質」，但從現實來看，這的確是目前平台的調性；那麼如果一定要把握住已經被拼多多圈住的三四線城市消費人群的話，做好上游供應鏈管理，將以往中國製造產能過剩的狀態重新解構並完善，著力打造三四線檔次的品牌，真正作出高性價比的正品產品，或許能夠成為拼多多的出路之一，側面也能讓山寨商品無縫可鑽。

打假沒有終點

遙還記得2006年前後，中國互聯網從封閉走向開放，用戶流量逐漸往電商轉移，淘寶躍居成為亞洲最大的購物網站，但那個時候「電商」還是稀有名詞，整個行業還處於起步摸索階段。

到了2011年，在推出直通車的後三年，同樣打著「低價」的淘寶用戶量逐年增長，但同時也被貼上了「低價無品」的標籤。後期，阿里為提高品牌開發了天貓商城，提高商家入駐門檻。直到最近兩年，阿里集團仍然在為打假花費巨大精力。

從拼多多現有情況來看，其用戶消費特徵與淘寶比較接近。據數據統計，卸載淘寶的用戶有50.3%流向拼多多，拼多多的卸載用戶中有78.3%流向淘寶。而針對同樣存在的假貨問題，社會輿論似乎對淘寶更寬容一些。

極客公園創始人張鵬曾在朋友圈發布言論：拼多多很像一場取悅特定階層的革命，但他的暴力性，必然引發意識形態層面的深層對抗。

達達在溝通會上感慨，假貨事關人性，打假沒有終點。1995年中國「百城萬店無假貨」行動轟動一時，那時候阿里和京東，更別談拼多多；而如今，達達表示，拼多多儘管已經上市，但它才3歲，需要更多的時間來成長。

早期的電商行業，巨頭還未形成，消費者對網購還很懵懂。從某種程度上來看，這麼多年來，用戶是和淘寶一起在成長。經過十幾年的發展，淘寶已經逐步建立起一套依靠大數據打假的技術體系，並成立了專門的打假隊伍；並且繼淘寶商城後，阿里又升級推出天貓。

對此黃崢表示，拼多多不會做天貓模式，將會想一個其它的辦法來做所謂的品牌升級這件事情。

那麼十多年後，當市場已經進入品牌化時代，社會各界對商品質量以及知識產權的意識逐漸加深，這個時候消費者還願意像與淘寶一起成長那樣等待拼多多的長大嗎？

黃崢曾在上市當天表示，拼多多只是一個3歲的孩子，身上有很多顯而易見的問題，眼前也充斥著可見的危險與挑戰。但面對一直存在的山寨假貨問題，拼多多的處理速度顯得有些遲緩。從輿情來看，用戶似乎並沒有看到拼多多的打假力度。

借用達達的「打假沒有終點」，隨著國民對維權和產權的意識日益加深，對於現在的拼多多而言，除了勇於直面質疑、承擔責任，還應從上游供應鏈到下游銷售端加大打假力度。

附錄：黃崢的內部信

7月31日下午，拼多多董事長兼CEO黃崢發布標題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信。黃崢表示，一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多；面對質疑，拼多多將堅持本分，求責於己，擁抱公眾和競對的監督。

堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀

剛剛和大家開完員工大會，講完所有人一起期權鎖定三年，繼續埋頭苦幹，準備迎接關注，讚揚，詆毀甚至攻擊。

沒想到，第二天就來了。來得如此強烈。在這裡我想對大家說兩句。

我們要團結，要堅信過去一起開創的模式。雖然今天離Costco + Disney 還很遠，但過去的實踐表明它有著頑強的生命力和巨大的前景。我們要堅信為最廣大的消費者創造價值才有未來。

要堅持本分，面對質疑先求責於己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎紮實實解決實際問題。

要消費者導向，不要競爭導向。面對紛至沓來的質疑，甚至扣帽子，我們自己不要慌亂，不能眉毛鬍子一把抓，不能試圖一蹴而就。不能競爭導向，別人指什麼我們才做什麼，要牢牢的抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續地改。

大家聚在一起是緣分，能遇上拼多多是我們的幸運，要勇於承擔起責任，持續承受質疑甚至冤枉。沒有一個偉大的變革和創造會來得那麼容易，那麼顯而易見。一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多。我們要扎到最最實處，埋頭苦幹，一點一滴地推動拼多多實實在在的進步。

拼多多董事長兼CEO黃崢

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