互聯網家裝成投訴新熱點

北京晨報訊 7月25日，中消協發布了今年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。分析顯示，2018年上半年，消費者投訴在涉及消費者個人信息和財產安全領域出現了新的投訴熱點，其中之一是互聯網裝修公司捲款「跑路」事件增多。

消費者提升家居生活品質的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114%。據相關負責人介紹，互聯網裝修公司藉助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款後攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。

相關家裝行業協會專家表示，多數互聯網企業目前仍處於燒錢階段，高投入重宣傳的模式讓平台吸引了很多流量，但也讓很多平台的經營難以為繼。此外，最重要的是，雖然互聯網家裝在消費者選購環節能夠提供便捷高效的途徑，但是對於裝修這個少則一個月、多則半年的系統工程，互聯網家裝在用戶體驗上並沒有找到成熟的模式。一味的通過低價吸引客戶，往往會出現用料以次充好、甚至工期完不成就資金鏈斷裂的情況。黃蘭/文

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