如何做個主動的傾聽者？如何有同理心的陪伴朋友？

根據許多研究結果，運用同理心與身邊的人溝通可以增進人際關係、親密關係，其中一個很重要的關鍵就是學習做個「主動的傾聽者」。說起來簡單做起來難，網上都告訴我們說哪些話最好不要說，但很少告訴我們該說什麼，那麼要如何做個主動的傾聽者呢？

一、理解

1. 用心傾聽，保持敏感度

最基本的，做個耐心的聽眾，全神貫注地傾聽對方所說。

NG行為：同時做其他事情、邊聽邊發獃

2. 聽懂言外之意

是否能察覺出字面上意思之外的訊息，比如對方說：「今天上班被老闆罵。」隱含的意思可能有很多，像是「能夠陪陪我嗎？」或是「能不能給我一人獨處空間。」如果不太確定對方意思是什麼，不妨直截了當地問：「需要我跟你聊聊嗎？還是你想一個人休息一下？」

NG行為：開始評論，「啊不然就換工作啊！」「你下次上班再更認真一些就不會被罵了啦」

3. 理解對方的感受

運用平時與對方相處的默契，加上一些想像力，在腦中建構對方的遭遇。（小撇步，What：對方經歷了什麼？How：對方感覺如何？Why：「為什麼」產生這樣的感覺）

NG行為：否定對方的感受，「你想太多了啦」「你怎麼為了這點小事不開心」

4. 少說多聽

當個有同理心的聽眾最忌諱的就是話太多，這樣會讓對方「被理解」的需求被打斷。如果不知道該說些什麼不如就保持安靜，讓對方繼續說下去。

NG行為：搶著講話或給建議，「上次我也是這樣，比你還慘咧，你這樣已經很好了！」「我早就跟你說過了不是嗎，你就不聽，下次你遇到這樣的事應該@#$^&%!$# ……*&%￥&@34%」

二、過程

5. 讓對方知道你記得他所說過的話

可以說：「我記得，你上次有說過：……」，讓對方知道自己的感覺有被重視。

6. 適時整理對方的話，確保自己理解是否有誤

可以說：「你剛剛的意思是不是……，我這樣理解對嗎？」

7. 釐清對方說過的重點

可以重複關鍵字，或用自己的話重述一次。

三、回應

8. 和對方「說」你正在聽

很簡單，直接說：「摁，我在聽」就對了。

9. 讓對方知道你接納他的想法

可以說：「是啊，遇到這樣的事情，你當時一定非常無助吧！」

10. 提出「能夠設身處地了解對方」的問題

多用開放式問題發問，例如「為什麼？」「如何？」而不要用「是不是？」開頭髮問。

11. 透過肢體語言表示你正在聽

像是眼神交流、面部表情、坐姿、手勢……

關鍵——真誠的心

同理心是需要學習的，知道上面那些方法後，重要的還是在日常生活中實踐，慢慢揣摩同理心的藝術。因為每一個不同的人，都有屬於自己的故事，造成他們對於事情產生不同的感受，需要我們花費時間和心力去理解。

同理心最困難，也是最關鍵的一點，就是我們必須對說話者保持高度耐性和真誠，因為只要有一絲虛假，若是讓說話者察覺，他將不會再願意打開心防，說出內心的感受；而虛假的同理心對於聆聽者而言，更是很大的一個心理負擔，如此的互動不但無法使兩人關係更緊密，反而會造成嚴重的威脅。

同理心能夠使我們擁有更好的人際關係，增進親密關係的品質，也許一開始學習起來不是很容易，但慢慢地練習，相信這會是非常值得的一個過程。

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