阿里巴巴副總裁肖利華：新零售加速迭代，未來已來！
新零售風口正勁，新技術加速裂變。近日，在廈門市電子商務協會主辦的「第五屆電商劍道發展論壇」上，阿里巴巴集團副總裁、CEO助理肖利華博士發表了《新時代：新零售·新消費·新商業》主題演講。
在福建有著九年工作經歷的肖利華一回到廈門，就被媒體、老友和粉絲們團團圍住。在接受【觀瀾財經】採訪時，談及他目前在阿里巴巴集團分管的新零售版塊，不無遺憾地說，「福建企業在電商方面做得很好，但在新零售版塊行動目前是落後的。未來已來，趨勢上我判斷兩年內國內大的品牌基本都會進入新零售，早上線、早受益！」
在中國市場，阿里巴巴正在推進「新零售」，這一概念融合了線下和線上最好的購物體驗。肖利華解讀說，一家企業只有轉型成為數據公司，運用大數據識別、洞察、精準觸達和服務於萬千消費者的個性化需求，同時升級供應鏈、打通線上線下，才算是走向了新零售。
他仔細闡述了消費者、實體商家、品牌零售商三方的主要痛點和需求，他表示，人貨場的重構，需要大數據應用在具體消費場景里。新零售雖貴在「新」，但本質仍是一種零售，對於零售而言，消費者就是它的本源所在。
到底什麼是新零售?
2016年10月，阿里巴巴集團董事局主席馬雲在雲棲大會上首次正式提出新零售概念。
肖利華表示，阿里巴巴對於新零售的定義是：以互聯網為依託，多角色運用大數據、人工智慧等先進技術手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創價值創造，從而對品牌、商品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，進而孵化和重塑業態結構與生態圈，並對線上線下服務和體驗進行深度融合的零售新模式。
簡而言之，新零售就是以消費者體驗為中心的大數據驅動的泛零售形態。
現階段，消費者對於零售行業的需求是無縫體驗，其需求集中在「不知道自己想要什麼」、「希望了解其他人都買了些什麼」、「希望了解其他客戶對於商品的評價」、「不知道如何搭配」、「退換貨、售後服務差」等問題上。
新零售和傳統零售有什麼不同？
談到新零售和傳統零售之間的差別，肖利華打趣說，接下來的四張圖片每張價值千萬，能幫你把新零售基本搞明白。其中有幾點很重要：
1.
人-貨-場
以前傳統零售的人、貨、場之間是割裂的，現在所有的人、貨、場都要在線。門店必須要在線，導購必須要在線，服務必須要在線。
2.
消費者體驗
以前說消費者是上帝，他真的就是上帝，買也不知道是誰，不買也不知道是誰。但是現在就可以知道他是誰，現在能夠比較快的知道，而且沒有時空的限制，所以能做到想我所想，想我所未想，比我更懂我。
3.
物流
在物流的方面，以前都是通過傳統的供應商倉，總倉，區域倉這些環節，接下來一定是多級混合的。門店就是倉庫，而且是離消費者最近的一個倉庫。
4.
生產供應鏈
所有的東西玩到最後，一個是品牌，另一個就是供應鏈。福建傳統的做法大部分是代理商模式，大部分是傳統期貨。工廠大批量出貨，滿負荷生產，好不好銷售跟它無關係。但以後一定會是翻單，柔性供應鏈的模式。
新零售的效果如何？
關於新零售的效果，肖利華分享了幾個案例。
「在今年剛過去的6.18，總共有10萬家線下的門店參與了新零售，影響線下7000萬人。舉良品鋪子的例子，2000多個門店全都all in到新零售，從3月份到6.18，3個月的時間，良品鋪子在6.18的銷量突破了2.65億。線下銷售額增長超過100%，訂單量同比增長75%。
我們投了居然之家，它在北京有八個場子，6.18三天的時間在網上賣了10.68個億。
再舉一個例子，在福建做鞋子的比較多，所以我們來看看百麗。他們拿了一部分店鋪來做新零售，在單價增長35%的情況下，銷售量增長了42%，整體銷售額提升了82%。現在它所有的店鋪也都all in到了新零售中。」
阿里賦能商家，打通線上線下
阿里為商家準確接壤新零售提供了技術、平台、運營等各方面的支持，通過工具賦能+方法賦能+運營賦能+大數據賦能+企業轉型升級賦能，為商家快速順利數字化轉型升級擁抱新零售保駕護航。
新零售將大數據傳遞到線下，這可以讓線下的商家也能讀懂消費者。通過大數據描繪出用戶畫像，從中尋找規律捕捉流行趨勢，所有反應數據都可被採集和記錄，然後這些數據被用於指導商品企劃。整理設計後的數據傳遞給線上、線下，聯合做有針對性的內容營銷，帶來廣而精的流量。
肖利華表示，以後消費者在線下逛街的時候，打開手機就能發現附近有什麼店鋪，有什麼品牌，有多少人買過。甚至，天貓也將把用戶評價這部分內容導入到線下，並給線下門店鏈入評價體系，線上線下全觸達，這樣一來，消費者出門購物和線上購物將一樣方便。
還有很多場景。比如，線下商品退換貨等帶來的溝通問題、排隊問題、售後服務問題都將被解決。天貓打造了「智慧門店」，打通線上線下供應鏈，並加入在線溝通+全網一鏈的智能導購系統，釘釘+手淘讓客戶得以全面對接，從櫥窗開始引入更多的流量，並深度互動，留住目標人群。
【觀瀾財經】採訪：阿里副總裁肖利華
Q1：您講到的點可能很多是針對有一定實力的企業，對於處在初創階段的小企業，想要進入新零售的領域，應該怎麼去做，您有什麼好的建議？
肖：像零售通，解決的就是夫妻老婆店的問題，其實我們也有很多其它的輕量級的產品。即使再小的門店，也需要會員，可以用類似的思路，一樣的去吸引顧客，提高復購。還有智能硬體，人工數字化改造，倉儲怎麼數字化，門店智能wifi怎麼去做，貨架改怎麼去管，這一塊都是可以去做的。其實把思路理清楚了，阿里也有很多類似的解決方案。
Q2：在您看來，傳統電商向新零售轉型的過程中最需要注意的點是什麼？阿里巴巴在為這些平台商家賦能的方面是怎麼做的？
肖：從賦能這個角度講，工具的賦能，加方法的賦能，加轉型的賦能，包括大數據的賦能，用一系列綜合的方法進行賦能，這是阿里已經在做的。至於轉型最需要的，可能是內部的組織的保障，要能做到更好的觸達在全國各地的門店，全國各地的導購，去培訓他們，KPI的考核和激勵一定要跟上去。
Q3：您非常了解福建的企業，在新零售的布局中，您發現福建的企業好像反應比較慢，那到底福建企業目前缺些什麼，您可不可以給我們福建的企業一點建議？
肖：一個是流量紅利的窗口期非常快。當周邊只有3、5個店時，流量可以全導到你們家去。當等到周邊有一百個店，一萬個店的時候還能有多少優勢？第二個因為福建這邊主要是品牌、總代、加盟商的模式，對利益的考慮擔憂會比較多，所以我們在解決方案裡面，不管是直營還是聯贏各種方面都有考慮到。
我最好的建議是，福建的這些企業家們，帶高管團隊一起去良品鋪子、林清軒、奧康國際看一看，看看這些品牌的效果怎樣。我們福建傳統電商是全國前八，希望到了雙十一，我們的新零售也能跑到跟電商相匹配的名次。
下面是福利時間！
看完了大佬的分享，相信許多讀者朋友們已經對新零售躍躍欲試了，下面小編為您貼心整理了接入阿里新零售你需要做的4件事，大家趕緊行動起來吧~
1.對接實施:POS與CRM系統的打通-打通交易，並實現會員查詢，綁定，註冊的功能，註冊企業釘釘，建立組織架構，激活智能導購組件（用時約7~15天）
2.品牌號即會員碼入駐:申請品牌號入駐，進行會員中心和門店號裝修，會員碼後台裝修（用時約7天）
3.零售版數據銀行開通:提交申請，簽署協議
4.運營組織保障:有專門的崗位進行智慧門店的運營。包括品牌號，會員碼，智能導購，手淘消息內容投放等
看起來加入新零售真是比想像當中的簡單？！沒錯，就是通過釘釘和手淘的互通，阿里巴巴新零售打通商家一線門店線下和線上會員系統，各品牌門店也因此實現從個人導購單兵作戰到組織化精準營銷的升級，智能門店、智能導購都不再是高大上的技術，而是能直接使用並獲得收益的具體方法。嗯，趕緊收藏本文，加入新零售，行動起來吧！
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