阿里巴巴CEO張勇：我們為什麼與星巴克走到一起？

文 | Neo

8月2日，星巴克 與阿里巴巴 宣布達成全方位深度戰略合作。合作內容涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個業務線。

在合作的背後，阿里意圖通過新零售，坐實其「數字化轉型服務提供商」角色的意圖已經非常明確。

阿里巴巴CEO張勇稱，此次合作是兩大行業在其商業發展歷程上的一大里程碑，雙方將資源共享、優勢互補。而兩大集團之所以走在一起，不僅僅是商業層面合作，更重要的兩種文化融合，雙方抱有更崇高的目標和更宏大的願景，致力於為中國消費者乃至全球消費者打造更好的生活方式。

此次合作當中的最大亮點，在於阿里集合旗下幾乎所有可以調動的業務線及品牌資源，包括淘寶、天貓、支付寶、口碑、餓了么、盒馬等，也包括整個後端的技術，物流等所有基礎設施跟星巴克全面的擁抱。

其中，即在線上覆蓋到從天貓、淘寶等電商經營，也包括了線下部分智慧門店到店會員體系整合，星巴克咖啡配送、製作等各個方面。

阿里各條業務線負責人也紛紛前來為合作站台。阿里巴巴集團副總裁、餓了么CEO王磊表示，為了確保咖啡在外賣的時候也能與門店體驗口感保持一致，餓了么將會為了星巴克定製30分鐘內送達的物流服務，這不僅意味著要加大騎手的數量，餓了么更要從星巴克咖啡生產環節就開始介入，例如杯子如何蓋緊、盒子的冷熱怎麼調整，都是要考量的因素。

餓了么將從今年 9 月中旬開始，在北京、上海等一線城市的星巴克門店進行試點，後期逐步擴展到覆蓋全國 30 個城市超 2000 家門店。

除餓了么之外，另一個線下新零售的重點項目盒馬鮮生也將於星巴克進行深度合作，首家品牌外送廚房——星巴克「外送星廚」由此誕生。盒馬會為星巴克提供 30 分鐘內送達（8 分鐘製作、22 分鐘運送）的專用外送渠道、星巴克專用外賣箱，專用外送的杯蓋和包裝，以保證當咖啡送達時，熱飲溫差不超過 10 度，冷飲溫差不超過 5 度。

「外送星廚」最快將於今年9月落戶上海和杭州部分盒馬門店，今後將陸續進駐更多其它城市。

張勇在發言的第二個部分，重點強調了其作為數字經濟時代的新商業基礎設施的作用。在淘寶天貓等新零售平台上總計有超過6億的消費者，而在其生態覆蓋範圍內則更多。阿里平台上的消費領域已經從實物商品，從吃的、穿的、用的、喝的、體驗等。拓展消費需求的背後，阿里逐步建立了以商品、以商業、支付、物流，並且以此為契機來統合的大數據平台。

這次與星巴克合作的另一個關鍵點就在於數據。星巴克將對阿里開放多年積累的700萬的付費會員數據，雙方的用戶將得到同樣的積分和會員服務。數據對接將與外送服務一道在9月同步展開。

此前，星巴克是為數不多既不接入互聯網第三方外賣，同時在移動支付上異常謹慎的品牌。有從業者表示，星巴克一直都想保護營業數據免於被第三方泄露，因而在中國市場利潤本身表現不錯的情況下，對於進行數字化、互聯網化轉型的動力不足。

而隨著瑞幸咖啡等互聯網咖啡的強勁攻勢，這一態度也逐漸鬆軟。在5月16日的星巴克首屆中國投資者大會上，CEO王靜瑛表示外送和自提服務也會很快上線。而一直以來制約咖啡外送的外部客觀條件，現在藉由阿里的線下體系開始得到解決。

張勇說與星巴克的合作，將能幫助所有像星巴克這樣的行業合作夥伴，用好新零售的技術和數據優勢，在數字經濟時代走向數字化的運營，走向數字化營銷，走向線上線下一體化無縫銜接的消費體驗。

雙方不僅僅是線上預定、線下配送、喝杯咖啡這麼簡單。阿里與星巴克真正要解決的問題是：如何利用整個數字化的線上平台，數字化的線下門店等基礎設施建設，幫助星巴克走向真正的數字經濟時代下的數字化運營。

而落腳在最後，張勇則從企業文化的角度強調雙方的「共性」。他認為阿里新零售的使命，是通過創新新一代的消費，帶來新一代的生活方式，從新零售走向新生活。這與星巴克所代表的「新生活方式、新工作方式」不謀而合。文化和願景成為比戰略合作更深的連接紐帶。

星巴克的咖啡從此不再是一杯咖啡那麼簡單，他的背後，是阿里寄希望於通過新零售，落實其作為「全行業數字化轉型基礎設施提供者」角色的關鍵一步。

以下是阿里巴巴CEO張勇

在今天合作會上的演講全文：

非常歡迎大家特別是媒體界的朋友們今天出席參加阿里巴巴與星巴克的戰略合作的儀式，其實我們雙方對這一天已經盼望很久了。過去差不多一年的時間我們雙方團隊一直在做熱烈的討論和做各種準備，今天是一個重要的里程碑，我們走到一起，一起宣布阿里巴巴集團和星巴克兩大公司全面意義上戰略合作。在今天以前，在媒體上已看到不少新聞在傳，說餓了么要幫星巴克開始送咖啡了，當很多媒體朋友到邀請的時候，肯定想今天要宣布這個事兒，從此可以在線上訂咖啡，由餓了么來送咖啡了，在此特別想告訴大家的，我們雙方的合作遠不止於此，當然餓了么可以送星巴克咖啡，也是雙方合作的一部分，可以帶來很多新的機會，給消費者帶來新的用戶體驗的變化。阿里巴巴和星巴克兩大集團之所以走在一起，不僅僅是商業層面合作，更重要的兩種文化融合，我們雙方抱有更崇高的目標和更宏大的願景，致力於為中國消費者乃至全球消費者打造更好的生活方式，讓我們兩大集團走到一起。接下來也把我們雙方合作內容和方向跟大家分享下，接下來星巴克合作夥伴也會跟大家更詳細地介紹我們雙方更多合作領域的合作細節。

今天和星巴克達成合作，對阿里巴巴集團來講，我們是在用阿里巴巴在過去十幾年所打造的從電子商務到支付、物流，雲計算以及最近幾年走向新零售建設的互聯網生態體系的基礎設施，包括阿里巴巴集團旗下的消費者品牌——淘寶、天貓、支付寶、口碑、餓了么、盒馬等，也包括整個後端的技術，物流等所有基礎設施跟星巴克全面的擁抱。後續雙方的合作會覆蓋到從天貓等線上經營，智慧門店店到會員體系整合，再到星巴克咖啡的配送，咖啡的製作等各個方面，我們都會思考如何用新零售的技術，如何用面向未來的人工智慧和全方位的創新技術，能夠讓咖啡這一影響越來越多消費者日常生活的的生活方式可以跟創新技術更加融合，讓體驗和服務變得更加美好。這是我們雙方在合作在初心上都在一直在思考的起點。

今天大家都知道，對阿里巴巴集團來講，我們已建立了一個面向數字經濟時代的新商業基礎設施，我們的整個用戶規模，在淘寶、天貓等阿里新零售平台上，有超過6億消費者，加上阿里生態體系服務的所有消費者，他們在阿里集團旗下平台上一直在消費、體驗和享受服務，在阿里平台上的消費領域已經從實物商品，從吃的、穿的、用的、喝的、體驗等，最近幾年都在飛速擴展至數字內容等虛擬消費體驗上。特別是以今年年初，阿里巴巴收購餓了么為代表的公司，我們開始進入到涉及本地生活最重要的一個領域之一，就是食品的外賣領域。我們已經廣泛覆蓋了消費者吃穿用的方方面面，每天、每周、每月的日常所需。在這些不斷擴展的消費需求背後，更重要的是阿里逐步建立了以商品、以商業、支付、物流，並且以此為契機來統合的大數據平台。如何用這一大數據平台，如何用好這些新零售的技術，能夠賦能包括星巴克在內的所有行業合作夥伴，能夠幫助所有行業在數字經濟時代走向數字化的運營，走向數字化營銷，走向線上線下一體化無縫銜接的消費體驗，這個是阿里巴巴一致立志追求的願景。在過去的一兩年時間裡，大家看到阿里在各個領域飛速拓展，無論是天貓從線上走到線下，跟所有全球品牌的零售合作夥伴形成線上線下一體化運營，還是盒馬、大潤發、蘇寧、銀泰、居然之家等各個行業領域進行飛速的新零售落地拓展。對阿里巴巴來講，今天，我們非常有幸能夠找到星巴克，這樣一家我們認識已久的合作夥伴，我們能夠繼續走到一起，走得這麼近，也是通過雙方不斷的努力和不斷互相的交流的結果，也是我們互相對要一起走向未來的願景目標而共同探索，讓我們走到一起。

對阿里巴巴集團來講，絕對不是說，我們只是希望能夠幫助星巴克這樣的夥伴，通過線上預訂，地面配送，送一杯咖啡而已。我們雙方一直在探討的問題是如何利用整個數字化的線上平台，數字化的線下門店等基礎設施建設，能夠幫助星巴克走向真正的數字經濟時代下的數字化運營，讓消費者可隨時隨地無縫連接和無縫體驗各種互動場景，這是我們雙方共同合作以及共同功能追求的起點。

當然，除了在業務合作推進上，我們雙方在戰略上有很多的共同點，有很多共同的追求，更重要的一點是，我們雙方都看到了我們共同追求都是能夠給消費者帶來最美好的生活。這是阿里巴巴集團和星巴克在不同領域，最終走到一起的最重要戰略合作的起點和終點，我們雙方所做的所有，都是為了能夠給用戶帶來更美好的生活。

這兩年大家都在跟著阿里談新零售，我一直在說新零售是手段，那新零售的目標是什麼，阿里新零售的目標是能夠創新新一代的消費，帶來新一代的生活方式，從新零售走向新生活，走向新消費，新體驗、走向新的生活方式，這是阿里巴巴集團通過技術來改變商業，來改變每個人的生活，這事我們和星巴克所夢寐以求的。同時我想星巴克通過一杯咖啡來到中國，這麼多年的飛速發展，為什麼能受到那麼多的中國用戶歡迎？因為它不僅僅是一杯咖啡，接下來 Kevin Johnson也會介紹星巴克的理念、文化，它帶來一種非常重要的新的生活方式、工作方式。正是基於以上兩點，讓我們走到了一起，我們是因為共同的文化、共同的願景連接到一起，這是比戰略合作更為重要的連接的紐帶，也是我們走向未來非常重要的信心所在。

不瞞大家說，最近一段時間我們跟星巴克的同事聊得最多的不是說我們雙方合作多有意義，或者說我們今天的發布會帶來怎樣的反響，更多的是我們走到了一起，我們怎樣能夠最迅速地給到用戶最真實的更好體驗，更不一樣的體驗，我們雙方能不斷推進做什麼來實現和滿足。我們雙方未來能合作的還有很多很多，今天雙方合作是個很重要起點，對阿里巴巴集團來講，阿里巴巴的生態就是在過去19年。通過與全球合作夥伴，不斷合作，不斷進取，不斷跟合作夥伴之間的互相交流、學習，誕生出這樣或那樣的火花，才形成了今天在全世界來看，都非常獨特的數字商業的生態，形成數字經濟的生態，我們還會秉持這一點，繼續去這樣做，最後非常感謝和珍惜有這樣一個機會和星巴克走在一起，一起推進雙方不斷合作的無限可能行。我們和星巴克兩家公司願意共同面向未來，去探索，共同創造面向數字經濟時代的嶄新的生活方式，謝謝大家！

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