蘋果未來將更加註重用戶服務，會帶來哪些挑戰？

Apple』s more service-oriented future brings new challenges

[Photo: Yiran Ding]

周二，蘋果公司公布的第三季度財報中，有一個包括iTunes、Apple Music、Apple Care、Apple Pay、App Store和iCloud服務在內的服務類別，創造了破紀錄的9.5億美元收入。正如傑森斯奈爾在Macworld上指出的那樣，這是三年半前的兩倍。

該成就矚目，但對普通的蘋果用戶來說是否重要呢?隨著時間的推移，肯定會。iPhone X在這一季度表現非常好，表明人們願意為高端手機買單。但總體而言，iPhone的銷量平平。在蘋果公司對金融分析師的呼籲中，蘋果首席執行官蒂姆庫克表示，他對此很滿意。首先，iPhone X的高售價將iPhone的平均售價從606美元提高到724美元，即便是在銷量持平的情況下也是如此。但更高的手機價格很可能會導致更長的升級周期，這最終可能導致收入下降，即使是價格較高的手機。而且，隨著新手機功能的進化比革命性的多，再等一年就會變得更容易。

那麼，蘋果在哪裡可以尋找額外的收入來源呢?一段時間以來，服務看起來是一個不錯的選擇。今年5月，財富雜誌的唐瑞辛格接受了GBH Insights分析師丹尼爾艾夫斯的採訪，他估計該公司的毛利率為「50%左右」。艾夫斯還表示，他相信服務領域的利潤率會出現「順風」，這將推高營收。僅僅三個月後，這種尾風看起來更強了。

考慮到這一點，蘋果將重點放在服務上也就不足為奇了。與硬體不同的是，服務提供可更新的、穩定的收入，主要是通過訂閱。蘋果公司開發自有電視的傳聞可能永遠不會實現，但它在製作視頻內容方面的投資已經開始，而且看起來該公司正在加倍努力，有多個開發協議、戰略招聘，以及與媒體大亨的合作關係。

不過，儘管從營收的角度來看，服務業務看起來越來越有吸引力，但有人擔心，與蘋果的歷史傳統相比，它對客戶的吸引力可能更小。買一款閃亮的新iPhone令人興奮。支付你的有線電視賬單?並非如此。一些觀察人士擔心，蘋果可能看起來像是在為客戶提供「五分錢」，或者至少做出一些不太友好的決定，尤其是當蘋果的客戶習慣於免費提供大量蘋果服務的時候。

例如，Daring Fireball的約翰格魯伯說，他認為蘋果專註於從服務中獲取收入的做法是「讓他們不做正確的事情——將基本的iCloud存儲從5 GB增加到更合理的水平。」此外，人們還在猜測蘋果將如何對額外服務收費：將這些服務以同樣的成本將其投入到現有服務中，再加上價格上漲，或者用自己的價格點創建新的服務。

隨著手機市場的成熟和升級周期的放緩，如果蘋果想要保持目前的增長軌跡，它可能不得不轉向別處。這可能會在醫療保健、健身、可穿戴設備和其他領域帶來更多創新。它可能會導致人們迫不及待地想要購買的產品。但該公司的最新調查結果顯示，該公司可能還會推出價格更高的高端產品，並為內容和雲存儲等不那麼吸引人的服務支付更高的價格。

出處丨Fast Company

作者丨CHUCK LA TOURNOUS

編譯丨吉吉

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