手機或迎來定製化時代，大數據將有大作用

昨天，vivo宣布將聯合天貓成立「新機研究所」，首開手機行業「C2B製造」先河，藉助大數據來為新品研發提供支撐。而這一舉動，無疑也是繼天貓此前聯合美圖手機率先推出「先享後付」政策之後，又一股吹向手機行業的新風。

天貓和vivo牽手，致力於直擊用戶需求

對於雙方的這一次合作，天貓3C數碼行業總經理何春雷表示，vivo作為一家很有前瞻性的公司，天貓將通過海量數據，幫助其快速洞察需求變化，持續打造叫好又叫座的新品。而vivo電商事業部總經理王永剛表示，天貓大數據可以很好的幫助品牌洞察用戶需求，對下一代產品的研發和設計具有重要作用。

看的出來，不論是天貓還是vivo對於這次合作都充滿信心。但是要知道的是，在電商渠道中一直以來京東都是手機銷售的重要陣地，隨著近年來天貓也開始發力這一領域，因此也同樣需要各大手機廠商的背書來吸引消費。

而如何打造一款備受消費者喜愛的產品，無疑也是所有廠商最關心的問題。在大數據時代，vivo需要天貓擁有的海量真實消費者數據作為助力，畢竟能精準的洞悉消費者真正的訴求，誰就能在競爭之中領先一步，但事實上想要做到這點卻並不那麼容易。

在這樣的情況下，手機圈裡新品遭遇滑鐵盧的情況也並不不鮮。比如一直以三星作為最大競爭對手的LG，近年來在造機上的思路都有點詭異，無論是G3的後置按鍵、G4的皮質機身、G5的模塊化、V20的雙屏，乃至固執己見的可拆卸電池，都讓並未討大屏消費者的歡心，因此退出中國市場，在海外也被三星壓制，自然就不足為奇了。

甚至包括智能手機行業領導者的蘋果，也同樣有馬失前蹄的情況。在2013年秋天推出的iPhone 5C，就給蘋果花費多年時間建立的高端形象來了一次「背刺」，除了更低的硬體規格之外，廉價感爆表的聚碳酸酯機身和4488元的高昂價格，也讓這款突兀的產品只在貨架上待了一年，並至今沒有後續產品出現。

想要滿足消費者並非易事

事實上在如今的手機產品中，一款能夠打動所有消費者的產品是不存在的。強如iPhone X，也有人對於劉海屏和指紋解鎖的缺失感到不滿，再比如性價比超高的小米8，也有消費者抱怨AMOLED屏幕傷眼。而最近在和朋友閑聊的時候，所描繪他期望的完美產品是：vivo NEX的屏佔比、纖薄的機身、LCD屏幕、屏下指紋、驍龍845和大容量電池，哦對了，還要有平易近人的價格，但很可惜的是，這幾乎就是魚與熊掌不可兼得的絕對現實。

那麼選擇將自家產品的受眾面儘可能擴大，就成為了許多廠商的首選。一直以來，手機圈的規則是廠商提供什麼，消費者才能買什麼，這樣的模式不論是對於消費者，還是對於手機廠商來說都有著不小的風險。消費者在購買之前想要了解一款新機，只能通過發布會、評測和驚鴻一瞥的線下體驗等方式，而廠商儘管有市場調研的支持，可消費者往往同樣都是善變的。

因此C2B模式就開始進入手機廠商的視野中，而所謂C2B就是常見B2C的反面，也就是消費者對企業。其核心就是通過聚合用戶，使得呈現原子化的一個個單獨用戶形成具有購買力的整體，是在互聯網+的基礎上，由精準營銷+社會化供應鏈+柔性化生產等三個層面組成。

舉個栗子，在社會化大生產時代，服裝產業常見的B2C模式延伸出了兩個分支，其一是成衣，其二則是定製。不過，這種依賴消費者「主觀能動性」的用戶驅動廠商模式，最難的就是在首尾兩端，也就是用戶聚合和供應鏈管理。但天貓有著中國最為龐大的網路購物群體，而vivo對於供應鏈的把控也是獨步天下。

事實上，早期的小米就是C2B模式應用的典型例子，雷軍口中的「互聯網思維」精確揭示了這套模式的運行邏輯，這一模式也讓潛在用戶通過互聯網簡單做選擇題來實現個性化。而憑藉著種種努力收穫的「米粉」，又反過來成為了小米堅固的護城河。

新時代需要新的方法論

當然了，時至今日，國內手機市場的環境已經完全不同。經過了多年市場教育之後，消費者們對於智能手機已經有了一個比較明晰的認知，如果說草創時期的小米麵對的是一群「萌新」，那麼現在的手機廠商所面對的，就可以說是一群挑剔的「老油條」了。

時代已經發生了變化，傳統的線上和線上二元結構也已經被「新零售」所打破。而且在經過了多年的發展之後，手機行業逐步走向成熟，而消費者的需求也更加複雜和多元，也使得簡單的聚合需求模式已經落伍，因此手機廠商只能通過不同的產品線來滿足不同人群的需求。

但是前面已經說過，一台完美契合所有用戶需求的產品是不存在的，因此vivo和天貓合作的C2B模式應該會主打不同的細分市場。比如依靠天貓的大數據，提煉出不同類型消費者對於產品的不同需求。

更重要的一點是，消費者需求變化是水滴石穿的結果，是在潛移默化之中發生的。通過調查問卷和投票等方式固然有用，但同樣需要面臨數據失真的問題，因此需求更加立體化的用戶大數據，才能幫助手機廠商了解消費者在一定時間段內對於產品痛點是否發生變化。

但是，要知道積極發聲的是永遠是少數人，因此對於「沉默的大多數」的存在，如何洞悉這些擁有購買力但也吝於表達自己觀點的消費者，也成為了擺在天貓和vivo面前所需要解決的難題。

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