沒想到！上半年內江消費者投訴最多的商品竟是它……

近日，市工商局12315平台發布2018年上半年消費者訴求分析報告。上半年，全市工商系統12315平台處理消費者訴求共計3393件，同比增加1387件，增幅69.14%，其中諮詢2689件、投訴650件、舉報54件。

報告顯示，2018年上半年共接收消費者投訴650件，同比增長18.39%。其中商品類投訴409件、服務類投訴241件。

商品類投訴中

首飾類投訴增幅最大

商品類投訴案件投訴量前十位

1

家居用品

2

服裝鞋類

3

通訊產品

4

家用電器

5

交通工具

6

裝修建材

7

房屋

8

食品

9

首飾

10

兒童用品

其中，首飾、家居用品、服裝鞋帽、通訊產品、房屋類投訴同比增幅超過40%，增幅最明顯的是首飾、家居用品類投訴，增幅分別為108.33%和88.46%。而交通工具、裝修建材、家用電器、食品、兒童用品的投訴量同比略有下降。

首飾類投訴去年同期有12件，今年節節攀升達到25件，投訴增幅位居第一。消費者投訴集中反映黃金首飾斷裂、變形，鑽石珠寶脫落，新購首飾褪色等問題，要求退貨遭拒絕。由於首飾鑒定程序複雜，對首飾斷裂、鑽石脫落的原因及設計工藝等很難判定是人為過失還是首飾本身質量問題，容易導致糾紛。

6月底，市民劉強（化名）打進12315平台投訴，稱他的妻子在某珠寶店購買了一款貔貅金手鏈，由於手鏈上的貔貅不慎損壞變形，找珠寶店更換無果，希望工商、消委會協調處理。

▲圖據網路

經12315平台轉相關工作人員調查，消費者於今年3月花了1600多元購得一條貔貅金手鏈。由於不到一年時間，商家以「不符合以舊換新」「消費者自身原因」等理由拒絕更換。後經市中區消委會城西分會反覆調解協商，商家同意消費者更換同等價位的貔貅手鏈。

商品類投訴中

家居用品居商品類投訴首位

家居用品主要包括櫥櫃、沙發、窗帘、凈水器等產品，今年上半年投訴量79件，居商品類投訴首位，其中反映產品質量問題佔比78.45%。

消費者蔣某於1月28日在家居商貿城某家居店定購了一款價值6600元的兒童家居，併當場交納2000元定金。4月14日，蔣某接到商家電話，稱其定購的家居的生產廠家停產，不能到貨，建議蔣某：1、更換傢具樣式，商家優惠500元；2、購買其他傢具打5折；3、退定金，不作任何補償。因消費者沒有看上該店的其他傢具，便要求商家補償，商家堅決只退定金，不願意作任何補償，雙方意見分岐很大，消費者於是撥打了12315消費者投訴熱線。

經開區工商分局、消委會分會受理消費者投訴的工作人員多次與雙方溝通，向雙方講解法律知識，使雙方最終達成以下調解：商家違約，按照《中華人民共和國合同法》第一百一十五條之規定，作出相應的補償，退還消費者定金及補償金共計2640元，雙方表示滿意。

服務類投訴中

房屋裝修服務投訴量最大

服務類投訴案件投訴量前五位

1

房屋裝修服務

2

交通運輸（共享單車）

3

電信服務

4

美容美髮、健身、洗浴服務

5

餐飲服務

在服務類投訴中，增幅最大的是房屋裝修類投訴，由去年同期23件上升至77件，漲幅高達234.78%，投訴問題集中在拖延工期、裝修質量差、不按約定施工和不兌現贈送許諾等方面。

共享單車也因定金難退、亂扣費等問題成為今年投訴熱點之一。儘管我市出台了《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的實施意見》，但消費者投訴難、維權難的瓶頸依然存在，需要在政府主導下，加強該行業共同治理。

市消委會工作人員提醒，市民要增強法律意識和自我保護意識，消費時注意保留好相關票據，當權益受到侵害時，及時撥打12315熱線，維護自身合法權益。

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