潮水退去之後，極客修如何領航O2O上門維修行業？

「只有當大潮退去的時候，才能知道誰在裸泳。」這句巴菲特用以告誡股市投資者們不可過於看重短期利益的箴言，放在國內互聯網行業你方唱罷我登場的風口論調同樣合適。在資本熱錢對國內O2O領域的高度關注逐步消弭背景下，真正具備核心競爭力的玩家開始浮出水面。

7月18日，O2O上門維修平台極客修宣布完成由京東物流領投的B輪融資，並與京東物流、愛回收達成三方戰略合作，極客修將以上門維修POP服務商家身份入駐京東服務+生態平台，引發業界關注與熱議。

手機後服務行業爆發前夜

打造一站式服務成領航關鍵

首先要指出的是，近年來隨著智能手機的普及率不斷拔高，成為人們日常工作和生活中的標配型智能硬體產品，國內智能手機市場已經步入了存量競爭階段，由此產生的一個重要影響是，以回收和維修為主的手機後服務市場空間的廣闊前景開始為業界所矚目。

從整體上來看，截止2016年底，手機後服務市場規模已經達到5000億，根據中國通信研究院的數據顯示，智能手機每年淘汰量逼近4億，但回收率不足2%，同時根據移動通信領域權威網站GSMArena總結，2017年智能手機單價增幅高達30%，且單價上漲趨勢仍在持續。這就意味著，高價值手機產品的維修市場已經迎來了爆發前夜。

極客修的官方數據也印證了這一點——在出貨量排名前五的品牌中，維修率增長最高的廠商已超過300%，平均增長率達到150%，整體呈快速增長狀態。

但與此同時，當前制約我國手機後服務市場的痛點仍然有許多如在維修領域，傳統手機維修產業在及時、透明、價格和專業等方面難以滿足用戶需求，傳統的官方維修存在維修點少、維修時間長、維修價格高等痛點，而線下小店維修存在配件質量參差不齊、收費不透明、專業技能不足等問題，用戶體驗並不好。

此外，對於上下游供應鏈的資源整合、對於更大範圍產品和用戶群體的覆蓋乃至能否成功建立起立體的品牌形象，都是「一盤散沙化」的傳統手機乃至3C產品維修行業所難以企及的。

因此，相對於傳統售後維修的諸多弊端，O2O上門維修平台能否打造高標準的一站式服務成為了誰能完成領航的關鍵。

成為京東服務+座上賓

極客修的優中選優之路

有趣的是，僅僅在今年1月份，極客修才剛剛拿到A輪融資。正如本文開篇所說，在O2O行業難言風口且資本下注愈發審慎的當下，只有那些真正有價值的公司才能熠熠發光——早在去年8月極客修就已經實現整體盈利，擁有了造血能力，截止目前，其在全國60個城市建設了維修中心，並計劃在今年內擴張至全國百城。

換句話說，極客修能夠在短短半年時間裡完成兩輪融資，成為了其獲得資本市場認可的最佳例證。

另一方面，京東物流、愛回收和極客修達成的戰略合作，實質上將打造出一個完備的手機乃至3C產品銷售—服務鏈條閉環。這一整套商業生態鏈條閉環無疑滿足了消費者群體的全維度需求，真正意義實現了一站式消費服務，無論對於京東物流、愛回收還是極客修而言，都是拓寬業務邊界的重要一步，而通過極客修和京東物流、愛回收可以在廠商、電商、媒體方面的資源置換和優勢互補，不僅降低了極客修的獲客成本，還推動了一站式服務覆蓋更大範圍的消費者群體。

舉個簡單的例子，京東物流的網點優勢能夠幫助極客修擴展業務範圍和提升服務效率，京東用戶不僅可以直接在極客修上享受手機上門維修服務，還能進一步完成手機回收、更多3C產品的維修及回收，這無疑提升了極客修的使用頻次，擴大了業務場景，

事實上，2015年成立的極客修並非初次步入京東的視野，早在本次獲得京東物流投資並成為京東服務+生態的座上賓之前，極客修就已經是京東的合作夥伴，而其經過了長期的服務品質的考驗，成為京東服務+的戰略合作夥伴，歸根結底在於其所走出的一條O2O上門維修領域的優中選優之路。

例如，極客修在業內首創了包括Smile（微笑）、Specially（專業）、Speed（速度）、Sincerely（真誠）、Safe（安全）、Scope（全面）六大理念組成的「6S」服務模式，並將之樹立為所有極客修服務人員必須秉持的服務基礎準則，其目標正落於對極致用戶體驗的追求。

基於此，在三年多發展歷程中，極客修一直以來對自己的要求是，用戶評分平均在4.95分（總分5分）以上，迄今為止極客修所服務的200萬用戶群體中超過99%的用戶都給出了5分好評，極客修所服務電商平台的五星好評數據同樣保持領跑行業。

更重要的是，為了將解決傳統維修行業的諸多弊端這一願景落於實處，極客修還創辦了極客學院自行培養精英維修團隊，據極客修CEO吳瑋對媒體公開的信息中了解到，最早極客修的工程師都來自社招，經過考察後發現，很多來自社會上的維修師傅服務規範不統一，對於服務細節做得很不到位，很多不好的習慣很難改變。自建培訓基地則是品質戰略中最重要的一環。目前極客修已經建立了四個維修培訓基地，成功舉辦15期課程，為行業輸送了數百名精英維修工程師。

不難看出，正是這樣一條追求極致用戶體驗的優中選優之路，幫助極客修贏得了在用戶群體中的良好口碑，進而打造了一個符合當前消費趨勢的服務場景，並得以收穫資本市場和業內巨頭的青睞，而這也為整個行業樹立了新的標杆。

拓寬業務廣度與深度

上門維修行業未來值得期許

必須指出的是，對於O2O上門維修行業而言，極客修所帶來的一個啟示是同步拓寬業務廣度與深度至關重要，這是平台樹立品牌辨識度，創造長期價值的必經之路。

這並非是指極客修在手機維修業務之外還涉及了更多3C產品維修，也不僅是指極客修對於工程師的培訓還包括諸如晶元、主板的高精尖部分維修。而是說在與京東物流、愛回收達成戰略合作後，不同業務品類之間的聯動、互補對於用戶價值的廣度挖掘。

更重要的是在此之餘，基於一站式服務可能推出的諸如手機換新定製化服務、企業級用戶定向服務等新業務，將成為刺激消費者復購與後續消費潛力，挖掘用戶價值深度，進一步釋放市場潛力的重要一步。

事實上，在垂直領域形成領跑優勢後，拓寬業務邊界打造一站式服務本就是不同垂直行業的慣例。例如以團購起家的美團不僅打通了外賣、酒店、電影等多個在本地生活服務領域，還嘗試開展了網約車業務。

這背後的邏輯並不難以理解，拓寬業務邊界意味著產業鏈條的打通，信息數據、業務網路、合作夥伴、各類資源等方面的整合共享，這無疑將幫助企業在築起業務壁壘的同時形成良性生態圈，業務之間因為同屬相關領域的強關聯性，還可以互為驅動力。

而在上門維修領域，極客修與京東物流、愛回收的合作同步拓寬了自身的業務廣度與深度，還可基於三方對於3C數碼行業的洞察，制定覆蓋供應鏈上下游完整的閉環服務方案，共同打造出上門維修服務行業的統一服務標準，終將完成對傳統售後維修行業的革新，未來也值得我們期許。

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