醫患關係這麼惡劣，真的只是病人的問題？
03:12所 有 愛 成 長 的 人，都 關 注 我 了
文字@/栗子來了
圖片@/栗子來了
是時候想談談職業精神這個話題了。在美國不同場景遇到的一些事情，帶給我不小的觸動。
場景一：超市
來美國後基本都是自己做飯，經濟又實惠，所以超市是常去的地方。日子久了，跟不少超市的收銀員打過交道。
超市收銀員，這在國內老百姓看來是個不起眼的職業，但正是這種不起眼的職業，卻經常能做出讓我肅然起敬的事情。
一次是買生活用品，有個商品包裝破了個很小的洞，結賬的時候被細心的收銀員檢查出來，讓我重新去貨架上換個新的。她和後面排隊的顧客則耐心等待，等我換好商品再繼續結賬。不得不佩服她的眼力，那麼小的破損都能發現。其實那個商品是外用的並不是食物、藥物，需要內服，包裝破一點其實並不礙事。
一次是買菜，結賬的時候收銀員發現金針菇根部長了小塊白毛，他指給我看，讓我去貨架換包新鮮的再繼續結賬。
還有一次是買的東西太多，酸奶忘拿了，收銀的小夥子追了一路，把酸奶送到了我手裡。那一刻真的覺得世界格外美好。
不同的超市，不同的收銀員，清一色的不怕麻煩，愛崗敬業。
在Ta們眼裡給顧客提供優質服務是責任也是義務。「人人為我，我為人人」，換個不同場景，身份轉變，收銀員也是顧客。
場景二：研究所
美國人雖然不加班，一般下班準點走人，但涉及教育培訓這塊，那不管怎樣，總要把你教會，沒有一絲不耐煩，學不會多教幾遍就是，接受培訓的人聽不懂也不要覺得不好意思，大膽提問，不用擔心Ta們會冷嘲熱諷。
即便不是工作任務，如果找美國同事幫忙，只要Ta們答應了會盡心儘力幫你做好。
比如最近有感英語寫作的差勁，找了一些句子讓實驗室的實習生幫忙，看能否換成另外的一種表達形式，實習生很爽快的答應。原本以為寫出另外一種表達方式就夠意思，結果那天經過他辦公桌，發現他若有所思，每個句子下列了好幾個阿拉伯數字，他說要把他能想到的表達形式都記下來。
那一刻，內心一震，有時候對自己的事情都有點小敷衍，更別說對待別人的事情這麼上心了。
在美國生活久了，會發現這是種普遍現象。這應該是對職業精神的最好詮釋。
在一個成熟的職業社會裡，職業沒有高低貴賤之分，不管你從事哪個職業，不管你的服務或合作對象是誰，雙方人格是平等的。從事職業的人對自己的職業懷著感恩、敬畏之心，盡心儘力的把自己的事情做好。同時服務對象和合作夥伴也從內心尊重你，認可你的工作，積極配合，共同把事情處理好。
當職業精神滲透到生活的方方面面，身邊的人和事用一個詞形容，就是靠譜，民眾的安全感自然很高。
有人給靠譜的人下了個定義，即凡事有交代，件件有著落，事事有迴音。這樣的人也只有在職業化成熟的社會裡才會生生不息，層出不窮。
想到國內醫療領域的不平靜，那邊傷醫事件餘波未了，這邊又爆出假疫苗事件，一次又一次突破人們的心裡防線，做人做事的底線到底要跌落至何處才是盡頭？
這種周期性問題到底是什麼原因？
我想最根本的原因就是發達國家是職業社會，而國內還停留在等級社會。
這種等級，並不單純指「官大一級壓死人」。而是各行各業，內心對賴以生存的職業懷著感恩、敬畏之心的人少之又少。不少人把職業當成為所欲為、發號施令的工具。
比如，從事某個職業自然比外行懂得多，懂得多就意味著高人一等，掌握了主動權，想怎麼弄就怎麼弄。
太多人並不懂職業的真正含義。每個職業都是為了解決某個社會問題存在的。既然從事某個職業，領著某份薪水，幫人解決問題是天經地義的事情，把矛盾升級，製造更多問題的，是對職業最大的褻瀆和侮辱。
整個社會是一個縱橫交錯的職業化體系，誰也不能置身事外，喪失了職業精神，只能讓整個社會陷入無底深淵，人人自危。
雖然美國的月亮不比中國的圓，美國也有美國自己的問題。但在一個成熟的職業社會裡生活，身心會輕鬆很多。作為一名醫生，我開始重新看待醫學專業的職業精神。
誠然，現在國內醫療環境最惡劣的時期。
醫生過勞死、傷醫、殺醫事件層出不窮。
我的同行給我留言，說每天不罵罵餵雞委心裡就不舒服。
醫療圈知名自媒體人阿寶，如同聖鬥士一般，隔三叉五就跟人開撕，每每看著他孤軍奮戰，痛心之餘，不時為他的安全捏把汗。
可仔細回頭一想，醫患關係惡化到這個地步，作為醫生的我們就只是受害方，就沒有做得不妥的地方嗎？問一問自己：
我們是否真的把病人放在人格平等的地位？又或許對自己骨子裡的從內向外彰顯的優越感茫然不自知。
是不是我們理所當然的認為醫學領域自然是醫生說了算，病人什麼都不懂，聽我的話就好好給你看，不聽話就惡言相加，甚至不作為讓病人多走彎路以示懲戒？
還是面對現實中的種種不滿，病人成了很好的發泄對象？
俗話說「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，病人身體有病本就難受，再加上惡語刺激，情緒很容易失控。雖然經常說美國對醫生如何保護得好，但那也是建立在美國醫生良好的職業修養上。如果醫生惡言相加、出口傷人，病人恐怕要起訴醫生精神虐待了。
醫生也是人，也會生病，當角色轉變了會看到職業的另一面。曾經在上海某三甲的一次看病經歷就讓我終身難忘。某些同行身上的戾氣實在太重，病人多問一句，從來不會好好說話，不是大聲斥責，就是挖苦、諷刺。身為醫生的我都被那裡的醫護人員當傻子一樣呼來喝去，更別說其他病人了。而正因為我是醫生，我知道醫生的種種艱辛與不易，苦笑了之，沒有懟回去，也沒有投訴。不過自那以後，再跟家裡人提及去那家醫院看病，家人死活不願再去。
現在流行「聖母婊」一詞，估計有些醫學同行看到這裡會有這樣的想法，好好一個醫生，為什麼要幫病人說話？如果有，那是你根本不懂什麼是職業精神。
不管什麼原因、不管什麼理由，只要一天還在醫生這個職位上，就應該好好履行醫生的職責，儘力幫病人解決問題，而不是把病人當成發泄對象，記住：病人並不欠你什麼。一個病人可能只是你看過病人中的百分之零點幾，這在你漫長的職業生涯中並不算什麼，可對於這個病人自身來說所有的體驗是百分之百，有可能影響Ta的一生。
覺得行醫環境惡劣，實在受不了，可以走人，想別的出路，並沒有人逼著你繼續做。
蠻不講理的病人畢竟只是少數，試想如果一個人對別人連起碼的尊重都沒有，在生活中只能是失敗者。醫生不需要對病人失敗的人生負責，只需每次診療對得起醫生這個職業，做到問心無愧就好。
願醫療圈真正職業化的那天早日來到。
願一個成熟的職業化社會早日到來。
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