手機語音助手越來越流行，但有幾個人真的在用呢？雞肋功能

人工智慧的流行，總算讓手機廠商找到了一個新的營銷噱頭，硬體層面、軟體層面都可以看到廠商在借勢人工智慧的熱度，可真正在實操和應用層面，卻往往不盡人意，比如電池掉電問題、卡頓問題、App閃退問題等，經歷過多代機型的更迭，都始終無法解決這些深處的弊病。

而被手機廠商包裝的高大上的人工智慧，更多的是載入在手機語音助手上，比如蘋果的Siri、三星的Bixby、Google Assistant、Amazon Alex、小米小愛同學、vivo jovi 語音助手等，幾乎每個手機廠商都會標配一個語音助手工具。

Strategy Analytic公布的報告顯示，2018年，在全球出售的智能手機中，有47.7%的智能手機配置了AI語音助手。用戶熟知的iPhone X、三星Galaxy S9+、華為P20 Pro、小米8、vivo X21、OPPO R15等熱門手機都有語音助手，手機語音助手已經變的越來越流行了。

但是，從用戶的角度來考慮，有幾個人是真的在用手機語音助手呢？其使用語音助手的頻率跟手機語音助手的流行度成正比嗎？

手機語音助手的終極形態，是相當於用戶手機端的「個人助理」，即用戶有需求的時候，直接對手機語音呼出，手機即會答應用戶。可目前的手機語音助手卻做不到這種終極形態。

其原因在於，手機語音助手對用戶的語義識別仍有差距，要知道不是每個人的普通話都是一級的，而且按照用戶正常的說話語境，其在吐字方面本身就比較隨意，這種時候裡面會包含各種語氣詞以及平時常用的一些說話習慣，機器理解起來就更加困難，所謂「漢語博大精深」，一個不同的語氣詞，一句用戶平時的常用語句，人本身是可以理解的，但機器卻無法理解，這樣手機語音助手就無法徹底理解用戶說的是什麼，它的「助理」作用就會失效，很有可能就是「牛頭不對馬嘴」。

另一方面，則是機器需要用戶與其多次對話才能達到用戶的需求，比如，手機語音助手經常會說「您說的我不太理解，麻煩再說一遍」，需要有三四句彼此之間的對話手機語音助手才能達到用戶的最終目的。

而對於用戶來說，與其跟手機語音助手多次對話，不如直接解鎖後打開相關App，或者直接在手機搜索里輸入用戶的問題，再在答案里找，這也遠遠要比跟手機語音助手對話快的多。

一定程度上，手機語音助手的功能與內置應用的功能是重疊的，比如「明天早上8點叫醒我」，用戶真要定鬧鐘的話，自己直接設置8點的鬧鐘即可，再比如管理日程，用戶直接在備忘錄里也能實現，查詢商品的相關信息，用戶直接在某電商App里輸入商品即可，通過手機語音助手的效率遠比直接打開App更低。

據郭靜的互聯網圈觀察發現，在搜索引擎里，隨處可見各種手機語音助手關閉的教程，包括Siri、Bixby、Assistant、Alex、小米小愛同學、jovi、華為語音助手等都有，這從側面也反映出用戶對手機語音助手的需求量並不高，否則也不會想辦法關閉它。

日前，有外媒報道稱，「三星Bixby從智商到用戶口碑都表現十分糟糕，甚至已經沒有拯救的希望。」實際上並不是只有Bixby的表現不佳，Siri、Assistant、Alex、小米小愛同學、jovi、華為語音助手等的表現都不算好，用戶們吐槽的地方也不少。

就目前來看，手機語音助手還是蠻雞肋的，真正實用的地方並不多，但是卸載的話，似乎又缺了點兒什麼。而對於手機廠商而言，其之所以大力推動手機語音助手，是因為手機語音助手是目前唯一在人工智慧落地比較明顯的地方，否則，用戶根本感受不到手機廠商的人工智慧技術點，。

另外，手機語音助手即使早期的表現不盡人意，但並不代表手機語音助手的表現會一直如此糟糕，其也需要樣本，需要數據原型，而這些需要有足夠的用戶基數以及足夠的用戶使用頻率才會得到改善，光靠機器自身是無法覆蓋巨量BUG的，只能是一邊用一邊改善。

我們應該更加理性地看待手機語音助手的流行，畢竟，用戶是很挑剔的，一個不成熟的產品，如何能獲得用戶的青睞呢？光廠商自己自嗨可沒用。

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