共享經濟的寒冬，內啥網憑啥逆勢獲得螞蟻金服投資？
經歷了一年多的高歌猛進，曾經處於風口的共享經濟進入「寒冬」。2017年下半年開始，共享單車、共享充電寶等大批曾經資本熱捧 「共享」概念企業倒閉。在資本轉向新風口的時候，非獨角獸企業的內啥網，卻在2018年逆勢獲得了螞蟻金服數千萬的融資。
其實，在此之前，內啥網在2016年就獲得了美圖董事長蔡文勝旗下領隆投資的天使輪投資。內啥網憑啥能頻頻獲得巨頭青睞？
效率優先，快速響應用戶需求
內啥網官網諮詢導航菜單
作為一家共享租賃企業，內啥網主要提供攝影攝像、無人機、手機、智能酷玩等多品類裝備的租賃服務，並從兩方面提供新的價值。一是幫助普通用戶低成本獲取高價值的3C數碼設備，二是為擁有高價值數碼產品的個人提供產品託管和對外租賃服務。
自2017年8月以來，內啥網進入高速發展期。用戶的快速增長，給內啥網服務帶來了挑戰。
內啥網通過網站、APP、微信公眾號、支付寶等不同渠道為用戶提供服務。分散的渠道給客服團隊帶來了不小壓力，客服需要在不同的平台間回復用戶諮詢，響應速度和效率都難以保證。而且用戶諮詢問題多種多樣，坐席間流轉，增加了客服工作量，降低工作效率。
為了快速響應用戶需求，提升服務效率，內啥網上線了中通天鴻在線客服和呼叫中心系統。中通天鴻在線客服系統實現網站、APP、微信公眾號、支付寶等不同渠道的接入，客服通過在線客服工作台，即可響應不同渠道的用戶諮詢，無需在不同渠道間來回切換。
在線客服提供自定義導航菜單，可匹配內啥網業務問題分類，有效引導訪客，減少客服間的流轉。
內啥網通過引進中通天鴻在線客服系統，在業務快速發展帶來諮詢量大幅增加的情況下，保證了客服響應速度，建立起了高效的客服團隊。
服務至上，打造高質量服務
內啥網APP諮詢頁面
電子產品租賃售前售後問題較多，大部分問題需要不同部門之間配合協作。隨著內啥網業務激增，人工客服短時間難以滿足客戶需求。而客服團隊擴招，造成培訓工作壓力大，服務質量難以保證。
內啥網處於共享領域中極為重要的3C市場，提供租賃服務的企業數量眾多。響應速度關係到用戶體驗，而服務質量則是內啥網保持競爭優勢的關鍵。
隨著在線客服上線，內啥網服務質量得到了保障。中通天鴻在線客服實現了與工單、CRM無縫對接，能夠記錄用戶訪問信息和訪問軌跡，幫助客服了解和分析用戶需求。工單系統實現內部流轉跟進，方便了部門間協作管理。
中通天鴻還為內啥網提供了在線客服機器人，與人工客服協作，幫助內啥網緩解人工坐席壓力。線機器人可以提供7x24小時在線諮詢服務，能夠有效解答80%以上的重複諮詢問題，將人工客服從解答基礎重複問題中解放出來，專註於重點問題的快速解決。在線客服智能知識庫與快捷回復功能，則幫助了新人快速上手，減少新人培訓工作量。
服務能力成為內啥網競爭中取勝的關鍵。藉助在線客服系統，內啥網建立起了一支能夠快速響應的高效客服團隊。在業務激增的情況下，不僅保證了服務質量，還有效降低了客服成本。
如今，內啥網再獲巨頭的加持，服務能力和資本助推，或將推動內啥網在共享租賃領域闖出一片新的天地。
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