警惕！接到這種電話，請立即舉報！

「精裝海景房考慮一下嗎？」

不考慮！「您近期需要資金周轉嗎？」

不需要！「少兒英語了解一下！」

沒孩子！

「基金保險有需要嗎？」

不要再給我打電話了！

無論是正在開會、開車或是休息，一個陌生號碼打進來，不接吧，不禮貌，還怕耽誤事。接聽吧，碰到的往往是推銷、騷擾電話，讓人無可奈何。

日前，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，這些讓我們不勝其煩的騷擾電話都將成為整治重點。

花樣翻新，讓人防不勝防

近日，中國互聯網協會12321舉報中心發布2018年第六期（6月）工作情況月報，月報顯示，在其共收到的舉報涉嫌騷擾電話4.5萬件次中，其中內容為貸款理財類、違規催收類和房產中介類的舉報信息居前三位，佔比分別為20.8%、18.5%和11.2%。

對於這些無孔不入的騷擾電話，廣告推銷電話，不僅嚴重擾民，就連120生命救援熱線都遭到這些廣告推銷電話的騷擾。

據人民網報道，今年4月至5月，浙江寧波的120接到樓盤推銷電話激增，其中最多一天接到90多個。4月份至5月下旬一個多月來，竟多達1600餘個。已嚴重影響急救中心的正常工作秩序。急救中心不得已向警方報案。

120是急救熱線，一個推銷騷擾電話佔線的時間就有可能影響一個醫護人員接聽一個緊急救助電話。這樣無孔不入的騷擾電話已經不僅是簡單地影響人們的日常生活，還將嚴重影響社會正常秩序，必會引發群眾的強烈憤慨。

此外，中國之聲報道指出，很多人每天都會接到幾個甚至十幾個推銷騷擾電話，但是令人神奇的是，這些電話都只能外呼，卻不能回撥。這讓很多接到騷擾電話試圖投訴的用戶十分頭大。

據某家電話銷售公司表示，他們是通過電腦系統進行撥號，而不是人工機械撥號，因此可以實現一人一天撥打幾百個電話。據悉，電銷公司的客戶來源主要有兩個渠道：一是免費的贈險渠道，二是一些網路APP平台留下的個人資料。

值得注意的是，除了推銷，還有部分騷擾電話中布滿的詐騙陷阱也讓人難以識別。

曾有網友總結出20餘種常見電信詐騙手段，除了「祝您中獎」「退款退貨」「我是房東」這些老套路外，還有不少「後浪推前浪」的新招數。例如「猜猜我是誰」「海關查獲你的包裹藏毒請配合調查」「幫您複製家人手機卡提供監聽服務」等，可謂花樣翻新，讓人防不勝防……

重拳整治，讓民眾耳邊清清靜靜

據360互聯網安全中心發布的《2017年中國手機安全狀況報告》顯示：2017年，用戶通過360手機衛士標記各類騷擾電話號碼約2.42億個，平均每天被用戶標記的各類騷擾電話號碼約66.4萬個。360手機衛士2017年全年共攔截騷擾電話380.9億次，平均每天為全國用戶識別與攔截1.04億次。面對如此龐大的數據，當前營銷電話擾民、惡意電話騷擾等問題日益突出，嚴重影響人民群眾正常生活。

對此，新華社報道稱，為嚴控騷擾電話傳播渠道，《綜合整治騷擾電話專項行動方案》要求各地電信管理機構督促相關基礎電信企業、呼叫中心企業、互聯網企業等，加強語音通信業務和資源管理，防範電話擾民。各基礎電信企業要按照「誰接入誰負責」的原則，嚴格語音線路和「95」「96」「400」等碼號資源的用戶資質審查，規範資源使用，嚴禁為非法經營、超範圍經營提供線路資源和業務接入。

同時，各互聯網企業要加強電話用戶合同約束，全面規範營銷外呼業務，全面清理網上「呼死你」等各類騷擾軟體和設備信息，切斷相關軟硬體推廣、銷售和使用渠道。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，騷擾電話嚴重侵害了消費者的安寧權、休息權及通訊自由，甚至危害了消費者的財產安全。多部門聯合治理騷擾電話是暖心的民心工程，也是必要的法治工程，值得點贊。

值得一提是，上述《方案》還明確，電信管理機構將指導各相關單位，充分利用現有全國詐騙電話防範系統和網間互聯互通監測系統，增強騷擾電話監測和標註等相關功能，建立聯動工作機制，協同做好騷擾電話的監測發現等綜合整治工作。

劉俊海強調，除了專項整治等行政手段，針對一些利用垃圾營銷方式詐騙錢財的行為，還應當啟用民事賠償等法律手段，對消費者造成損害的，應當研究懲罰性賠償機制，按照消費者權益保護法承擔民事賠償責任。

未經同意的電話營銷可舉報

據新華社報道，針對金融類、售房租房、醫療機構、保健食品生產經營、人力資源服務、旅遊等行業的電話營銷，《方案》要求嚴格查處商家違規濫發商業類電子信息的行為，嚴禁在用戶明確表示拒絕後仍向其撥打營銷電話，對違法違規企業和從業人員依法採取監管措施或予以行政處罰，從源頭上杜絕營銷電話擾民。

同時，《方案》要求，開展商業營銷外的呼叫，應當徵得用戶同意，建立用戶白名單並留存相關依據資料，規範外呼時段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕後，不得繼續向其發起呼叫。

為暢通騷擾電話舉報渠道，電信主管部門將提供電話、網站、手機應用等多途徑舉報方式，並將群眾舉報線索通報各相關主管部門，在依法依規開展處置後及時反饋結果。

「整治騷擾電話是治標，嚴查用戶個人信息泄露和買賣才能治本。」不少網友表示，要圍堵騷擾電話，必須從根本上取締非法獲取、買賣、銷售、使用公民個人信息的違法犯罪行為。

對此，《方案》要求集中偵破一批侵犯公民個人信息犯罪案件，依法嚴厲打擊各行政機關和電信、金融、醫療、教育、物業、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為。

騷擾電話早已經成為了老生常談的社會問題。此次十三部門聯合出手正是國家決心整治打擊騷擾電話的強烈信號。我們也將拭目以待。

電話 微信 微博等多渠道可舉報

如果您接到騷擾電話，可以向12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心舉報，舉報電話010-12321。

在微信、手機QQ、支付寶的城市服務頁面，可以點擊「網路不良信息舉報」或直接發送文字、語音、截圖舉報。

作者：董雨

綜合：新華社、人民網、中國之聲等

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