開口問事，難於上青天？
開口問事，難於上青天？
文|mimi
【1】
曾經有學者面向人群，發起過大面積的問卷調查：請問，你最怕什麼？
怕死？怕病？怕窮？怕鬼？怕蟲蟲……
答案雜七雜八，包羅萬象，但是經過數據整理後，學者們驚訝的發現，有一件事，竟然令大多數人為之深深恐懼，那就是：最怕當眾說話。
英國電影《國王的演講》中，那位患有心因性口吃症的國王，一生之中最恐懼的，就是當眾講話。這位國王，是現今英國女王的父親——喬治六世，他的哥哥是那個不愛江山愛美人的溫莎公爵。
沒有誰生下來就能言善辯、就具備當眾演講的能力。語言能力，當眾說話的能力，是後天習得，是通過持續的鍛煉和訓練獲得的。有的人在這方面雖然天賦要高一些，但持續的鍛煉和訓練仍然必不可少。
當眾說話，這要求可能高了一些。有人說，我只想做一個普通人，不想從政，不想做管理者，不喜歡當教師和主持人，所以不需要當眾說話。那好，我們退後一步，就說說人與人之間，一對一的語言溝通問題好了。這件事，對許多人——尤其是年輕人來說，竟然也是一件十分怵頭、十分為難之事。
【2】
講幾個身邊的小故事。
故事1
朋友的兒子在國外讀書N年，學有所成，假期帶父母一起游世界，行至某外國城市，由於路上堵車，趕到機場後，時間所剩不多，必須以最快的速度值機和託運行李。
他們對這個機場完全陌生，與老外的語言溝通全靠兒子。媽媽提示兒子：待會兒一進機場候機廳，你就直接問詢最近處的工作人員，以最快的速度鎖定值機櫃檯，咱們必須跟時間賽跑。兒子默然不語。
三口人心急火燎的趕到了機場候機廳，問訊處的工作人員就在旁邊，本來是三兩句話就可以搞定的事情，可是兒子卻執拗的站在電子顯示牌下，像蝸牛一樣，尋找著自己這趟航班的值機信息，久久沒看出個結果來。
眼看時間就要來不及了，任父母怎麼說，兒子也不去問詢。最後，逼著老爸去問訊處，連說帶比劃，人家工作人員竟然聽懂了，手一指，指明了值機櫃檯所在地。所幸，就是因為節省了這幾分鐘，一家人沒有誤機，但那種驚險刺激，對年齡漸老的父母，實在是殺傷力太大。
這家的兒子，放著機場服務人員不問，非要很教條的去一條條查詢電子信息，讓旁人覺得納罕。這種事乍一看好像不可理喻，其實在初入社會的年輕人中，這種現象挺普遍。
這是一個優秀的青年，但是在溝通問題上，你看，讓他開口問一點事情，就是這麼難，難於上青天。
故事2
朋友的女兒在外地讀大學，第一學期，媽媽盼女心切，提出幫女兒提前購買回家的機票。讓女兒問一下輔導員或任課老師，確認最後一門功課的考試日期，以便提前購票。女兒執拗的堅持說，根本沒有必要去問輔導員，也不必問任課老師，她手裡有一張開學時發放的作息時間表，上面已經標明了放假日期，按照這個日期買就行。
媽媽根據多年的工作經驗，提醒女兒不要太過教條，重要的事情應該問個清楚，給輔導員打電話或者發個簡訊，都是舉手之勞，務必要確認信息的準確性。女兒依然執拗，堅信學校發放的作息時間表無誤，無須多問。再爭執下去，母女就要翻臉，媽媽只好妥協，按女兒所說的日期，購買了機票。
事情的結果自然是不愉快的。由於校慶，學校這學期提前兩周放假，日期完全對不上，那張機票退改簽的手續費都很昂貴，幾乎等於作廢。
這是一個優秀的女孩，但是在溝通問題上，你看，讓她開口問一點事情，就是這麼難，難於上青天。
故事3
鄰居老錢家有套老房子，下雨滲水，冬天不保溫，需要進行外牆維修。由於物業公司換了若干，大修費早就折騰沒了，只能自費找維修隊維修，價錢不菲。
老錢雖然是個工程師，但是對房屋維修這事兒，覺得特別怵頭，他不是怕辛苦，他是怵頭去出面跟各方進行溝通。
首先是跟某鄰居溝通，請他推薦一個維修隊，因為鄰居家幾年前就把外牆做了保溫和防水，有這家維修隊的電話；
其次是跟維修隊溝通，確定價格和工期，簽訂合同，進行施工；
第三，施工期間，需要入室用水用電，要家裡留人，這就需要通知並協調老房子里的租戶。
這些溝通的工作，讓老錢覺得特別為難，雖然是自己家花錢，人家施工隊是拿錢幹活，公平交易，但是老錢總是小心翼翼的，好像需要哄著人家似的。跟蹤進度，提出要求，協商問題，明明可以一個電話打給施工方主管，大大方方、坦坦蕩蕩說個清楚，但他總是選擇發簡訊的方式進行溝通，拿著手機，不停的摁呀摁，摁完了發過去，儘力避開語言層面的交鋒和交流。
這是一個優秀的工程師，但是在溝通問題上，你看，讓他開口問一點事情，就是這麼難，難於上青天。
這種例子還有很多，職場上一些年輕員工，也常常出現這種溝通上的心理障礙。他們在遇到一些模糊不清的工作任務時，本可以拿起電話問一下兄弟單位的同行，或者諮詢一下業務對口部門，本是分分鐘搞定的事情，但是他們面對語言溝通的那個怵頭勁兒，那種儘力閃躲，那種強大的心理障礙，簡直讓旁觀的我覺得慘不忍睹。
其實我可以替下屬打這個電話問問，那十分簡單，但我不能。我會輔導他如何溝通的技能和技巧，但我不會代替他進行溝通，因為這種越俎代庖就像是幫著孩子改錯別字、檢查作業，或整理書包，都是沒有技術含量和智力含量的事情，他必須自己學會去做，就像自己的飯自己吃、不能讓別人代吃代長肉一樣。
【3】
記得我小學畢業，參加全省統考，成績特別好，考上了省重點中學二十四中。由於作文曾在大賽中獲獎，踏入二十四中的第一天，班主任就任命我當語文課代表。語文老師是一位年輕美麗的姑娘，梳著長長的黑辮子，在我眼裡，就像仙女下凡，而且，她是那麼和氣，對人一點也不凶。
按說，我應該當好她的小助手，收作業呀，晨讀時領讀呀，髮捲子呀……我語文學得那麼好，人也本分勤勉，做這些事情應該都是手到擒來，毫無壓力。
但是，但是！根本不是這樣。我表現得糟糕透了。在脫離了兒童，邁入前青春期的這一段日子，我對自己完全無法掌控，膽小，自卑，懦弱，無地自容，驚慌失措，就像一個小螞蟻一樣卑微。好像沒有長大，根本就無法適應中學生活。外在表現是，極度靦腆被動，害怕並服從於一切成年人。不敢跟語文老師說話，一句都不敢說，總是靦腆的、像個小耗子一樣，怕怕的，慢慢的，一小步一小步蹭著，向老師的方向蹭過去，把老師急的呀。
老師讓我早自習站在講台上領讀課文，面對下面同學們的眼睛，我快嚇暈了，大腦一片空白，完全不知道自己在做什麼，發出蚊子一樣的囁嚅聲，誰也聽不見我讀了什麼。那種折磨，簡直生不如死。
語文老師鼓勵了好多次，但是我油鹽不進，因為害怕，基本上聽不太懂老師說的是什麼意思，在老師的眼裡，我那樣子，像一個傻傻的小孩兒。不到一個月，老師再也受不了我這個無能的語文課代表了，把我換下來，另選了一位同學。我並不難過，還挺高興的，再也不用眾目睽睽之下受罪了。
這種自卑，這種靦腆，這種對成年人發自內心的畏懼和害怕，到底從何而來？是家教影響？是性格原因？是與生俱來？還是每個人成長中共同的經歷？反正，到了初三和高中，我的個子都跟老師一樣高了，我對老師，也就是視野中的成年人，還是相當畏懼和害怕。
青少年時代的這些糗事，現在回想，覺得有點不可思議。一個各方面都非常優秀的孩子，為何沒有樹立起碼的自信？這到底是為什麼？自信到底是從哪裡來的？
有人研究過，被父母寵愛的孩子自信，被父母積極肯定的孩子自信，被父母給予正面期望的孩子自信。
如果我一直按照這種模式生長，可以說，長大了，就是個大傻子，老了，就是個老糊塗！如行屍走肉，十分可鄙。
幸好，一切沒有按照小時候的慣性發展。在大學校園裡，我經歷了痛苦的自我蛻變，閱讀，閱讀，思考，思考，從人文的領域，獲得了精神上的養分，獲得心智的成長。這些精神上的養分，就像開啟鐐銬和牢籠的一把一把鑰匙，自己給自己打開鐐銬，自己把自己從牢籠里釋放出來。哇，原來成長是這樣的感覺，成長是一個把自己釋放出來的過程，是從一個較小的牢籠來到一個較大牢籠的過程。
原來，所有的束縛都是自我設限。
也許一切來得太晚。但是，只要成長，好像又永遠都不晚。最可怕的是，有的人，也許一生都不曾有過一次主動自覺的成長，永永遠遠被困在一個狹小的籠子里，帶著鐐銬，被外力驅使。
【4】
回到說話這件事，其實我們真正的意思是，與人溝通。與人溝通的真實意思是指——跟對方進行有效的溝通。對，關鍵字是「有效」。
什麼是有效？有效是指不僅是聽，而且聽懂了，不僅是說，而且表達的意思沒有歧義，對方準確了解你的意圖，並願意與你合作。當溝通是有效的，雙方才能建立進一步的合作，進入下一個里程碑。
溝通的方式多種多樣，有面對面溝通，有通過電話溝通，有書面溝通（含電子郵件、簡訊息、傳統書信等）。
首選是面對面溝通，因為面對面溝通，雙方獲得的信息量最充分，效果最好，效率最高。
其次是電話溝通，通過語言進行互動，雙方的語氣、語音、語調，均含有信息量，有助於提高溝通的有效性。
各位朋友，這裡是【遠方的藍蜻蜓】，我是mimi。今天的分享就到這裡，謝謝你的閱讀和聆聽，我們下次再見。
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_The End_
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